Etelä -Afrikasta peräisin olevan pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. He lunastivat bonuksia olemassa olevan pelattavan saldon lisäksi, mikä ei ollut sallittua. Pidämme tätä käytäntöä epäoikeudenmukaisena, koska se voidaan panna täytäntöön ohjelmistotasolla ja tämä tilanne olisi voitu välttää. Kasino ei harkinnut päätöstään uudelleen tässä tapauksessa, joten valitus suljettiin otsikolla "Ratkaisematon - Reilua uhkapeliä vastaan".
Kasino vei tämän summan pois, koska käytin kuponkia, en tiennyt rikkoneeni sääntöjä
Hyvä Gilly136,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta tarkan selityksen siitä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu?
Lopuksi, voisitko täsmentää tarkan bonuksen, jonka olet lunastanut ja pelannut? Haluan tarkistaa käyttöehdot. Oletko tallentanut rahaa tilillesi?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos ajastasi tähän.
Kyllä, minulle lähetettiin 2 sähköpostia alla 1 peräkkäin. Kun voitin jättipotin, lähetin kaikki tilin vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat, jotka kesti yli kaksi viikkoa, koska he pyysivät henkilötunnustani uudelleen ja sitten heillä oli ongelma osoitteessani, kesti niin kauan, että aloin todella ajatella, että he etsivät syitä todentamaan. En vain tiennyt rikkoneeni sääntöjä, koska aiemmin bonuksen päätyttyä he pettävät saldoni ja loput menevät nostettavan summan alle. Olin tyhmästi sitä mieltä, että kuponkeja ei voi lunastaa, jos rikkomuksia tapahtuu.
Kiitos kärsivällisyydestäsi BankWiren kautta maksamastasi 25 000,00 RAR: n maksupyynnöstäsi.
Valitettavasti tämä maksu evättiin seuraavasta syystä:
50 000,00 R: n maksut hylättiin, 25 000,00 R hyväksyttiin kertaluonteisena poikkeuksena - Asiakasta kehotettiin olemaan lunastamatta bonuksia nykyisen pelattavan saldon päälle. Sähköposti lähetetty. (en saanut sähköpostia, joka varoittaisi minua käyttämästä kuponkeja, jos olisin, en olisi lunastanut kuponkeja)
Kiitämme liiketoiminnastasi ja olemme aina käytettävissä, jos sinulla on kysyttävää.
Sähköposti: help@springbokcasino.co.za
- Henkilökunta -
34936641 - 3.9.2021 4:03:57
Sitten tämä on toinen sähköposti hetkeä myöhemmin
Kiitos kärsivällisyydestäsi 50 000,00 R: n nostoissasi pankkisiirrolla.
Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan:
24. Tarjousta ei voi käyttää yhdessä minkään muun tarjoustarjouksen tai olemassa olevan tilin saldon kanssa. Jos satut lunastamaan bonuksia olemassa olevan pelattavan saldon lisäksi, kaikki voitot mitätöidään ja alkuperäinen talletus palautetaan tilillesi.
Normaalitilanteessa kaikki voitot mitätöidään, mutta olemme valmiita tekemään kertaluonteisen poikkeuksen 25 000,00 R, koska tämä on ensimmäinen nosto ja haluamme rakentaa uskottavuutta maksujen suhteen. Olemme poistaneet ylimääräiset varat.
Huomaa kuitenkin, että sääntöjemme rikkominen johtaa voittojesi mitätöintiin tulevaisuudessa.
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Vilpittömästi sinun,
Gina
En ole varma, mitä voittokuponkeja käytin, koska he lähettivät niin paljon. Voitin jättipotin 18.8.2008 noin klo 11.30. Muistan sen hyvin, koska se oli erittäin jännittävää. Tilihistoriaani tarkasteltaessa minulla on pari, jonka olen lunastanut tämän päivän jälkeen jälleen tietämättömyyteni. Alkuperäinen kuponki oli Sparky Spins 18.8., Sitten SPINS-W3321 22.8. Talletin sitten R500 Lion-kuponki maanantaina 23.8. Kupongit, joissa se ei ole sallittua, sanoisivat, että niitä ei voi lunastaa tällä hetkellä. Anteeksi, etten todellakaan tiennyt rikkoneeni sääntöjä, ja tärkein syy lunastamiseen oli näyttää tyttärelleni, kuinka se toimii, kun hän ajatteli tuolloin rekisteröityä, olen sittemmin sanonut hänelle, ettei hän jatka pelaamista. Talletusten osalta kyllä, olen kuluttanut pienen omaisuuden kuukausien aikana enkä koskaan nostanut sitä aiemmin.
