Norjalainen pelaaja tekee muodollisen valituksen Stake.comia vastaan, koska se ei ole noudattanut vastuullisia pelaamiskäytäntöjä useista itsesulkupyynnöistä ja merkittävistä tappioista huolimatta. Pelaaja koki toistuvia epäonnistumisia tuen ja väliintulon saamisessa, samalla kun hän sai avata uusia tilejä ja jatkaa uhkapelaamista. He vaativat korvausta Staken huolimattomuudesta aiheutuneista tappioista.
Hei,
Teen muodollisen valituksen siitä, että Stake.com ei ole noudattanut vastuullisia pelaamista koskevia käytäntöjä huolimatta toistuvista yrityksistäni sulkea itsensä pois ja merkittävistä rahapelitappioistani.
On selvää, että Stake.com ei reagoinut asianmukaisesti uhkapelikäyttäytymiseeni, ja tähän on puututtava.
Taustatarina: Kokemukseni Stake.comista
Käytin Stake.com-sivustoa ensimmäisen kerran helmikuussa 2020 kumppanin kannustuksen jälkeen. Aluksi en aavistanut, että rahapelaaminen valtaisi elämäni, mutta minusta tuli pian suuri rahanhävittäjä, jonka tappiot olivat miljoonia. Stake.com tiesi tämän ja tarjosi minulle VIP-tarjouksen, joka sisälsi 25 % cashbackin tappioista. Tämä cashback sai minut pelaamaan, mutta tappiot jatkuivat.
Menetettyään yli 3 BTC:tä, 460 000 XRP:tä, 614 ETH:ta ja 114 LTC:tä, päätin sulkea itsensä pysyvästi pois päätililtäni. Intervention sijaan avasin kuitenkin uuden tilin. Koska se oli uusi, otin yhteyttä VIP-päällikööni Eddieen, joka siirsi VIP-etuni uudelle tilille. Huolimatta siitä, että mainitsin kieltäytymiseni Telegram-chatissamme, se sujui normaalisti, ja uhkapeli jatkui.
Tämä sykli toistui vuosien varrella: suljin itseni pois, avasin uuden tilin ja Eddie siirsi etusi epäilemättä. Myöhemmin vuonna 2024, kun minulle määrättiin uusi VIP-päällikkö, VIP-etuni siirrettiin uudelleen. Huolimatta selkeistä riippuvuuden merkeistä siitä, että menetin korkeita 6 numeroa alle tunnissa, kukaan Stakesta ei kyseenalaistanut paluutani tai tarjonnut apua.
Useita itsesulkemisia ilman seurantaa
Lähetin Stakelle sähköpostia pyytääkseni tilapäisiä itsesulkemisia suurten rahasummien menettämisen vuoksi. Pyysin itsesulkemista yli viisi kertaa samalla tilillä, ja joka kerta niitä kunnioitettiin. Kuitenkin, kun poissulkeminen päättyi, kukaan ei ottanut yhteyttä tarkistaakseen vointiani. Palasin välittömästi rahapeleihin menettäen kuusi numeroa.
Itsestäänsulkemiseni tiheyden yhdistettynä vedonlyöntimalliini (alle 10 minuutin istunnot), talletushistoriani ja chat-lokini Eddien kanssa olisi pitänyt olla punainen lippu. Tästä huolimatta kukaan ei seurannut tai tarjonnut väliintuloa. Sen sijaan, että olisin priorisoinut hyvinvointiani, Stake antoi minulle mahdollisuuden jatkaa uhkapelaamista, luoda uusia tilejä ja menettää enemmän rahaa.
Uudelleenlataukset ja jatkotarjoukset
Aina kun lataukseni vanhenivat, VIP-päällikkö lähetti minulle seurantaviestejä, joissa tarjottiin uusia latauksia, mikä tapahtui usein sen jälkeen, kun olin pysynyt poissa uhkapelaamisesta enkä käyttänyt Stakea pitkään aikaan enkä pyytänyt itse bonuksia. Nämä tarjoukset tekivät vaikeaksi vastustaa, ja palasin usein uhkapeleihin, mutta jouduin samaan kierteeseen. Tämä saalistuskäyttäytyminen osoitti, että Stake ei priorisoinut hyvinvointiani ja halusi selvästi saada minut uudelleen mukaan pelaamaan Stakella.
Eddien olisi vaikea olla huomaamatta tilannetta;
Vaikka en voi varmuudella sanoa, että Eddie tiesi riippuvuudestani, hänen olisi ollut mahdotonta olla huomaamatta toistuvaa käyttäytymistä. Pyysin jatkuvasti käteispalautusta, keskustelin avoimesti tappioistani ja tein selväksi, että suljin itseni pois ja syrjäydyin silloin tällöin, kun sain Reload-tarjouksia poissulkemisen aikana, vain palatakseni ja pyytää samaa kohtelua uusi tili.
Mainitsin viestinnässämme merkittävät tappioni, itsensä sulkemisyritykset ja uudet tilit. Eddien Stake.comin omistajana olisi pitänyt selvästi huomata nämä punaiset liput ja ryhtyä toimiin.
Stake.com:n on otettava vastuu vastuullisten uhkapelikäytäntöjen noudattamatta jättämisestä. Olen toistuvasti sulkenut itsensä pois pelitappioideni takia, ja näiden poissulkemistiheyden olisi pitänyt olla selvä merkki ongelmasta. Huolimatta Eddien tietoisuudesta käytöksestäni, mitään väliintuloa ei tarjottu, ja Stake antoi minun jatkaa uhkapelaamista.
Vaikka ymmärrän, että koko summan takaisin saaminen ei ehkä ole mahdollista, uskon, että korvaus varoista, jotka menetin Staken huolimattomuuden vuoksi, on oikeudenmukainen. Stake ei puuttunut asiaan, kun ilmeni selviä merkkejä riippuvuudesta, ja toistuvat itsesulkeutumiseni jätettiin suurelta osin huomiotta. Sen sijaan, että olisin suojellut minua, Stake antoi minulle mahdollisuuden jatkaa pelaamista, mikä lisäsi vahinkoa.
Kehotan Stake.comia tarkistamaan vastuullisia pelaamista koskevia käytäntöjään, erityisesti kuinka he käsittelevät toistuvia itsensä sulkemisia ja VIP-etujen siirtoa. Pelaajat, joilla on merkkejä riippuvuudesta, kuten toistuvista itsensä sulkemisesta, tulee merkitä ja tukea aktiivisesti interventioiden avulla, eikä niitä saa jättää yksin selviytymään. Uhkapelirajojen tulisi olla osa laajempaa pyrkimystä suojella pelaajia, ei vain itsehallinnan väline.
Rakkaat ihmeet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin minun on korostettava, että arvioidessaan itsesulkupyyntöjä meille on tärkeää, että pelaajat noudattavat muutamia yksinkertaisia vaiheita varmistaakseen onnistuneen lopputuloksen:
Voisitteko neuvoa, oletko koskaan ilmoittanut kasinolle selkeästi uhkapeliongelmastasi? Jos saat viestin, jossa kerroit kasinolle kamppailevasi rahapelien kanssa, välitä se minulle. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kyllä.
Menin eteenpäin ja lähetin sinulle sähköpostia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
