KotiValituksetStake Casino - Pelaaja kamppailee KYC-vahvistuksen kanssa.
Stake Casino - Pelaaja kamppailee KYC-vahvistuksen kanssa.
Automaattinen käännös:
Määrä:
6 429 ₮
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
1.5.2024
|
Tapaus suljettu : 26.5.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
Kiinalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Stake Casinon väliaikaisen tilin jäädyttämisen vuoksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa suorittamaan neljä KYC-varmennustasoa. Pelaajan tiedot kolmannelle ja neljännelle tasolle hylättiin kuitenkin toistuvasti ilman selkeitä syitä. Pelaaja oli myöntänyt luoneensa useita tilejä, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Tämä tunnustus johti pelaajan tilin pysyvään jäädyttämiseen ja heidän varojensa jäädyttämiseen. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa enempää, koska tämä rikkoi kasinon sääntöjä.
Stake on jäädyttänyt tilini, enkä voi tehdä nostoja. He vaativat minun suorittavan ensin neljä KYC-vahvistusta. Riippumatta siitä, mitä tietoja lataan tasolle kolme tai neljä, he kieltäytyvät. Tietoni vastaavat vaatimuksia. En tiedä miksi, ja vaikka kuinka kysyn heiltä, he eivät selitä syytä. He antavat minun nähdä tietovaatimukset, ja tietoni täyttävät ehdot. Tapahtumasta on kulunut melkein kuukausi.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Latasin kuvakaappaukset sähköpostin sisällöstä ja Stokesta. Viimeinen yhteydenotto oli tänä aamuna, kun minulle kerrottiin, että vahvistus hylättiin jälleen. Toisen tason todentamiseni oli mennyt läpi aiemmin, ja nyt myös toisen tason todentaminen vaatii minua tekemään sen uudelleen ja vaatimukset ovat samat kuin ennen. Ennen kolmannen tason varmennusta latasin kaasulaskun, ja he kieltäytyivät. Sitten menin sähköyhtiöön laatimaan lähes kolmen kuukauden laskun ja maksutodistuksen, jossa oli selkeästi nimi, osoite, lasku ja maksutietue, ja he myös kieltäytyivät. En täysin ymmärtänyt. Menin pankkiin tulostamaan neljännen tason vahvistuksen kulkua ja kirjoitin kahden pankin virran, joista toisella oli kuukausittainen sosiaalivakuutustalletus. Toisella pankilla on tietue osakespekulaatioideni osakemyynnistä sekä online-lainojen tilikirjaus. Toinen asia, jonka haluan sanoa, on, että lähes kaikki maksut Kiinassa maksavat WeChat ja Alipay, eikä paperia ole. asiakirjat, mukaan lukien online-lainat. Lainat maksetaan suoraan pankkikorttitilillesi muutamassa sekunnissa. Näistä kaikista ei ole paperisopimuksia, joten he voivat toimittaa vain tiliotteita. He eivät hyväksy matkapuhelimen kuvakaappauksia. En tiedä mitä minun pitäisi nyt tehdä. Lataan kaikki ladatut materiaalit tänne näyttääkseni, onko se kunnossa, kiitos.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
Olisiko mahdollista lähettää ne sähköpostit eteenpäin nikolas.b@casino.guru ? Miksi kasino syyttää sinua useista tileistä? Omistatko toisen tilin vai omistaako joku muu kotitaloudestasi tilin siellä?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Tein virheen. Olen rekisteröinyt useita tilejä, ja myös tyttöystävälläni on tili. En ole lukenut STAKEn ehtoja, enkä tiedä onko tämä vakavaa käytöstä. Kadun sitä. Nyt STAKE on kertonut minulle, että tilini on kokonaan jäädytetty ja rahani on jäädytetty. Olen hyvin surullinen. En odottanut sen olevan niin vakavaa, koska menetin paljon rahaa STAKEssa, noin 200 000 dollaria, ja rekisteröin pienen tilin ilman rikkomuksia. Laitoin vain vedot normaalisti, koska oma STAKE-tilini ei tiedä miksi vetojen vahvistaminen kestää noin 20 sekuntia. Siinä kaikki. Ehkä en ajatellut sitä liikaa enkä odottanut sen olevan niin vakavaa.
Hi，Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Huomaa, että useiden tilien luominen on ehdottomasti kiellettyä ei vain Stake Casinolla vaan jokaisella nettikasinolla. Valitettavasti kasinolla oli oikeus takavarikoida kaikki saldot ja estää sinua, emmekä voi pakottaa heitä muuttamaan päätöstään, koska olet rikkonut sääntöjä.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tein virheen, mutta en odottanut seurausten olevan niin vakavia, ja menetin paljon rahaa tällä verkkosivustolla, vähintään $150000 tai enemmän. Olen todella surullinen siitä, kuinka he kohtelivat minua. Jos emme pysty kommunikoimaan STAKEn kanssa, voimme hyväksyä sen vain huonona tuurina.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