Kiitos vielä kerran. On edelleen epäoikeudenmukaista olla seuraamatta kuponkien käyttöä sillä tavalla, jolla he tekevät sen. He luottavat kaltaisiini ihmisiin, jotka olettavat, että kasino on käsitellyt tämän ongelman, vaan he yrittävät houkutella sinut menettämään voittosi, se ei varmasti ole reilua peliä. Olen puhunut asiakaspalveluun, joka vain pyytää anteeksi, mutta ei voi mitään.
Paljon kiitoksia
Gill
Ymmärränkö oikein, että olet aktivoinut kampanjatarjouksen aktiivisena saldona?
Hei Petronela
Luulen niin, en ole varma, mikä ero on tarjoustarjouksella ja kupongilla, mutta kyllä, saldoni oli noin 100 000 R, kun voitin Major Jackpotin ja Grand Jackpotin, minkä halusin nostaa, koska en ollut koskaan nostanut sitä Pyysin asiakaspalvelua menettelystä, ja he kehottivat minua lähettämään asiaankuuluvat asiakirjat sisään tilini vahvistamiseksi, mikä oli yksin lähetys rajattujen asiakirjojen välillä, ID -kulmat eivät näy ja ongelmien ratkaiseminen, koska sanoin, että he etsivät ehdottomasti tekosyitä.
Vaikka he olivat kiireisiä yrittäessään EI vahvistaa tiliäni, voitin hämmästyttävän toisen jackpotin, 59 000,00 Rish, uskoakseni Lion Monday -kampanjalla/-kupongilla (on hämmästyttävää, kuinka suuri ero voittojen välillä on, kun sen kuponkeilla ja/tai tarjouksilla pelaat ja milloin se on oma käteisesi, ei voi olla sattumaa, se näyttää varmasti siltä, että se on väärennetty maksamaan paljon suurempia summia, kun se ei ole käteistäsi !!!) Minusta tuntuu todella pahalta, että otin nämä jättipotit, koska en vain saanut rahaa, vaan kukaan muukaan ei voisi, kasinolle erittäin kätevä näyttää siltä, että jättipotit ovat myyttejä, saatat nähdä jackpot -osuman, mutta kun olet tutkinut Springbok Casinoa tarkemmin (Hei Peter on yksi lukuisista verkkosivustoista) tällä hetkellä, en löydä ketään, joka olisi saanut täyden osan voitot.
Olin ollut yhteydessä asiakaspalveluun useaan otteeseen vain tarkistaakseni, miksi vahvistusprosessi kesti niin kauan, joten heillä oli monia tilaisuuksia kertoa minulle, että olin rikkonut lunastamalla kuponkeja, joita he tietysti lähettävät sinne paljon ja ei missään vaiheessa ne kehottavat sinua olemaan käyttämättä tiliäsi, kun olet voittanut, tai varoittavat sinua, kun napsautat niitä, että lunastaminen tai talletus mitätöi voittosi, vain hyvin aliarvostettu. Miksi laittaa tämä summa nostokelpoiseksi, jos ei selvästikään ole sitä, miksi saldoasi ei pienennetä ensimmäistä kertaa, kun sinut kopioidaan kupongin lunastamiseen ???
Eilen otin yhteyttä asiakaspalveluun, koska R25 000 oli kotiutuksen aikana ja kysyin, teenkö talletuksen (jota minulla ei ollut aikomustakaan tehdä), joka häiritsisi kotiutusta, johon Bucky vastasi. Älä talleta ennen vastaanotettu vahvistusviesti siitä, että kotiutus on käsitelty. Kysyin sitten, mitä sanot minulle, että jos voitat minkä tahansa rahan, sinun on lopetettava pelaaminen, kunnes olet nostanut sen, hänen vastauksensa oli "Se olisi hyvä tapa"
Kuten tiedätte, he olivat tarjonneet minulle 25 000 ruplaa kaikista voittoni 188 003,94 ruplasta, joka yllättäen oli tililläni tänä aamuna. En ole kiitollinen, koska niin monet muut ihmiset eivät ole saaneet mitään, mutta olkaamme rehellisiä, että se ei edes kata talletuksiani kuukausien aikana.
