Pelatessaan noppaa tietokoneella japanilainen pelaaja asetti ehdon automaattiselle vedonlyönnille, jos saldo putoaa alle 87,8 dollarin tai 1 LTC:n. Autoveto kuitenkin jatkui, vaikka saldo putosi alle asetettujen ehtojen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kun pelaan noppaa tietokoneellani, asetan ehdon lopettaa automaattinen veto, jos saldoni on pienempi tai yhtä suuri kuin $87.8 tai 1ltc. Autoplayer kuitenkin jatkoi pelaamista senkin jälkeen, kun tilini saldo putosi asettamani ehdon alapuolelle. Ennen kuin suuttuin, olin utelias, miksi peli teki niin. Olen liittänyt kuvia tilanteesta.
Otin yhteyttä vaarnan live-tukichatiin, ja nainen, jonka piti auttaa minua, oli täysin hyödytön ja raskauttava. Hän katosi pitkiksi ajoiksi ja totesi jatkuvasti, että peli on kunnossa ja ettei siinä ole mitään vikaa. Pohjimmiltaan minusta tuntui, että hän kutsui minua valehtelijaksi. Olen liittänyt keskustelun.
turhautuneena häneen, päätin juuri lähettää sähköpostia tukitiimille. Lähetin heille tilanteen sähköpostitse, ja minulle vastasi "SlobodanJ", joka myös kertoi minulle, että peli toimii oikein ja pyysi minua toimittamaan videon. Kerroin hänelle, että en nauhoittanut istuntoa ja SlobodanJ:n sijaan minulle vastasi "Marko", joka kysyi minulta kysymyksiä, jotka auttaisivat ongelmanratkaisussa. Annoin hänelle tiedot parhaan kykyni mukaan, ja hän kertoi minulle, että he ottavat minuun yhteyttä tutkimuksen jälkeen.
Minä pärjäsin sen kanssa.
Seuraavana päivänä kuitenkin talletin rahaa tililleni ja päätin pelata noppaa kännykälläni samoilla ehdoilla kuin edellisenä päivänä. Automaattiveto lopetetaan, jos tilin saldo putoaa alle 478,26 $ tai tasolle. En voinut uskoa, että sama tilanne toistui TAAS. Olin niin vihainen, että otin heti yhteyttä Markoon ja kerroin hänelle mitä oli tapahtunut.
Olen liittänyt sekä päivän 1 että 2 sähköpostiketjun sekä asettamani ehdot.
En ollut saanut vastausta koko päivänä. Joten kirjoitan tämän valituksen.
Se, että minulle kerrottiin, että peli toimii hyvin, tarkoittaa, että heidän olisi pitänyt testata kyseistä tilannetta, eikö? Ei vain itse peli. Lisäksi miksi minun pitää tallentaa pelini? Onko se tarpeellista suojellakseni itseäni mahdollisilta epäeettisiltä käytännöiltä? Heidän pitäisi pystyä näkemään kaikki omasta päästään (minulla ei ole aavistustakaan, oletan vain, että näin se on)?
He eivät voi millään kertoa minulle, että peli toimii hyvin ja että he ovat testanneet sitä.
Rakas Godlovesugly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Pahoittelen häiriötä, mutta yleisenä periaatteena emme käsittele yksittäisiä valituksia, jotka liittyvät erityisesti vastuulliseen pelaamiseen. Ymmärrämme luotettavien ominaisuuksien tärkeyden kasinon tarjonnassa, mutta oikean asennuksen tarkistaminen pelaajan toimesta voi olla monimutkainen prosessi. On syytä huomata, että nämä työkalut tarjotaan lisätoimenpiteinä täydentämään tavallisia itsesulku- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja, ja uskomme, että on rakentavampaa rohkaista kasinoita niiden pyrkimyksiin ottaa käyttöön uusia vastuullisia pelaamisen työkaluja sen sijaan, että rangaistaan mahdollisista ongelmista. joita saattaa ilmetä niiden täytäntöönpanon aikana.
Ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen tilanne, mutta toivon, että ymmärrät kantamme.
Parhain terveisin,
Petronela
Petronela,
Ymmärrän. Voitko ohjata minut ihmisten puoleen, jotka voivat auttaa minua?
Kiitos,
Ainoa ehdotuksemme tässä vaiheessa olisi ottaa yhteyttä Antillephone Licensing Authority -viranomaiseen osoitteessa certria@gaminglicences.com . Jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ilmoita siitä meille. Olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enempää apua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
