Stake Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.

Hyvä herra / rouva,

Kirjoitan sinulle tänään tehdäkseni valituksen Stake Casinosta (Stake.com). Stake on kryptovaluuttakasino, jolla on Antillephone Curacao Gaming -lisenssi (8048/JAZ).

Valitukseni perustelut ovat, että Staken asiakastuntemus (CDD), Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -prosessit ovat riittämättömiä ja rikkovat lisenssivaatimuksia ja curacaon lakia, erityisesti NOIS-lakia (liitteenä.) ja Curacao Gaming Control Boardin määrittelemät säännöt. Riittämättömien prosessien vuoksi pystyin luomaan uuden tilin, vaikka olen itse pysyvästi suljettu Staken palvelusta (toukokuusta 2022 lähtien) ja tallettamaan suuren summan rahaa lyhyessä ajassa ilman henkilöllisyyden varmistustarkastuksia. vaiheessa. Yhteensä talletukseni vähennettynä mahdollisilla nostoilla olivat yhteensä 68 Litecoinia (LTC). Pyydän koko summan palautusta, koska panos ei ole onnistunut keräämään vaadittuja asiaankuuluvia CDD-, KYC- ja AML-tietoja, jotka olisivat estäneet itsesuljettua asiakasta luomasta uutta tiliä ja tallettamasta tätä rahasummaa.

Teen valitukseni lyhyen yhteenvedon alla, mutta lähetän täydellisen Word-asiakirjan, jossa on kaikki yksityiskohdat ja sitä tukevat asiakirjat.

Haluaisin tiivistää valitukseni alla:

Vaadittujen KYC-, CDD- ja AML-tarkistusten suorittamatta jättäminen. Lain ja lisenssin edellyttämä. Pystyin kirjautumaan Stakeen, tallettamaan yli 100 LTC:tä, kotiuttamaan yli 32 LTC:tä ja panostamaan yli 37 000 € 2 kuukauden aikana ilman henkilöllisyyden varmistustarkastuksia. Olen tehnyt tämän tietoiseksi aiemmissa kiistoissa, joten he ovat hyvin tietoisia siitä, että tämä on ongelma itsesuljetuille asiakkaille, joita ei tunnisteta, ja he ovat hyvin tietoisia siitä, mitä on tehtävä näiden vaatimusten noudattamiseksi.

Täydellinen piittaamattomuus haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden suojelusta ja vastuullista pelaamista koskevien menettelyjen puute. On selvää, että Stake jättää täysin huomiotta vastuunsa koskien haavoittuvia asiakkaita, itsensä sulkemista ja KYC-, AML- ja CDD-käytäntöjä. Ottaen huomioon, että ratkaisut ja vastaukset ongelmien korjaamiseen annetaan heille, näen tämän epäonnistumisena "kohtuullisen" vastuun suhteen suojella itsensä syrjäytyneitä asiakkaita ja haavoittuvia asiakkaita. Ja se osoittaa varmasti osana Staken vastuuttomuutta.

Ehdotettu päätöslauselma:

Pyrin saamaan minut samaan asemaan, jossa olin ennen tämän tilin luomista, ja laskelmieni mukaan se tarkoittaisi 68 LTC:n palautusta, mutta olen iloinen, että Stake tarkistaa tämän luvun.

Jälleen täydelliset tiedot ovat toimittamissani tiedostoissa, kiitos, että käytit aikaa valitukseni tutkimiseen.

Hyvä GaspardLou,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että onnistuit rekisteröimään uuden tilin? Voisitko selventää, vastaavatko uuden tilin rekisteröinnin yhteydessä antamasi henkilötiedot vanhan tilisi henkilötietoja?

Lisäksi, voisitko lähettää minulle itsesulkupyyntösi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Kyllä, onnistuin rekisteröimään uuden tilin Stakeen.

Ensimmäiselle Stake-tililleni, joka suljettiin pois peliriippuvuuteni vuoksi, jonka mainin Staken henkilökunnalle, täytin kaikki KYC:n henkilötiedot, jotka voit täyttää (lähetin passin tai henkilöllisyystodistuksen, jota en muista).

Tälle tilille en koskaan lähettänyt henkilökohtaisia asiakirjoja, koska he eivät koskaan pyytäneet sitä minulta, eikä myöskään ole välttämätöntä voida pelata tai vetäytyä.

Minulla ei ole itsesulkupyyntöäni, koska tilini estettiin Staken live-tuesta käydyn chatin jälkeen. Mutta lähetän sinulle todisteen siitä, että tilini on estetty peliriippuvuuden vuoksi.

