Romanialainen pelaaja on lähettänyt sähköpostin, jossa hän pyytää välttämään mahdollista rekisteröitymistä kasinolta. Valitettavasti myöhemmin pelaaja pystyi rekisteröimään tilin. Tapaus hylättiin, koska pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon väärällä sähköpostiosoitteella.
Kirjoitan esittääkseni muodollisen valituksen Stake-kasinolla kokemastani itsesulkuongelmasta. Kaksi kuukautta sitten pyysin itsestäni poissulkemista Stake-kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Sain kuitenkin pelata uudelleen ja menetin myöhemmin kaikki rahani.
Olen äärimmäisen huolissani siitä, että kasino ei noudattanut itsesulkupyyntöäni ja antoi minun jatkaa pelaamista. Itsesulkupyynnöstäni huolimatta pystyin avaamaan tilin nimelläni ja vahvistamaan tilini henkilökortillani vain muutama päivä sitten. Tämä on aiheuttanut minulle merkittäviä taloudellisia vaikeuksia ja pahentanut peliriippuvuuttani.
Minulla on asiakirjat, jotka osoittavat, että pyysin itseluottamusta, mukaan lukien kaikki tarvittavat henkilötiedot.
Haluaisin ratkaista tämän asian mahdollisimman nopeasti ja ystävällisesti, mutta kasino ei halua tehdä yhteistyötä kanssani, olen yrittänyt keskustella heidän kanssaan chatin kautta, mutta he eivät edes välittäneet ja sanoivat myös: "Valitettavasti emme voi nähdä, käytätkö jotain järjestelmämme ohitukseen, ja jos järjestelmämme havaitsee jotain, ryhdymme toimiin.", ja lähetän heille myös sähköpostin osoitteeseen " complaints@stake.com ", mutta en tehnyt niin. saada vielä vastausta.
Minua pyydetään kasinoa tutkimaan tämä asia perusteellisesti ja antamaan minulle vastaus mahdollisimman pian. Olen valmis antamaan kaikki lisätiedot tai -asiakirjat, joita voidaan tarvita tämän asian ratkaisemiseksi.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Hyvä Toretto999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että olet lähettänyt sähköpostin jo joulukuussa 2022 ja pyytänyt olemaan sallimatta mitään mahdollista rekisteröitymistä kasinolle tulevaisuudessa?
Onko sinulla ollut tili tällä kasinolla tuolloin?
Vaikuttaa siltä, että rekisteröidyit vasta helmikuussa 2023, eikö niin?
Huomaa, että kasinot eivät yleensä pidä kirjaa itsesulkupyynnöistä, jos pelaajalla ei ole aktiivista tiliä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Ymmärrän, että näkemyksesi näyttää kannattavan kasinoa, ja näyttää siltä, että asiakkaana minulla ei ole oikeuksia edes rajattomalla todisteella. Haluan selventää tätä sinulle - minulla oli tili kyseisellä kasinolla, kuten näet oheisesta kuvasta.
Loin äskettäin myös toisen tilin samalla tunnuksella ja tiedoilla, vaikka olin aiemmin pyytänyt itsesulkemista, kuten sähköpostissa näkyy. Ymmärrän, että saatat löytää syitä oikeuttaa kasinon toimia, mutta haluan huomauttaa, että kun pyysin itsesulkemista Stake-kasinolta, tein saman pyynnön yli 100 muulle kasinolle.
Jos yrittäisin luoda tilin jollekin heistä ja vahvistaa asiakirjani, minut kiellettäisiin välittömästi.
Näyttää siltä, että Stake-kasino maksaa kaltaisillesi ihmisille heidän tukemisestaan, vaikka he rikkovat lakeja ja käyttävät hyväkseen asiakkaita.
Hei,
keskustelun päättymiseen on enää 3 päivää, jätän tämän vastauksen muistuttamaan minua, jos olet unohtanut minut.
Kiitos!
Voin varmistaa, että yritämme vastata jokaiselle pelaajalle ajoissa. Kaikilla on seitsemän (7) päivää aikaa vastata, eikä valitus vain lopu näiden seitsemän päivän jälkeen. Käytämme aikaa kunkin tapauksen tutkimiseen ja joskus pystymme vastaamaan muutamassa tunnissa ja joskus se kestää muutaman työpäivän. Jokaisen asiakkaan kärsivällisyyttä arvostetaan tässä asiassa.
Nyt takaisin tapaukseesi, toisessa vastauksessasi lähettämäsi kuvakaappaus ei ollut aiemmin saatavillani. Nyt kun tiedän sen, se muuttaa koko näkökulman. Voisitko vahvistaa, että tilisi luotiin käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, josta lähetit itsesulkupyynnön?
Arvostan nopeaa vastaustasi Trust-tarkistukseni jälkeen ja haluan selventää, että tiliäni ei luotu käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, josta lähetin itsesulkupyynnön.
