Intialaisen pelaajan tili jäädytettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Huolimatta yrityksistä täyttää KYC:n vaatimukset ja ladata hänen asiakirjojaan, kasino on jatkuvasti hylännyt hänen vahvistuksensa ja evännyt häneltä pääsyn 3000 dollarin varoihinsa.
Hei,
Tilini jäädytettiin perusteettomasti useiden tilien osalta, ja Staken tilitiimi käski minun suorittaa KYC-prosessin loppuun ja pyysi minulta tiettyjä asiakirjoja. Kun yritin käydä läpi KYC-prosessia lataamalla asiakirjani jossain vaiheessa, he kertoivat minulle, että olen "lähettänyt virheellisiä asiakirjoja liian monta kertaa, joten et voi vahvistaa." Tämä tapahtui sen jälkeen, kun vain yksi asiakirja hylättiin virheellisesti tästä syystä. Lähetin jopa sähköpostia tilitiimille ja yritin puhua tuelle kertoakseni heille, että voin vahvistaa asiakirjat, ja he voisivat myös, jos he ottaisivat yhteyttä kyseisen asiakirjan myöntäjään. Tiedän, että asiakirjani ovat aitoja, enkä ole koskaan avannut enempää kuin tämän yhden tilin. Tarkemmin sanottuna suoritin tason 2 lataamalla selfien ja henkilötodistuksen, ja sitten he hylkäsivät tason 3 ja siitä syystä, että se oli väärennös/kelpaamaton. Latasin sähkölaskuni viimeisen 3 kuukauden aikana, ja sähköyhtiö on Tata Power.
Nyt olen tilanteessa, jossa Staken tuki- ja tilitiimi kertoo minulle, että en voi tehdä enää mitään saadakseni tilini takaisin ja nostaa varojani, ja he periaatteessa varastivat minulta 3000 dollaria.
Kiitos jo etukäteen kaikesta avusta.
Hyvä Mahendra9904,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos vastauksesta.
Kyllä, voi varmasti olla, että joku kotitaloudestani on luonut tilin, mutta vaikka näin olisi, minun pitäisi pystyä palauttamaan tilini KYC-prosessin kautta.
Tein pääasiassa urheiluvedonlyöntiä tilini ollessa aktiivinen, mutta ei kestänyt kauan, kun tilini jäädytettiin ja myöhemmin kokonaan poistettiin. Tämän jälkeen tuki ja Staken tilit ovat kertoneet minulle, etteivät he voi tehdä mitään eivätkä periaatteessa välitä ongelmastani.
Tilini oli jo vahvistettu tasolle 2, mutta tilini jäädyttämisen jälkeen lähetin tason 3 asiakirjat ja he hylkäsivät sen sekä hylkäsivät tason 2, joka oli aiemmin vahvistettu. Sen jälkeen he muuttivat varmentamiseen tarvittavat asiakirjat ja minä toimitin tarvittavat asiakirjat. Tasolla 2 tehtiin selfie henkilöllisyystodistuksella, ja se tehtiin ja vahvistettiin. Sen jälkeen latasin sähkölaskuni viimeisen 3 kuukauden ajalta tason 3 vahvistusta varten, ja he hylkäsivät sen heti ja kertoivat minulle, että asiakirjat olivat väärennettyjä/virheellisiä, kun niitä oli tarkasteltu alle 20 minuuttia. En ymmärrä, miten he päätyivät tähän johtopäätökseen, koska he voivat yksinkertaisesti ottaa yhteyttä asiakirjan myöntäjään (sähköyhtiöön, joka on yksi Intian suurimmista) ja kysyä heiltä, onko asiakirja voimassa vai ei. Minusta on hämmentävää, kuinka he pitävät asiakirjaa väärennettynä...
Haluan vain pystyä tallettamaan varat, jotka olen alun perin tallettanut sivustolle, ja tämä näyttäisi vain reilulta yhdeltä suurimmista ja luotettavimmista online-kasinoista. Tunnen itseni pahoinpideltyksi, huomiotta jätetyksi ja hämmentyneeksi päätöksestä ja haluttomuudesta auttaa viatonta ja vaaratonta henkilöä.
Kiitos kun tutkit asiaa, se merkitsee paljon. ❤
Kiitos vastauksestasi, Mahendra9904. Haluan korostaa, että foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinon käyttäjiä koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan, jos keskityt vain urheiluvedonlyöntiin.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Okei, en keskittynyt vain urheiluvedonlyöntiin, vaan se oli tärkein asia, jonka tein tililläni.
Jos et voi auttaa minua, haluaisin mielelläni tietää näistä sivustoista, jotka voisivat auttaa minua ongelmassani.
Kiitos.
Lähetän sinulle luettelon verkkosivustoista sähköpostiosoitteeseesi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