Parhain terveisin

Kiitos vastauksestasi, GaspardLou. Huomioithan, että kysyin, annoitko samat henkilötiedot (nimi, sähköpostiosoite, syntymäaika jne.) rekisteröidessäsi molempia tilejä.

Onko sinulla edelleen pääsy uuteen tiliisi? Otitko yhteyttä kasinon tukeen tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Hei Kristina,

Kun rekisteröit uuden tilin Stakeen, sinun ei tarvitse antaa muita henkilökohtaisia tietoja paitsi syntymäaika, ja niin tein omallani. Jos en tehnyt virhettä, annoin heille oikean syntymäajan. Ja kyllä, se on sama kuin ensimmäinen tili.

Lisäisin vielä, että on sääli, että nettikasino ei kysy uutta tiliä rekisteröidessään muita henkilökohtaisia tietoja paitsi syntymäaikaa. Tämä on selkeästi avoin portti kaikille ongelmille pelaajille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta.

Täytin myös henkilötietoni, nimen, osoitteen (joka on muuttunut ensimmäisestä tilistäni, kun muutin uuteen paikkaan) jne, mutta myöhemmin , koska sinun ei tarvitse, jos et halua, ei ollut velvollisuutta että teen sen ennen. Mutta Stake ei koskaan pyytänyt sitä tai mitään henkilötodistusta.

Toisessa sähköpostissa, jonka lähetin sinulle muutama päivä sitten, voit nähdä, että uudella tililläni on todelliset tietoni.

Minulla on edelleen pääsy uudelle tililleni, vaikka Stake sanoi, että he sulkivat sen.

Otin heihin yhteyttä, ja he sanoivat, että olen rikkonut heidän sääntöjään:

" Viitataan itsesulkukäytäntöömme. Stake pyrkii kaikin kohtuullisin toimenpitein varmistaakseen, että käytäntöä noudatetaan, ja käyttäjä hyväksyy, että hän ei avaa uusia tilejä ohittaakseen Staken pyrkimykset minimoida rahapelaamisen kielteiset vaikutukset yksilö.

Kun Stake huomaa, että lisätili on avattu, suljemme tilin heti, kun se havaitaan. Tässä tapauksessa annoit vääriä ja harhaanjohtavia KYC-tietoja (väärä nimi ja eri asuinosoite) turvatoimenpiteidemme ohittamiseksi.

Ryhdymme kohtuullisiin toimiin estääksemme sinua pelaamasta uhkapelaamisesta tuotteidemme kanssa. Asiakkaan vastuulla on myös olla rikkomatta näitä sovittuja ehtoja.

Lisäksi useiden palveluehtojemme (Sopimuksen) lausekkeiden (3 ja 5) mukaisesti Käyttäjä sitoutuu olemaan vain yksi tili ja olemaan avaamatta useita tilejä, mikä rikkoo sopimusta.

Näin ollen ymmärrämme, että sinulla ei ole oikeutta mihinkään hyvitykseen yllä mainituista syistä. Olemme myös sulkeneet tilin "GaspardLou" yllä mainittujen käytäntöjen vuoksi. "

Joten Stake sanoi, että rikoin heidän sääntöjään, mutta heti kun he eivät sovella todellista KYC-politiikkaa, he eivät voi sanoa sitä.

Heti kun he eivät pyydä henkilötietojasi + henkilötodistusta (kuvaa tai mitä tahansa) talletuksen/nostoa varten, he eivät voi varmistaa kuka olet. Joten heiltä puuttuu omat velvollisuudet, eli varmistaa, kuka pelaaja on.

Yritin niin kovasti pidätellä itseäni, mutta epäonnistuin, ja olen edelleen lääkärin hoidossa yrittääkseni parantaa itseäni.

Lähetän sinulle ottamani videon, joka todistaa, että todelliset tietoni ovat Stake-profiilissani ja heidän kanssaan käymäni vaihdot.

Tarvitsetko muuta?

Parhain terveisin

Hei Kristina,

Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut kolme sinulle lähettämääni sähköpostiviestiä?

Parhain terveisin

Paljon kiitoksia, GaspardLou, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Kristina,

Kiitos avustasi, odotan nyt Jozefin vastausta.

Hyvää päivänjatkoa,

Parhain terveisin

Hyvä GaspardLou,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hyvä kasinoguru,

Haluaisin myös selventää:

a) Valitukseni, jonka tein aiemmin sääntelyviranomaiselle, koski sitä, että pystyin pelaamaan Ranskasta. Joten tämä väite ei ole 100% relevantti. Sääntelyviranomaisen vastauksen käyttäminen argumenttina on vain valhetta. Heti kun luet valituksen, huomaat, ettei siinä ollut kyse mistään itsensä sulkemisesta. Joten osa, jossa sanotaan " Tämä pelaaja on jo tehnyt valituksen aiemmin Stakelle ja sääntelijälle samoilla perusteilla" on valhe, ja saatamme ihmetellä, onko panoksen vastaus todella rehellinen.

