KotiValituksetStake Casino - Pelaaja ei voinut läpäistä neljättä tilin vahvistustasoa.

Stake Casino - Pelaaja ei voinut läpäistä neljättä tilin vahvistustasoa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 560 ₮

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 26.10.2023 | Tapaus suljettu : 20.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Turkkilainen pelaaja on suorittanut tilin vahvistuksen kolme ensimmäistä tasoa, mutta hänellä on toistuvasti ongelmia neljännen tason kanssa. Huolimatta kaikkien asiakirjapyyntöjen lähettämisestä, hänen asiakirjansa hylätään aina. Hänellä ei ole muita asiakirjoja lähetettävänä vaatimusten täyttämiseksi. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille tarkistaneensa asiakirjan, jotta tilirajoitukset poistettiin. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan tämän, mutta he lakkasivat vastaamasta viesteihimme, joten jouduimme lopulta hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen suorittanut vaaditut asiakirjat ja tilini tarkistuksen kolme ensimmäistä tasoa tasan 15 päivässä. Vaikka lähetän jokaisen tasolla 4 pyydetyn asiakirjan, se hylätään joka kerta. Minulle annettiin vastaus "jos se hylätään, lähetä toinen asiakirja", mutta ongelmana on, että lähetin kaikki mahdolliset asiakirjat tiliotteen ja palkkalaskelman suhteen. Minulla ei ole muita asiakirjoja, joita voin lähettää. Ole hyvä ja joku auta minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas hardt,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

  • Voisitteko neuvoa, otitko yhteyttä tukeen vahvistusongelman vuoksi? Millaisen vastauksen olet saanut?
  • Lähetä minulle äskettäinen yhteydenpito sinun ja kasinon välillä asiasta. Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, otin yhteyttä sekä live-tukeen että sähköpostiin noin 50 kertaa. Mutta he vain lähettävät minulle saman vastauksen, eivätkä he auta minua millään tavalla. Sain lähettämäni asiakirjat maani viralliselta laitokselta ja lähetin tiliotteen todisteeksi useilta eri pankeilta, mutta he eivät hyväksyneet niistä yhtäkään, enkä saanut vastausta, miksi he hylkäsivät ne.



Nyt lähetin sinulle kuvakaappauksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Autatko mr. Tomas?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tarkistin kasinon ohjekeskuksen ja löysin tämän artikkelin. https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds

Pystytkö toimittamaan jotain artikkelissa mainituista asiakirjoista kasinolle todisteeksi varojen lähteestä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, olen jo ladannut useita kertoja, palkka, laina, tiliote palkkalaskelma jne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Auta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, hardt, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei hardt,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi tilisi vahvistamisen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Stake Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko selittää, miksi toimitettuja asiakirjoja 4. tarkastustasolle ei hyväksytty?

Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevani sinusta.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä herra,


Vahvistamme, että vahvistustiimi on tarkistanut lataamasi materiaalin ja vahvistanut sen. Tilisi rajoitukset pitäisi nyt poistaa.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai ongelmia, ota meihin yhteyttä.


Parhaat,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, Stake Casino.


Hyvä hardt, voitko vahvistaa, että tilisi on nyt täysin vahvistettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä hardt,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista