Pelaaja pyysi 2 000 euron nostoa. Kasino pyysi todistusta tulolähteestään, jonka pelaaja toimitti pyynnöstä. Tulolähteen takia kasino kuitenkin sulki pelaajan tilin. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei rakas CasinoGuru -tiimi,
Minulla on seuraava ongelma Stakers Casinossa. Viime viikkojen aikana olen jälleen maksanut kyseiselle kasinolle, pelannut ja joskus ollut vetäytynyt. Joka toimi myös ilman ongelmia. Nyt voitin hieman yli 2000 euroa viikko sitten ja halusin nostaa 2000 euroa.
Sitten sain Stakers-tuelta sähköpostia, jossa heitä pyydettiin selvittämään varallisuuslähdeni (SoW) ja lähettämään tarvittavat asiakirjat. Samaan aikaan tilini oli "jäädytetty". Ei hätää, ymmärrän toimenpiteet, joten lähetin heille viimeisen 3 kuukauden tiliotteeni ja todistuksen tuloista.
Koska etsin tällä hetkellä työtä, nämä olivat seuraavat asiakirjat:
- Etuudet vaativat työmarkkinapalvelua AMS (työttömyysetuus)
- 3 tiliotetta (joista näkyy viimeisen kolmen kuukauden hyöty AMS: stä)
Kaksi päivää sitten sain sähköpostiviestin, että minulla on yhä PDF-versio tammikuun tiliotteestani sekä asiakirjat, jotka tulolähteesi tulisi lähettää joulukuu-tammikuu. Koska olen saanut työmarkkinapalvelulta työttömyysetuuden sijasta ns. Hätäapua 23.12.2019 lähtien, lähetin luonnollisesti tämän todistuksen. Tämä osoittaa myös, että minulla on oikeus hätäapuun 20.12.2020 saakka, jos en löydä työtä ajoissa.
(Lyhyt selitys hätäapusta: Jos olet ollut työttömänä Itävallassa yli 6 kuukautta, saat automaattisesti hätäapua työttömyyskorvauksen asemesta 7. kuusta. Minulle 33,85 euron päivittäisen työttömyyskorvauksen (noin 1050 euroa) sijaan. kuukaudessa) 31,14 euroa päivittäistä hätäapua (noin 965 euroa kuukaudessa), mikä ei ole edes 90 euroa vähemmän kuin aikaisemmin.
Vastauksena sain seuraavan Stakers-tuelta:
Hyvä herra Peterka,
Toivomme sinun olevan hyvin.
Valitettavasti ilmoitamme sinulle, ettemme voi jatkaa SoW-tarkistustasi, koska hätäapua ei voida pitää tulolähteenä.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että Stakers-tilisi on suljettu.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen.
Siitä lähtien en ole enää päässyt tililleni eikä tuesta ole saatu vastausta, kun pyysin yksityiskohtaisempia selityksiä siitä, miksi sitä ei voida pitää tulolähteenä.
Vaikka se on "vain" 2000 €, toivottavasti voit auttaa minua tässä, jos sinulla on yhteys Stakers Casinoon.
Valitettavasti en löytänyt, mitä lasit avustasi, mutta niin kauan kuin se ei maksa yli 2000 € ja saan ainakin ulos +/- 0 €, olisin iloinen, jos voisit ainakin antaa minulle selvityksen ja mahdollisesti minun kaltaisessa tapauksessa kasino hyväksyy asiakirjat ja tallentaa toiselle pelaajalle jotain sellaista.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja toivon, että kuulemme toisiamme.
Vilpittömästi sinun,
Peterka Harald
Rakas Harald,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullaksesi kasinosi ongelmasi. Ensinnäkin tarjoamme apua valitusten ratkaisemiseksi ilmaiseksi. Yritämme parhaamme löytää ratkaisu jokaiselle pelaajien kohdattavalle kysymykselle ilman, että pyydämme maksua.
Tämä on hyvin erityinen tapaus, mutta uskomme, että jos he pystyivät hyväksymään talletuksesi, heidän pitäisi myös maksaa voitosi. Otan yhteyttä kasinoon ja toivottavasti voin auttaa sinua.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Haluamme pyytää Stakers Casinota kommentoimaan tapausta. Uskomme, että jos kasino hyväksyi talletuksia pelaajalta, jolla on tällaisia tuloja, kasinon tulisi harkita hänen maksamista.
Hei Kristina,
ensin haluaisin sanoa kiitos siitä, että yritit auttaa minua ongelmassani. Toivon, että sinulla on enemmän onnea kuin minä ja saat vastauksen tuesta. Kun yritän ottaa yhteyttä Stakersin "tukeen", en edes saa vastausta.
Hullu asia tässä on se, että pyytämäni nosto 600 eurosta 14. tammikuuta 2020 annettiin ilman ongelmia! Ja 4 päivää myöhemmin pyysin 2000 € nostoa ja ongelmat alkoivat. Minulle ei ole mitään järkeä, että he sulkivat tilini ja poistettiin! rahani. He eivät edes antaneet minulle talletuksiani takaisin ... tämä ei voinut olla totta. Mutta mielestäni meillä ei ole mitään mahdollisuuksia ...
Onko järkevää ottaa MGA mukaan ja kertoa heille tapauksestani?
Jos tarvitset lisätietoja, jotka saattavat olla mielenkiintoisia (ehkä asiakirjat, jotka lähetin varustajille tarkistamista varten ja varallisuuden lähde tai sähköpostit, jotka kirjoitin tuen kanssa .....), kerro vain minulle ja lähetän ne osoitteeseen sinä!
Kiitos ja hyvää päivänjatkoa,
Parhain terveisin
Harald
Haluamme pyytää Stakers Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Kukaan ei ilmoita sinne takaisin. Poski kuinka tällainen kasino voi saada MGA-lisenssin ...
Hei Harald,
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
