Hyvä mercaugda30,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja vain tietääksenne, KYC sekä AML ovat erittäin tärkeitä ja olennaisia prosesseja. Ymmärrän, että nämä prosessit voivat joskus olla turhauttavia, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on tavallinen menettely, jonka kasinoilla on oikeus. Olen löytänyt tämän säännön kasinon käyttöehdoista
4.8 Stake pidättää oikeuden milloin tahansa pyytää mitä tahansa KYC-asiakirjoja, joita se pitää tarpeellisina pelaajan henkilöllisyyden ja sijainnin määrittämiseksi . Stake varaa oikeuden rajoittaa Palvelua, maksua tai peruuttamista, kunnes henkilöllisyys on selvitetty riittävästi tai mistä tahansa muusta Staken harkinnan mukaan kuuluvasta syystä. Stake varaa myös oikeuden paljastaa Pelaajan tiedot oikeusprosessin noudattamiseksi tai muutoin Staken (panoksen omistajan ja ylläpitäjän) tietosuojakäytännön sallimalla tavalla, ja käyttämällä Palvelua tunnustat ja hyväksyt tällaisen mahdollisuuden. paljastaminen.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa. Haluaisimme kutsua Stake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Stake Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan jo toimittamat asiakirjat eivät riitä? Vaihtoehtoisesti, mitä asiakirjoja tarvitaan KYC- ja AML-tarkastusten onnistuneeseen loppuun saattamiseen?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: