Stake Casino - Pelaaja kamppailee tason 4 vahvistusprosessin kanssa.

Stake-tilini keskeytettiin väliaikaisesti noin kuukausi sitten. Stake uskoo, että tilini on saattanut rikkoa heidän palveluehtojaan kohdassa "Palautustili – Kielletyt käytöt. He halusivat minun suorittavan tason 3 ja 4 vahvistuksen. Tilini oli jo taso 3 vahvistettu. Joten yritin lähettää tietoni uudelleen tasolle 4 asti, mutta Tasot 1 ja 2 hylättiin ilman syytä. Otin yhteyttä tukeen ja he käskivät ottaa selfie-kuvan henkilöllisyystodistukseni kädessä ja panokseni nimen vieressä oleva päivämäärä. En ole varma, mitä minun pitäisi tehdä, ja näyttää siltä, että Stake ei vastaa. Minulla on todisteet tasolle 4 asti, mutta he eivät auta minua ollenkaan. Kerro minulle, mitä minun pitäisi tehdä ja mitä lähettää.

Rakas Davitoos,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Oletko ottanut selfien luonnonvalossa ja ovatko kaikki henkilöllisyystodistuksesi tiedot selvästi näkyvissä ja luettavissa?

Onko kasino hyväksynyt jokin asiakirjoistasi äskettäin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Olin jo lähettänyt tasot 1–3, jotka kaikki vahvistettiin joulukuun 2023 tienoilla. Ja sitten sen jälkeen, kun tilini jäädytettiin KYC-tarkistusta varten. Lähetin tasot 1 ja 2 ja minulla oli asiakirjat valmiina lähetettäväksi 3 ja 4, mutta ne kielsivät sekä tasoni 1 että 2, vaikka lähetin molemmat oikeassa muodossa, minkä vuoksi se ei myöskään pystynyt lähettämään tasoja 3 ja 4.

Minulle kerrottiin, että taso 1 evättiin, koska en lähettänyt samoja syötettyjä tietoja kuin aiemmin, mikä ei pidä paikkaansa, koska otin siitä jopa kuvia ennen kuin se koskaan jäädytettiin ja se oli täsmälleen samat tiedot.

Tasolle 2 minulle kerrottiin, että kuvieni on oltava selvästi näkyvissä, mitkä ne olivat, ja varmistin, että otin kuvia, joita ei voitu kiistää, mutta jotenkin ne ovat. Joten otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että sen sijaan, että ottaisin kuvan ajokortistani edestä ja takaa, he käskivät ottaa selfie-kuvan kasvoistani pitämällä henkilötodistustani toisessa kädessä ja paperia, johon oli kirjoitettu päivämäärä ja panokseni nimi. tuolle paperille. Jota seurasin ja silti kiellettiin.

Kaikki oli selvästi näkyvissä luonnonvalossa, näyttää vain siltä, että Stake yrittää olla kohtuuton ja reagoimaton, ja haluaisin mukavan ja puhtaan noston, mikä näyttää olevan mahdotonta tällä sivustolla.

Voisitteko välittää minulle kaiken yhteydenpidon sinun ja kasinon asiakastuen välillä, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksemme kannalta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Lähetä minulle myös asiakirjat ja valokuvat, jotka latasit kasinoprofiiliisi, mutta jotka hylättiin.

Mitä tulee vahvistuksesi ensimmäiseen tasoon, onko kasino ilmoittanut, mitkä tiedot poikkesivat asiakirjoistasi ja profiilistasi?