Loukkauksen lisäämiseksi loukkaantumiseen he ovat vähentäneet dramaattisesti tavallisesti sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä lähetettyjä kuponkeja/tarjouksia ja vähentäneet käteispalautusprosentin 40 prosentista 25 prosenttiin, mikä kaiken kaikkiaan saa minut tuntemaan itseni jonkinlaiseksi rikolliseksi, joka on menettänyt etuoikeutensa tuhmaksi käyttäytyminen ..... todella !!! Se olisi koomista, jos se ei olisi niin häiritsevää.
En odota sinun saavan kaikkia vastauksia enkä odota saavani enempää voittoja tältä erittäin epärehelliseltä, salamyhkäiseltä, miellyttävältä, jne. Kasinolta, mutta nämä ihmiset on varmasti saatettava varaamaan teoistaan. Tällä kasinolla on niin paljon ristiriitaista tietoa, että monet verkkosivustot sanovat olevansa lisensoituja ja laillisesti monet sanovat, että he eivät ole, monet sanovat olevansa rehellisiä, monet sanovat, että he eivät ole. Luulin, että olin käsitellyt ennen rekisteröintiä, koska lukemastani tiedosta tuntui, että he olivat hyvä online -kasino, laillinen ja luotettava !!!! Voin vain olettaa, että kenties sivustot, jotka suosittelevat tätä kasinoa, liittyvät niihin jollakin tavalla, koska olen hämmentynyt siitä, miksi he mainostavat niitä muuten, kun he eivät selvästikään ole kiinnostuneita reilusta pelistä. En todellakaan halua, että tämä kasino huijaa ketään muuta ja että heidät pitäisi kieltää, koska monet Randit ovat lähteneet maasta hyvin vähällä toivolla palata. Voin tutkia tämän oikeudellisia näkökohtia, koska monet SA -ihmiset eivät kykene lannistumaan tämän väärän toivon loukkauksiin, ja minusta tuntuu, että uhreja on paljon enemmän. Toivon, että olisin törmännyt verkkosivustollesi ennen rekisteröitymistä Springbok Casinolle. Toivon, että muut lukevat tämän ja muut lukuisat Springbok Casinoa koskevat valitukset ennen kuin he tuhlaavat aikaa ja rahaa.
Valitukseni suhteen arvostan todella kaikkia apuja tai tietoja, joita voit antaa minulle, vaikka kolmen jättipotin voittamisen tapaan ihmeitä on vain vähän. Anteeksi jatkuva ja jatkuva, mutta tämä on vain väärin ja se on lopetettava.
Paljon kiitoksia
Gill
Kiitos paljon, Gill, vastauksestasi. Voisitko lähettää pelisi (Excel -muodossa) ja bonushistorian osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Hyvää huomenta Petronela
Mielelläni minulla ei ole aavistustakaan, miten tämä tehdään, neuvokaa. Näen tilihistorian, joka näyttää talletuksia ja kuponkeja, mutta jolla ei ole pelihistoriaa.
Hei Petronela
Kysyneestä asiakaspalvelusta nyt Bucky kertoo minulle, että raportissa voidaan tuottaa vain kahden viikon pelihistoria, mutta ne antavat sen vain, jos on tutkittava jokin erityinen asia, koska se on aikaa vievää eikä yleensä välttämätöntä ??
Kiitos paljon, Gilly136, vastauksestasi. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Gilly136 ,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Springbok Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Springbok Casino -tiimi ,
Kommentoi Gilly136: n valitusta ja toimita asiaan liittyvät todisteet. Voit lähettää tiedot edelleen sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Hyvä Gilly136,
Huomaa, että meihin on otettu yhteyttä ja keskustelemme parhaillaan asiasta kasinon edustajan kanssa yksityiskeskustelussa. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uutisista.