Tässä todiste siitä, että ensimmäinen valitukseni ei ollut mistään itsesulkemisesta, joka jätettiin huomiotta

b) Käytän henkilökohtaisia tietojani sellaisina kuin näytin sinulle sähköpostissani ja videolla, joka todistaa, että tilini oli minun nimelläni. Ainoa syy, miksi he saattoivat sanoa käyttäneeni eri tietoja, on se, että yritin muuttaa osoitetta henkilökohtaisissa tiedoissani, ja Googlen automaattisesti täytetty vaihtoehto muutti kaiken ja täytti vaimoni nimen. Kun näin sen, vaihdoin sen takaisin omiin henkilötietoihini, se pysyi sellaisena 1 minuutin. Jälleen kerran rekisteröidyin omilla henkilötiedoillani, samoin kuin ensimmäinen tili. Se oli vain virhe, kun vaihdoin osoitteeni, mutta vaihdoin sen takaisin.

Haluaisin myös Staken toimittavan minkä tahansa tunnuksen, jota heidän olisi pitänyt pyytää. Jos he yrittävät jatkuvasti väittää, että ne eivät olleet henkilökohtaisia tietojani rekisteröityessäni, heidän on todistettava se antamalla henkilötietoihin liittyvä henkilöllisyystodistus, jota he sanovat käyttäneeni.

c) Jotain kuulostaa oudolta, sähköpostissa, jonka he lähettivät minulle muutama päivä sitten, stake sanoi, että rikoin termejä 3 ja 5, ja nyt se on 4 ja 5. Tämä voi helposti todistaa, että Stake ei ole vakava yritys, ja että he yrittävät manipuloida koko tarinaa. Saatamme jälleen kerran ihmetellä, onko staken vastaus todella rehellinen, heti kun he muuttivat omaa versiotaan.

Todistin kaiken, mitä sanoin, kuvakaappauksilla, videoilla jne. Stake vastasi yhdellä kuvakaappauksella, joka on vain päätelmä sääntelyviranomaiselta, ilman olennaista osaa: itse valitusta!

Jälleen kerran, en koskaan antanut väärennettyä KYC:tä, rekisteröidyin henkilötiedoillani.

Ole hyvä ja Casino Guru, käännä Stake-vastaus yksityisyystilaan, koska ne ovat joitain henkilökohtaisia tietoja siinä.

Parhain terveisin

Hyvä Stake Casino,

Voisitko antaa minulle lisätietoja väärennetyistä henkilöllisyydestä? Se on varsin tärkeä tieto, koska jos pelaaja rekisteröityi kasinollesi väärillä tiedoilla tai antoi sinulle väärennettyjä asiakirjoja, kyseessä on vakava käyttöehtojen rikkomus, eikä hyvityksellä ole merkitystä. Se on merkityksellinen vain tapauksissa, joissa pelaaja käytti totuudenmukaista tietoa eikä ole selvää merkkejä järjestelmän ohitusyrityksestä. Voit lähettää minulle todisteita sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .

Hyvä kasinoguru,

Olemme osallistuneet lähettämään sähköpostitse.

Parhaat,

Hyvä GaspardLou,

Voin täysin vahvistaa, että kasinotiimi on toimittanut minulle asiaankuuluvia todisteita, jotka tukevat heidän väitteitään. On olemassa selviä merkkejä yrityksistä ohittaa järjestelmä. Sinun tulee aina käyttää totuudenmukaista ja oikeaa tietoa kasinolla, sillä sen huomiotta jättäminen voi aiheuttaa useita ongelmia tulevaisuudessa.

Lisäksi haluaisin tuoda esiin yhden pienen osan kasinon lausunnosta (todisteiden tukemana), katso alla.

Yllä olevan lisäksi Käyttäjä on ollut kanssamme suoraan yhteydessä käyttämällä samaa väärää nimeä, jota käytettiin toisen tilin luomiseen. Tämä osoittaa selvästi, että kyseessä ei ollut automaattinen korjausvirhe, vaan pikemminkin laskettu päätös välttää havaitseminen.

Olen erittäin pahoillani, mutta saatuani kaikki tiedot uskoakseni sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä, ja minun on hylättävä tapauksesi.

Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöksemme. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru