KotiValituksetStake Casino - Pelaajan tili on estetty.

Stake Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 €

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 11.11.2022 | Tapaus suljettu : 5.12.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino sulki hänen tilinsä, kun pelaajalla oli vielä varoja. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin tileihin ja että pelaaja oli toimittanut kyseenalaisia asiakirjoja. Asiaa tutkittaessa todettiin, ettei ollut näyttöä siitä, että pelaajan asiakirjat eivät olleet laillisia. Pelaaja oli kuitenkin käyttänyt tiliään vain urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä ja urheiluvedonlyönnistä, valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Kirjoitan toivoen, että saan vihdoin tukea.

Muutama päivä sitten Stake-tilini jäädytettiin ja kaikki tapahtumat, mukaan lukien nostot, jäädytettiin. Minua syytettiin useasta tilistä, mutta olen ainoa, joka käyttää tiliäni, minulla on vain yksi tili, enkä ole tekemisissä kenenkään muun käyttäjän kanssa.

Avasin Stake-tilini ensimmäisen kerran viime elokuussa tytäryrityksen suosituksella. Vahvistin tilini tasolle 3 asti alusta alkaen. Marraskuun 3. päivänä Stake keskeytti tilini. Pyysin tietoja osoitteesta accounts@stake.com, ja he vastasivat: "Jos Staken palveluehtoja on rikottu useaan tiliin liittyen, kaikki tilisi toiminnot on poistettu. Et voi käyttää Stakea missään ominaisuudessa , mukaan lukien vetojen asettaminen ja kaikki tapahtumat. Kaikkiin myöhemmin luotuihin tileihin, jotka on linkitetty takaisin tähän tiliin tai mihin tahansa muuhun tiliin, sovelletaan samat rajoitukset." Kysyessäni lisätietoja minulle kerrottiin, että päätös oli lopullinen eikä sitä tarkisteta. Joten nyt en voi käyttää alustaa enkä voi nostaa varojani.

En ole täysin selvillä "monin tilinpidon" määritelmästä, mutta minulla on vain yksi tili Stakessa ja olen 100 % varma, että olen ainoa, joka käyttää tiliä käyttämästäni IP-osoitteesta ja laitteesta. En myöskään ole tekemisissä muiden käyttäjien kanssa. Mietin, mikä olisi voinut laukaista rajoituksen, ja minun pitäisi luultavasti sanoa, että Staken käytön aikana käytin myös toista vedonlyöntialustaa ja tein lukuisia transaktioita näiden kahden välillä. Tämä toinen alusta, OrbitX, ei anna käyttäjilleen henkilökohtaisia krypto-osoitteita, joten joka kerta kun tein tapahtuman Staken ja Orbitin välillä, osoite olisi erilainen. Myös nämä Orbit-osoitteet olisivat luonnollisesti muiden pelaajien käytössä, joilla ei ole mitään tekemistä minun kanssani.

Tämän todistamiseksi riittäisi katsoa tilieni tapahtumahistoriaa (jotka lähetin Staken tukeen, mutta en saanut vastausta). Ainoat tapahtumat, jotka eivät ole Stake- ja Orbit-tilieni välillä, ovat muutamat tapahtumat Binance-tilini ja Metamaskini kanssa.

Olen todella huolissani, koska minulla on nyt noin 900 € jumissa Stakessa, jota en voi nostaa. Se ei ole suuri rahasumma, mutta se on minulle erittäin tärkeä. Ja suoraan sanottuna, olen myös melko järkyttynyt siitä, että rahani ja tilini jäädytettiin. Kaikki tämä antamatta minulle mitään mahdollisuutta selittää tai edes ymmärtää, mitä tapahtuu.

Olen tietysti valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä genji87,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut? Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä saanut selkeää selitystä tähän tilanteeseen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kristina,

Läpäsin KYC-vahvistuksen elokuussa heti tilin avaamisen jälkeen. Annoin henkilötiedot, todisteen henkilöllisyydestä ja osoitteesta, jotka kaikki hyväksyttiin.

Sain vain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on jäädytetty ja kotiuttaminen estetty, koska minut todettiin syylliseksi useaan tiliin. Koska en ole syyllinen tähän, pyysin lisätietoja ja kuinka voisin ratkaista tilanteen, mutta minulle kerrottiin vain, että päätös oli lopullinen. Kysyin uudelleen ja yritin vastata, mutta en saanut enempää vastausta.