Hei Andrej
Anteeksi, ettei vastannut, vaikutti siltä, että kaikki oli viimeistelty, koska olin saanut kasinolta 11.9.2009 sähköpostiviestin, jossa sanottiin, että heidän päätöksensä on lopullinen, ja lukea ehdot. Luulin, että tämä oli vastaus yhteystietoihisi.
Voin lähettää kopion, jos haluat. Pahoittelen jälleen puutetta ja kiitos jälleen vaivannäöstäsi.
Hyvä Gilly136,
Voit välittää asiaankuuluvan viestinnän kasinon kanssa sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Kuten ehkä tiedät, kasino mitätöi merkittävän osan voitoistasi, koska kampanjaehtojen sääntöä 24 rikottiin:
" Tarjousta ei voi käyttää yhdessä minkään muun tarjoustarjouksen tai olemassa olevan tilin saldon kanssa. Jos satut lunastamaan bonuksia olemassa olevan pelattavan saldon lisäksi, kaikki voitot mitätöidään ja alkuperäinen talletus palautetaan tilillesi. Kaikki tarjoukset ovat saatavilla vain niille pelaajille, joille kasino on suoraan antanut tarjouksen. Kampanjatarjoukset sähköpostitse ovat vain aiotulle vastaanottajalle, eikä niitä voi siirtää. "
Ei ole epäilystäkään siitä, että olet rikkonut tätä sääntöä, mutta mielestämme tämänkaltaista käytäntöä on noudatettava ohjelmistotasolla (eli pelaajien ei pitäisi voida lunastaa bonuksia, joihin he eivät ole oikeutettuja), ja koska emme myöskään näe miten sait tai olisit voinut saada epäreilua etua rikkomalla tätä käytäntöä, pidämme kasinon päätöstä reilun rahapelikoodeksimme vastaisena.
Odotamme tällä hetkellä, että kasinotiimi vastaa viimeiseen sähköpostiviestiin.
Hei Andrej
Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin. Olen täysin samaa mieltä siitä, miten kasino ottaa ohjelmiston käyttöön. Vaikka he sanovat sähköpostissa, että he eivät voi tehdä tätä, he eivät kuitenkaan selitä miksi, vaan asettavat pelaajan vastuun. Epäilen, että ei ole mitään syytä, lukuun ottamatta selviä etuja, joita kasino hyötyy minun kaltaisistani tilanteista.
Kiitän jälleen kerran sinua ja tiimiäsi kaikesta avusta.
Ystävällisin terveisin
Gill
Kiitos, Gilly136, sähköpostin välittämisestä. Huomaa, että odotamme edelleen vastausta kasinolta.
Hei Andrej
Luulen, että vastausta ei ole vielä tullut?
Hyvä Gilly136,
Olemme saaneet kasinolta vastauksen, mutta valitettavasti näyttää siltä, että he eivät halua harkita päätöstään uudelleen tässä tapauksessa.
Odotamme parhaillaan vastausta viimeiseen kasinoomme lähetettyyn viestiin (vahvistaaksemme kasinon kannan tässä tapauksessa). Siksi pidennän ajastinta 7 päivää.
Hei Andrej
Kiitos päivityksestä, olen tietysti hyvin pettynyt, kuten monet muut ovat olleet ennen minua. Arvostan ponnistelujasi ja kiitän teistä. Voitteko suositella muita toimintatapoja kuin laillista reittiä, jota jatkan. Lisäksi kasinolla on tilin hallintaan liittyviä tietoja, joita voit osoittaa minulle. Suurin osa netissä olevista tiedoista kertoo minulle, että peli on satunnaista ja että pelaajan tilille ei saa asettaa rajoituksia tai manipulointia, mutta minun on oltava eri mieltä tästä. Kaikki antamasi tiedot olisivat suuresti kiitollisia. Kuten olen sanonut aiemmin, reilu peli on kaikki pelaajat haluavat.
Hyvä Gilly136,
Valitettavasti kasino ei harkinnut päätöstään uudelleen tässä tapauksessa. Kuten ehkä tiedät, Springbok Casino ei ole lisensoitu, joten pelkään, että vaihtoehtoista reittiä en voi suositella.
Koska tämä ongelma johtui suoraan politiikasta, jota pidämme epäoikeudenmukaisena, tämä valitus suljetaan " Reilua uhkapeliä vastaan ".
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