Annoin kuitenkin oikean nimeni ja henkilökorttitietoni vahvistusta varten sekä vanhalle tilille, jolta pyysin nimeni kieltämistä, että mainiten myös, että minulla on vakavia ongelmia uhkapelaamisen kanssa , sekä uudelle tilille, joka luotiin itseni jälkeen. -sulkea pois pyyntö, jonka mielestäni olisi pitänyt riittää henkilöllisyyteni vahvistamiseen.
Olen esittänyt samanlaisia itsesulkupyyntöjä muille kasinoille (kuten sanoin aiemmin), ja he ovat aina kunnioittaneet pyyntöäni, riippumatta uuden tilin luomiseen käytetystä sähköpostiosoitteesta.
Näin arvostelusi Trustpilotissa ja voin vakuuttaa, ettei vastauksellani ole mitään tekemistä sen kanssa. Kuten aiemmin selitin, kummallakin osapuolella on seitsemän päivää aikaa vastata. Voit tarkistaa ajastimen oikeasta yläkulmasta.
Haluaisin kysyä sinulta, haluatko, että valituksesi suljetaan nyt, kun lähetit 1* arvostelun ja ilmeisesti valehtelit palveluistamme ja odotat nyt meidän auttavan sinua.
Ole varovainen, he eivät ratkaise ongelmaasi, he ovat sellaisia huijareita, menetit vain aikaasi ongelmasi selittämiseen, koska jos sinulla on liikaa todisteita, he eivät lopulta vastaa sinulle takaisin, sellaiset huijarit.
Rakas Petronela
Arvostan vastaustasi TrustPilotin arvosteluun. Ymmärrän huolesi yhden tähden arvostelusta, mutta haluaisin kuitenkin pyytää apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Ratkaisemalla valituksen voimme pyrkiä positiiviseen lopputulokseen, ja harkitsen mielelläni TrustPilot-arvosteluni päivittämistä vastaavasti.
Haluan korostaa, että arvosteluni perustui henkilökohtaisiin kokemuksiini yrityksestänne, enkä antanut vääriä lausuntoja.
Uskon, että voimme vielä parantaa omaa ja muiden asiakkaiden mielipidettä. TrustPilot antaa minun silti päivittää arvosteluni 5 tähden arvosanaksi, ja arvostan apuasi sen mahdollistamisessa.
Kiitos, Toretto999, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos avustasi, Petronela. Tukeanne on arvostettu. Kansainvälisen naistenpäivän johdosta haluan myös toivottaa sydämelliset onnitteluni sinulle!
Odotan kollegaasi Jozefia ja odotan innolla jatkavani yhteistyötä hänen kanssaan.
Vielä kerran, kiitos ja toivon sinulle kaikkea hyvää.
Hyvä Toretto999,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä kasinoguru,
Pelaaja on jo tehnyt valituksen Stakelle, johon olemme vastanneet ja toimittaneet riittävän selityksen sille, miksi pelaajasyytteen ei pitäisi edetä.
Pelaaja lähetti 30. joulukuuta 2022 sähköpostin Stake.us- sivustolle, jossa hän pyysi, että hänen ei sallita rekisteröidä tiliä peliriippuvuutensa vuoksi ja ryhdyttiin tarvittaviin toimiin pelaajan pyynnön noudattamiseksi.
Sattuu, että 16. helmikuuta 2023 pelaaja päätti rekisteröidä tilin Stake.comiin , joka on eri yritys kuin Stake.us ja jota harjoitetaan eri yrityksen ja lisenssin kautta. Näin ollen Stake.comilla ei ollut tietoa pelaajan Stake.us:lle tehdystä itsesulkupyynnöstä.
Stake.com ja Stake.us ovat eri yrityksiä, joita hoitaa kaksi eri tahoa, joilla on eri/erillinen johto. Näin ollen nämä yritykset eivät voi vaihtaa pelaajien tietoja sovellettavan GDPR-asetuksen mukaisesti.
Yllä olevan lisäksi on asianmukaista puuttua pelaajan väärinkäytökseen tämän toimenpiteen aikana. Hän tiesi, että hänellä oli uhkapeliongelmia, mutta hän yritti silti rekisteröidä tilin Stake.comiin rikkoen palveluehtojen kohtaa 5.
Ymmärrämme, että Stake on noudattanut velvoitteitaan ja että pelaajalla ei ole oikeutta mihinkään hyvitykseen.
Parhaat,
Hyvä Toretto999,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta voin vain vahvistaa kasinon lausunnon. Esitettyjen todisteiden perusteella lähetit todella sähköpostipyyntösi osoitteeseen support@stake.us, ja Stake US on todellakin erillinen tuotemerkki kuin stake.com. Valitettavasti uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos avustasi. Arvostan ponnistelujasi.
Ei ole mitään muuta, missä tarvitsen apua.
Hyvä Toretto999,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
