Kanadalainen pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nostan panoksiin riidan, koska en tunnustanut tai pakottanut vastuullista pelaamista, kun uhkapeliongelmista oli erittäin selkeitä merkkejä.
Minulla on todisteita chateista ja VIP-chateista, joissa ilmaisin selviä merkkejä ongelmallisesta rahapelaamisesta, kuinka se repi elämääni. Oli jopa tapaus, jossa kysyin VIP-isännältäni, mitä minun pitäisi tehdä, jos he eivät vastanneet.
Olen sulkenut itsensä pois aiemmin lyhyen aikaa, mutta palaan takaisin ja toistan saman ongelman. Vastuullista pelaamista ei pakotettu panoksilla.
Tämä ei voi ollenkaan pitää paikkaansa. Kiistän panokseni talletuksistani, lukuun ottamatta lisäbonuksia.
Kaikki todisteet tai asiakirjat voidaan toimittaa.
Hyvä abcdoreme123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, abcdoreme123, että jaoit edelleen lähetetyt kuvakaappaukset kanssamme. Tarkasteltuamme niitä emme löytäneet mitään mainintaa peliriippuvuudesta. Huhtikuussa olit pyytänyt itsesulkua yhdeksi viikoksi, mutta olit myös pyytänyt, että vedonlyöntiosasto pysyy auki tänä aikana. Myöhemmissä keskusteluissa olit pyytänyt bonuksia kasinolta hävittyäsi kaikki rahasi.
Huomaa, että itsensä sulkemisen pyytäminen tällä tavalla ja sen jälkeen bonuksien pyytäminen, koska menetät kaikki varat, ei ole sopiva tapa käsitellä uhkapeliongelmaa. On tärkeää kommunikoida avoimesti ja rehellisesti kasinon kanssa kaikista uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista tai ongelmista, mukaan lukien riippuvuudesta. Vain silloin voimme työskennellä yhdessä kehittääksemme tehokkaan suunnitelman tilanteen ratkaisemiseksi ja tarvittavan tuen tarjoamiseksi.
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Stake Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@stake.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.