Olen saanut bonuksia Stakesta, mutta ne kaikki kierrätettiin ja joka tapauksessa saamani bonukset annettiin "ilman ehtoja".

Tietysti voin esittää todisteita kaikesta edellä mainitusta.


Kiitos tuestasi


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, genji87. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetti sen juuri nyt.

Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta, annan sen mielelläni.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lämmin kiitos genji87 yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei genji87,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Stake Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Stake Casino,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä ja useiden tilien käytöstä?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille sähköpostin, johon voimme lähettää todisteet siitä, että pelaajalla on useita tilejä?


Parhaat,

Panos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Stake Casino.


Lähetä todisteet osoitteeseen adam.m@casino.guru .


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Adam,


Olemme lähettäneet tiedot. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että olet saanut saman?


Parhaat,

Panos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos pyydettyjen todisteiden lähettämisestä, Stake Casino.


Hyvä genji87,


Kasino on toimittanut todisteita, jotka viittaavat siihen, että tilisi on linkitetty moniin muihin, joita kaikkia on käytetty urheiluvedonlyöntiin.


Voinko pyytää sinua vahvistamaan, oletko käyttänyt tiliäsi urheiluvedonlyöntiin tai kasinopeleihin?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,


Mitä tarkoitat "ehdotuksella"? Ja mitä tarkoitat "linkitetyllä"? Pyytäisin teitä tutustumaan näihin niin sanottuihin todisteisiin syvällisesti, koska sen "ehdottaminen" ei todellakaan riitä estämään pelaajan rahoja.


Käytin tiliäni urheiluvedonlyöntiin, mutta käsillä oleva ongelma ei liity asiaan täysin.


Lisäksi melkein kuukauden hiljaisuuden jälkeen Stake vastasi yhteen sähköpostiini ja ilmoitti, että he "onnistuivat vahvistamaan, että olet toimittanut väärennetyn KYC:n".


https://ibb.co/vV65cSy


Tämä on valhetta, selvää ja yksinkertaista. Minulla on vuosikymmeniä dokumentteja, jotka osoittavat, että olen todella se, joka väitän olevani.

En viihdy lähettämään tänne henkilökohtaisia asiakirjojani. Voinko lähettää sinulle asiakirjoja, jotka osoittavat epäilemättä, että kaikki KYC:n aikana ilmoittamani on totta? Voinko myös ehdottaa suoraa puhelua vahvistaakseni edelleen lausuntojani ja varmistaakseni, että asiakirjani ovat oikeita?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei genji87,


Kasinon toimittamat todisteet koskevat useiden tilien käyttöä ja toimitettuja KYC-asiakirjoja. Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan lisätodisteita väitteidensä tueksi.


Voit vapaasti lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sähköpostiini adam.m@casino.guru . Soittaminen ei ole tarpeen tässä vaiheessa, mutta jos tilanne muuttuu, ilmoitan siitä sinulle tietysti. Kiitos yhteistyöstäsi.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Adam.

Lähetin sinulle juuri joitain asiakirjoja, jotka todistavat, että KYC:ni oli oikea, enkä ilmoittanut mitään vääräksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei genji87,


Kiitos toimittamistasi asiakirjoista. Tarkistin asuintodistuksen voimassaolon ja se on todellakin voimassa.

Olen kuitenkin sittemmin yrittänyt vahvistaa verotunnuksesi talous- ja valtiovarainministeriön verkkosivuilla, ja tuloksena oli "virheellinen verotunnus".


Kasino on myös toimittanut todisteita siitä, että olet yrittänyt tehdä kotiutuksen samalle kryptolompakkoosoitteelle kuin useat muutkin tilit.


Pystytkö selittämään näitä kohtia?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Adam,


verokoodin osalta en ole aivan varma, mikä virhe voisi olla. Lähetän sinulle sähköpostitse todisteen oikeasta vahvistuksesta.


Minusta näyttää siltä, että yllä oleva osoittaa selvästi, että kasino-syytös siitä, että tarjoan väärennetyn KYC:n, on väärä .


Toisesta asiasta.

