Ukrainalaista pelaajaa uhkaa estetty kotiuttaminen Stake-kasinolla puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi, vaikka hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tasoille 1, 2, 3 ja 4. Tukitiimi hylkää tasojen 3 ja 4 vahvistukset.
Hei!
Olen aina pitänyt Stakea parhaana kasinona. Yli kuukausi sitten kohtasin ongelman - nostoni estettiin ja minua pyydettiin suorittamaan vahvistus loppuun. He vaativat KYC-tasoja 1, 2, 3 ja 4. Annoin kaiken, mitä pyydettiin. Staken tukitiimi kuitenkin hylkää tasojen 3 ja 4 vahvistukseni, vaikka olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat!
Auttakaa, tämä on minulle huomattava summa.
Hei stakevnen1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei!
Tili suljettiin 17. kesäkuuta, eli olen poistanut sitä yli kuukauden. Kirjoitan jatkuvasti Steakin sähköpostiin, lataan asiakirjoja itse sivustolle, mutta he kieltäytyvät jatkuvasti hyväksymästä niitä.
Tasot 1 ja 2 vahvistettiin. Tasot 3 ja 4 eivät voineet hyväksyä asiakirjojani millään tavalla.
Noin viikko sitten pyysin tukea nollaamaan kaikki tasot tehdäkseni sen uudelleen. Annoin asiakirjat, nyt odotan. Tarkistaminen kestää aina hyvin pitkän ajan - muutamasta päivästä viikkoon tai pidempään
Auttakaa minua tässä kysymyksessä, tämä on paljon rahaa minulle ja asun maassa, jossa on sota. Pelkään, että ne katoavat.
Hei stakevnen1,
Selittikö kasino, mikä tarkistuksessa oikein on vialla? Voitko välittää sinun ja Stake Casinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Heidän vastauksensa näytti tältä:
"Alla palautetta KYC-tiimiltä:
"Taso 3 hylättiin, he lähettivät tilitodistuksen pankista ja joitain muita tietoja, jotka eivät riitä läpäisemään tason 3 tarkistusta, heidän on lähetettävä meille viimeisen 3 kuukauden laskut ja todiste siitä, että he ovat maksaneet ne."
"Taso 4 on myös hylätty, he lähettivät vain tiliotteen, tarvitsemme asiakirjoja tulojensa todistamiseksi."
Olen jatkuvasti yllättynyt, nämä ovat perusasiakirjoja, toimitin ne, mutta he hylkäävät ne jatkuvasti. En tiedä mitä tehdä. auta
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
