British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja valitti, että Stake Casino oli estänyt hänen tilinsä, mikä esti häntä lunastamasta odotettua kuukausibonustaan. Olimme selittäneet pelaajalle, ettemme voi pakottaa kasinoa avaamaan hänen tiliään uudelleen tai vapauttamaan lunastamattomia bonuksia. Näiden olosuhteiden vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.
Marraskuun 13. päivänä 2023 odotin kuukausittaista bonuspudotusta, koska tililläni oli noin 265 000 dollarin panos ja hävisin noin 22 700 dollaria . Odotin suurta kuukausibonusta, kuten mikä tahansa muu panospelaaja, mutta kuukausibonuksen laskiessa huomasin, että panos on poistanut tilini käytöstä. En voinut lunastaa bonusta, tehdä talletuksia tai panostaa, ja voin kirjautua sisään vain panospeilisivuston (stake.bet) kautta. Kiistanalainen summa on vain arvaus, mutta ihmiset, joiden kanssa olen puhunut ja joilla on ollut suunnilleen samat tilastot aiemmin, sanoivat saaneensa 1500 dollaria kuukausibonuksesta. Puhuin välittömästi vaarnan tukihenkilölle, eivätkä he antaneet minulle syytä ja toistin jatkuvasti "Tiliäsi ei palauteta. Tämä päätös tehtiin erittäin huolellisen analyysin ja harkinnan jälkeen". Haluaisin kuukausittaisen summan, koska panoksessa lukee selkeästi "Panos ei koskaan pidä, jäädä tai takavarikoi varojasi tai lunastamattomia bonuksiasi" (Ontarion ystävät näyttivät minulle tämän kuvakaappauksen, ja siksi tulen nyt esiin)
Hyvä Dokoy80636,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Voisitteko neuvoa, onko kasinolla hallussaan oikeaa rahaa? Jos kasino maksoi kaikki voitot ja/tai aktiivista saldoa ei ole pidätetty, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Kiitos vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasinolla ei ole oikeaa rahaa, mutta he eivät anna minun lunastaa "lunastamattomia bonuksia", ja Stake toteaa, että "Stake ei koskaan pidä, jäädä tai takavarikoi varojasi tai lunastamattomia bonuksiasi".
Kiitos nopeasta vastauksestasi, Dokoy80636. Vaikka ymmärränkin näkökantasi, emme voi pakottaa kasinoita avaamaan pelaajien tilejä uudelleen tällaisissa tapauksissa. Ellei kasino takavarikoi oikean rahan varojasi, emme voi tehdä paljon. Jos olet eri mieltä mielipiteestämme, voit aina ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja auttamaan.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