Kuten aloitusviestissäni totesin, Stakea käyttäessäni käytin myös toista alustaa nimeltä Orbit ja tein useita transaktioita näiden kahden välillä. Orbit ei anna käyttäjilleen kiinteää osoitetta. Aina kun haluat tehdä talletuksen, teet pyynnön ja he antavat sinulle väliaikaisen osoitteen. Nämä väliaikaiset osoitteet eivät ole henkilökohtaisia, ja ne jaetaan useamman kuin yhden asiakkaan kanssa.

Vahvistin tämän keskustelun heidän asiakastuen kanssa, kuten tässä näkyy

https://imgbb.com/CVQJtWv

Ymmärrän, että tämä kuvakaappaus ei ole täydellinen todiste, mutta se on jotain, jonka kuka tahansa voi tarkistaa.


Tämä on selitys sille, miksi Staken näkökulmasta näyttää siltä, että useampi kuin yksi tili voisi nostaa samaan osoitteeseen.

Lähetin Stakelle kaikki nämä selitykset jo yli kaksi viikkoa sitten.

Ja lähetin heille myös tapahtumaluetteloni, jotka oli ladattu sekä orbitilta että panokselta.


Nyt ratkaisu tähän ongelmaan näyttää minusta helpolta.

Jos, kuten Stake väittää, on muita tilejä, jotka vetäytyvät samaan osoitteeseen, Stake voi selvästikin vapaasti tutkia ne ja vahvistaa niiden KYC:n, mutta heidän tulee poistaa tilini esto, koska olen osoittanut tietoni pitävän paikkansa.


Heidän pitäisi ainakin vapauttaa varojeni esto ja antaa minun nostaa rahani.


Kiitos vielä kerran perusteellisuudestasi Adam.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei genji87,


Olen vastaanottanut sähköpostisi ja vastaan sinulle täällä sekaannusten välttämiseksi. Kiitos selvennyksestä ja lisätiedoista.


Ensinnäkin näyttää siltä, että verokoodiisi annettiin "0" O:n tilalle, ja tämä oli virheen syy.

Olen tarkistanut oikean verokoodin ja se on todellakin voimassa, joten en näe mitään, mikä viittaa siihen, että toimittamasi asiakirjat eivät ole laillisia.


Siksi tämän valituksen painopiste on linkit useisiin muihin tileihin.


Odotan kasinon antavan lisätietoja tästä. Sillä välin haluaisin myös saada lisätietoja käyttämästäsi alustasta (Orbit) selventääksesi sen toimintaa. Voitko antaa linkin heidän verkkosivustolleen?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Olemme jo lähettäneet lisätiedot.


Parhaat,

Panos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Adam,

linkki Orbit-pörssiin on seuraava https://orbitxch.com/customer/

sinun on avattava tili asian kautta (https://m.ac66.com).


Jos aasian yhteyssivulla siirryt ohjekeskukseen (alareunassa) -> varat -> talletus ja napsautat sitten "Mistä löydät osoitteen", huomaat, että osoite tulee saataville vasta, kun talletuspyyntö on tehty. aloitettu (eli sinulla ei ole henkilökohtaista, kiinteää osoitetta, kuten sanoin edellisessä viestissäni).

Voit lukea tämän itse FAQ:sta, avata tilin ja tallettaa tai vain pyytää asian connect live -tukea (sivun oikealla alareunassa), ne ovat erittäin tehokkaita.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä genji87,


Asiasta keskusteltuamme sisäisesti, päätettiin, että emme voi auttaa enempää.


Hyväksymme, että kasinon väitteiden tueksi asiakirjojen aitoudesta ei ole todisteita.

On kuitenkin todisteita siitä, että tilisi voi olla linkitetty useisiin muihin tiliin.


Kun arvioimme useiden tilien tapauksia, tarkastelemme, kuinka niitä on saatettu käyttää epäreilun edun saamiseksi kasinoon nähden. Koska olet lyönyt vetoa vain urheilusta, meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, jotta voisimme neuvoa sinua oikein tai tehdä tietoisen päätöksen tilisi/urheilualustojen käytöstä.


Näin ollen valitus hylätään. Olen pahoillani, ettemme voi olla tässä tilanteessa enemmän avuksi, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista