KotiValituksetStake Casino - Pelaaja kamppailee asiakirjojen vahvistamisen kanssa.

Stake Casino - Pelaaja kamppailee asiakirjojen vahvistamisen kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 41 207 $

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 6.3.2024 | Ratkaistu : 3.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Stake keskeytti Argentiinalaisen pelaajan tilinsä epätäydellisten vahvistusvaiheiden vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien luottokorttiotteet ja maksukuitit, se oli hylännyt ne ja pyytänyt laskua, jota pelaaja ei voinut toimittaa. Pelaaja asui veljensä talossa ja kaikki sähkölaskut olivat hänen veljensä nimissä. Kasino vaati käyttölaskua pelaajan nimellä, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Pelaaja oli päättänyt noudattaa kasinon pyyntöä ja päättänyt maksaa seuraavan kolmen kuukauden käyttömaksut saadakseen tarvittavat asiakirjat. Valitus lopetettiin, koska pelaaja oli suostunut tekemään yhteistyötä kasinon varmennusprosessissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

file Ongelmani Staken kanssa on, että he keskeyttivät tilini, kunnes kaikki neljä vahvistusvaihetta on suoritettu. Kolmannessa vaiheessa he pyysivät luottokortin tiliotteen. He hylkäsivät sen ja pyysivät kolme viimeistä lausuntoa ja vastaavat maksukuitit, jotka he myös hylkäsivät. Puhuin tuella, ja he pyysivät minua lataamaan sähkölasku (vesi, sähkö, kaasu), jota minulla ei ole.

Haluaisin heidän hyväksyvän luottokorttitiliotteeni, koska ne ovat kelvollisia asiakirjoja vaiheen 3 vahvistamiseksi omien käytäntöjensä mukaisesti. Annan liitteenä olevan kuvan selvennyksen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei mercaugda30,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tarkistus on käynnissä? Voitko selventää, kuinka on mahdollista, että sinulla ei ole minkäänlaista laskua, jonka voit toimittaa kasinolle? Milloin viimeksi otit heihin yhteyttä ja mitä he vastasivat?

Huomaa, että laskua käytetään osoitteesi vahvistamiseen ja se on erillinen kortista, koska sitä tarvitaan maksutavan ja tulonlähteen vahvistamiseen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Mitä kuuluu?

1-Tein varmennuksen yli vuosi sitten, mutta käynnistin sen uudelleen 1 viikko sitten, koska tarvitsen rahat kiireesti.


2-Minulla ei ole sähkölaskuja nimissäni... Asun veljeni talossa ja kaasu-, vesi- ja sähköpalvelut ovat hänen nimissään.


3 - viimeksi otin heihin yhteyttä eilen. (06/03). Ehdotan heille, että heidän ehtojensa mukaan luottokorttiyhteenveto riittää varmistamaan tason 3 (osoite). Eivät olleet tyytyväisiä tähän, he kysyivät minulta viimeiset 3 ja heidän vastaavat maksunsa. Annan sen heille ja he pyytävät minulta taas jotain muuta...


Lyhyesti sanottuna, en ymmärrä, miksi he pyytävät minulta jotain, jonka esitän niin kuin he vaativat, tietäen, että he eivät aio hyväksyä sitä.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei mercaugda30,

Sisältääkö luottokortin tiliote saman osoitteen kuin henkilötodistuksesi?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Miten menee... jos otteessa on sama osoite kuin tunnuksella. He alkoivat kysyä minulta muita asiakirjoja, mukaan lukien asiakirjaa talostani tai asunnostani, minäkin annoin ne eteenpäin... ja he hylkäsivät sen uudelleen antamatta minulle syytä... Liitin mukaan heidän uudet vaatimukset ja omistusoikeus. .

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös
  • Anteeksi, koska olemme täällä hämmennysten välttämiseksi, haluan näyttää sinulle antamani luottokorttiyhteenvedon, jotta voit nähdä, että osoitteeni on täysin tarkistettavissa. Jos haluat, että lähetän sinulle pdf-tiedoston tai jonkin yksityiskohtaisemman asiakirjan, pyydä se ilman vaivaa.
  • terveisiä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos mercaugda30 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Okei! Kiitos sinun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä mercaugda30,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja vain tietääksenne, KYC sekä AML ovat erittäin tärkeitä ja olennaisia prosesseja. Ymmärrän, että nämä prosessit voivat joskus olla turhauttavia, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on tavallinen menettely, jonka kasinoilla on oikeus. Olen löytänyt tämän säännön kasinon käyttöehdoista

4.8 Stake pidättää oikeuden milloin tahansa pyytää mitä tahansa KYC-asiakirjoja, joita se pitää tarpeellisina pelaajan henkilöllisyyden ja sijainnin määrittämiseksi . Stake varaa oikeuden rajoittaa Palvelua, maksua tai peruuttamista, kunnes henkilöllisyys on selvitetty riittävästi tai mistä tahansa muusta Staken harkinnan mukaan kuuluvasta syystä. Stake varaa myös oikeuden paljastaa Pelaajan tiedot oikeusprosessin noudattamiseksi tai muutoin Staken (panoksen omistajan ja ylläpitäjän) tietosuojakäytännön sallimalla tavalla, ja käyttämällä Palvelua tunnustat ja hyväksyt tällaisen mahdollisuuden. paljastaminen.

Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa. Haluaisimme kutsua Stake Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Stake Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan jo toimittamat asiakirjat eivät riitä? Vaihtoehtoisesti, mitä asiakirjoja tarvitaan KYC- ja AML-tarkastusten onnistuneeseen loppuun saattamiseen?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, Michal, panoksen pyytämä varmistusmenettely vaikuttaa minusta täydelliseltä, mutta en ymmärrä, miksi he pyysivät ja hylkäsivät seuraavat asiakirjat vahvistaakseen nykyisen osoitteeni:


1- kortin yhteenvedot.


2- viimeiset 3 yhteenvetoa kuiteineen


3- Nyt pyysin töissä kirjettä, jossa kerroin nykyisen osoitteeni ok ja sekin hylättiin.


Noudatan kaikkea, mutta en tiedä mitä muuta tehdä, odotan Staken vastausta nähdäkseni kysyvätkö he jotain järkevää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra,


Pahoittelemme vilpittömästi vahvistusprosessin aikana mahdollisesti kohtaamasi vaivaa tai turhautumista.


Huomaa, että tason 3 vahvistusta varten lähetetty asiakirja hylättiin, koska osoite poikkesi tason 1 vahvistukselle annettuihin tietoihin verrattuna.


Pyydämme ystävällisesti yhteistyötä tason 1 tietojen päivittämisessä. Tämän jälkeen olisimme kiitollisia, jos voisit lähettää omalla nimelläsi sähkölaskun, jossa on sama osoite kuin tasolla 1, sekä maksutositteen viimeisen kolmen kuukauden ajalta.


Tiimimme tarkistaa sen ja jatkaa käsittelyä.


Kiitos ymmärryksestäsi ja nopeasta huomiostasi tähän asiaan.


Ota meihin yhteyttä, kun kaikki tarvittavat asiakirjat on ladattu vahvistussivun kautta.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Stake hyvää iltapäivää. Tilanne on seuraava:


Elän tällä hetkellä suurimmassa rauhassa 876, mikä ilmenee luottokorttini tiliotteesta, jonka lataan ja sitten ladatsin uudelleen vastaavien kuittien kanssa viimeisten 3 kuukauden ajalta. Kun en anna minun ladata noita asiakirjoja enkä pidä niitä pätevinä, ei taloni nimikettä eikä työpaikkani kirjettä, useiden päivien jälkeen nimissäni olevan kiinteistön kunnallisvero (mutta todellisuudessa Vaimoni asuu, josta olen vieraantunut) palvelut jätettiin minun nimiini, mutta hän maksaa ne ja emme ole kovin hyvissä väleissä... Minulle tulee tästä lähtien mieleen, että maksan seuraavat 3 kuukautta saadakseni asiakirjoja he kysyvät minulta .. vaikka elänkin todella maksimaalisessa rauhassa 876... kuten ilmaisin sen tasolle 1, kuten se sanoo korttitiliotteissani ja kuten se oli yritykseni kirjeessä, jonka he myös hylkäsivät... Halusin olla mahdollisimman rehellinen, siksi olin niin turhautunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra,


Pahoittelemme vilpittömästi vahvistusprosessin aikana mahdollisesti kohtaamasi vaivaa tai turhautumista.


Huomaa, että tason 3 vahvistusta varten lähetetty asiakirja hylättiin, koska osoite poikkesi tason 1 vahvistukselle annettuihin tietoihin verrattuna.


Pyydämme ystävällisesti yhteistyötä tason 1 tietojen päivittämisessä. Tämän jälkeen olisimme kiitollisia, jos voisit lähettää omalla nimelläsi sähkölaskun, jossa on sama osoite kuin tasolla 1, sekä maksutositteen viimeisen kolmen kuukauden ajalta.


Tiimimme tarkistaa sen ja jatkaa käsittelyä.


Kiitos ymmärryksestäsi ja nopeasta huomiostasi tähän asiaan.


Ota meihin yhteyttä, kun kaikki tarvittavat asiakirjat on ladattu vahvistussivun kautta.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä mercaugda30,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal, kiitos paljon avustasi... hetkellisesti aion tehdä sen, mitä vaaka käski. Voit lopettaa asian, ehkä tulevaisuudessa pyydän sinulta apua uudelleen. Terveisiä!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä mercaugda30,

Hyvä, että tilanne on selkiytynyt. Voin vain neuvoa sinua toimimaan yhteistyössä Stake-tiimin kanssa pyydettyjen asiakirjojen toimittamisessa tason 1 varmentamiseen ja sen jälkeen kaikille muille tasoille onnistuneen KYC- ja AML-tarkastuksen varmistamiseksi. Pidän peukut pystyssä, että tämä ei kestä liian kauan ja saat onnistuneesti KYC- ja AML-vahvistuksen loppuun.

Vahvistuksesi mukaan lopetan nyt tämän valituksen. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista