KotiValituksetStake Casino - Pelaajan tili suljettu pysyvästi suoritetusta KYC-vahvistuksesta huolimatta.

Stake Casino - Pelaajan tili suljettu pysyvästi suoritetusta KYC-vahvistuksesta huolimatta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 18 000 $

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 29.5.2024 | Tapaus suljettu : 27.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Norjalainen pelaaja kävi läpi toisen KYC-tarkastuskierroksen Stakessa, ja huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hänen tilinsä suljettiin pysyvästi. He pyysivät apua, koska heidän yrityksiään ratkaista ongelma jätettiin huomiotta, eivätkä he päässeet käyttämään varojaan. Tapauksen perusteellisen tarkastelun ja kaikkien toimitettujen todisteiden jälkeen päätettiin, että pelaajan toimittamissa asiakirjoissa oli merkkejä epätarkkuudesta ja eheyden puutteesta. Olennaisten todisteiden vuoksi kasinon päätös sulkea tili hyväksyttiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Stake.com pyysi yhtäkkiä uutta KYC-todennuskierrosta, jonka hyväksyin ja noudatin sitä täysin. Huolimatta siitä, että he toimittivat useita kertoja kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien leimatut palkkalaskelmat ja tiliotteet tason 4 vahvistusta varten, he päättivät sulkea tilini pysyvästi.


Nyt he ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihini ja lompakkoni on suljettu, mikä estää kotiutukset. Olen epävarma siitä, mitä tehdä seuraavaksi. Olen reilu pelaaja, jolla oli valitettavasti huomattava määrä rahaa yhdellä kasinotilillä, ja tämä tilanne on minulle taloudellisesti tuhoisa. Onko ketään, joka voi auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman?


Olen valmis lataamaan kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka olen aiemmin lähettänyt Stake.com-sivustolle osoittaakseni täyden noudattamiseni ja läpinäkyvyyteni.


Olen ilmoittanut heille, että unohdin vaihtaa ammattini ennen kuin lähetin uudelleen palkkalaskelmani. He eivät näyttäneet välittävän tästä eivätkä edes vastanneet siihen millään muulla kuin sillä, että tilini on suljettu pysyvästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Soffaspillern,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tilini luotiin noin 11.17.2022. Se on ainakin ensimmäinen talletukseni.

Olen pelannut enimmäkseen vedonlyöntiä. Mutta mitä tahansa olen pelannut, ongelma on KYC, ei pelitoimintani.

Minulla ei ole koskaan ollut aktiivista bonusta, vain VIP-latauksia.

Välitän muutaman saamani vastauksen eteenpäin, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Soffaspillern, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Kuten saatat olla tietoinen, sivustomme Casino.Guru käsittelee yksinomaan online-kasinoihin liittyvät valitukset, lukuun ottamatta urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän yksinomaan KYC-vahvistukseen, pyrimme auttamaan sinua.

Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Soffaspillern ,

Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.



Haluaisin kutsua Stake Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Stake Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja tämän pelaajan tilin sulkemisesta? Pelaajan ja live-chat-agentin välisen yhteydenpidon mukaan ladatuissa asiakirjoissa oli ongelmia. Voisitko tarkentaa, mikä näissä asiakirjoissa oli vialla?


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra,


Valitettavasti tilisi ja lähettämäsi Know Your Customer (KYC) -asiakirjan kattavan tarkistuksen jälkeen olemme havainneet, että antamasi tiedot eivät olleet aitoja.


Palveluehtojemme ja tarvittavien sääntelystandardien mukaisesti on erittäin tärkeää, että kaikki toimitetut KYC-asiakirjat ovat tarkkoja ja totuudenmukaisia alustamme eheyden ja turvallisuuden varmistamiseksi. Virheellisten tai harhaanjohtavien asiakirjojen tahallinen lähettäminen rikkoo merkittävästi käyttöehtojamme ja on johtanut tilisi pysyvään rajoitukseen. Huomaa, että tämä päätös on lopullinen eikä sitä voi peruuttaa.


Arvostamme ymmärrystäsi käytäntöjemme noudattamisen tärkeydestä ja vaikutuksista turvallisen peliyhteisön ylläpitämiseen.


Ystävällisin terveisin,


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stake Casino ,

Kiitos, että jaoit lausuntosi. Pyydän sinua lähettämään kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( jakub.m@casino.guru ).


Hyvä Soffaspillern ,

Voisitko lähettää kasinon vahvistusprosessia varten lähettämäsi asiakirjat yllä olevaan sähköpostiosoitteeseeni? Tämä antaa meille mahdollisuuden tutkia tapaus perusteellisesti ja tarkistaa asiakirjat kasinon vaatimuksia vastaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Kubo. Ja kiitos Stake, että tulit tänne selvittämään tätä.


Olen edelleen ymmälläni siitä, mitä olen tehnyt väärin. Olen se, joka sanon olevani. Omistan asunnon, jota on pyydetty tarkistamaan, ja työskentelen myös siellä, missä sanon työskenteleväni.


Toivon todella, että Stake hyväksyy pian sen, että tämä on ollut heidän virheensä. Ja ainakin, anna minun nostaa saldoni.


Lähetän mielelläni kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat, kunhan Norjan hallitus, työnantajani tai pankkini voivat toimittaa ne.


Olen lähettänyt asiakirjat tason 4 varmennusta varten, koska tässä väitetään, että yritän pettää heitä, mitä en ymmärrä.

Kiitos Kubo. Ja kiitos Stake, että tulit tänne selvittämään tätä.



Minun on lisättävä: Jos ongelma on ammattini/rahoituslähteeni. Päivitän mielelläni lvl 1 -vahvistukseni. Olen melko varma, että mainitsin tämän lähettäessäni lvl 4 -vahvistuksen live-chat-tukeen, että unohdin päivittää ammattini (Alkaen lvl 1 -vahvistuksesta), koska vaihdoin työpaikkaa helmikuussa. Toivon, että näin ei ole, ja että tämä voisi ratkaista kaiken? Minulla ei ole mitään syytä "fakeilla" työnantajaani tai sitä, että olen vaihtanut työpaikkaa. Tämä on vain typerä virhe minun puoleltani.


Terveiset




Terveiset


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kubo,


Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen myös lähettänyt sinulle Kobulle sähköpostitse kaikki pyydetyt asiakirjat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikille toimitetuista asiakirjoista.


Hyvä Stake Casino ,

Olen lähettänyt lisäkysymyksiä sisältävän sähköpostin ja odotan vastaustasi.

Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kubo,


Olemme vastanneet sähköpostiisi.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,

Tämän tapauksen monimutkaisuuden vuoksi tarvitsen lisäaikaa perusteellisen tutkimuksen suorittamiseen.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,

Tutkittuamme tapauksen ja kaikki kasinon toimittamat todisteet perusteellisesti olemme päättäneet hylätä tämän tapauksen. Vaikka kasino on päättänyt olla paljastamatta konkreettisia syitä tilin sulkemiseen, voin vain kertoa, että pelaajan toimittamissa asiakirjoissa on merkkejä epätarkkuudesta ja eheyden puutteesta. Valitettavasti tämä tapaus on liian monimutkainen voidaksemme ratkaista lopullisesti. Kun otetaan huomioon merkittävät todisteet, meidän on pidettävä voimassa kasinon päätös.


Hyvä Soffaspillern ,

Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä asiassa. Ymmärrän, että päätöksemme ei ehkä ole sinulle tyydyttävä eikä täysin ymmärrettävä. Suosittelen kuitenkin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV Gaming Authorityyn, koska kasino toimii tämän viranomaisen myöntämän lisenssin alaisena. Voit lähettää virallisen valituksen sähköpostitse complaints@gaminglicences.com . Peliviranomaisella on yleensä enemmän resursseja ja työkaluja auttaakseen pelaajia heidän ongelmissaan.

Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai haluat kertoa, miten he vastasivat. Voit tavoittaa minut osoitteessa jakub.m@casino.guru .

Pahoittelen vielä kerran aiheutunutta vaivaa.


Parhain terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista