Eteläafrikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti hänelle, että hänellä oli aktiivinen bonus ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Valituksen julkaisemisen ja perustelujen esittämisen jälkeen kasino päätti maksaa koko summan. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Pelasin kuponki ja voitin, saldoni oli noin R7600. Minulla oli noin 145 rupiaa jäljellä, jonka pelasin ja sen lopussa pystyin nostamaan R8000. Noin 3/4 päivää minulla oli ongelmia asiakirjojeni vahvistamisen kanssa, ja huomasin tämän vasta otettuani heihin yhteyttä. Lopulta he vahvistivat ne ja kertoivat sitten, että pystyin peruuttamaan. Nostin rahat, jotta minulle kerrottiin, etten voi, koska minulla on kuponki, jonka lunastin aikanaan. Minulle annettiin 100 rupiaa jonkinlaisena korvauksena, ja haluan vain rahani.
Rakas Thabile,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut bonuksen ennen tai sen jälkeen, kun olet kerännyt voittosi? Oletko jo käyttänyt bonusvaroja?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää Kristiina
Kiitos vastauksesta. Ongelmani on, että tämä sanottiin paikassa, jota en olisi lukenut... Se, että he ottavat 8000 rupiaa ja palauttavat minulle 100 rupiaa, on naurettavaa. En olisi lunastanut kuponkia, jos olisin tiennyt, mitä he eivät mainitse paikoissa, joissa voit nähdä. Muut online-kasinot kertovat sinulle, että et voi lunastaa kuponkia, koska sinulla on nosto odottamassa. Ainoa muu syy, miksi päädyin pelaamaan kuponkiani, on se, että odotin noin 4/5 päivää heidän hyväksyvän vahvistusprosessini, ja kun jatkoin, se antoi minulle mahdollisuuden lunastaa kuponki, mikä sai minut jälleen uskomaan, että olin sain pelata, koska en laittanut rahaa, mikä ei häirinnyt kotiutustani.
Se, että 8000 ruplaa otettiin ja minulle palautettiin 100 ruplaa, toivottavasti nautin siitä ja pelaan uudelleen heidän kanssaan, on naurettavaa. Myös se tosiasia, että ihmisillä ei ole muutoksenhakumahdollisuutta, on naurettavaa.
Kiitos paljon vastauksestasi, Thabile. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Lämmin kiitos Thabile yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Thabile,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Springbok Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Thabile,
Ikävä kuulla, että maksusi on evätty.
Huomaa, että hyväksyt kampanjaehtomme rekisteröitymisen yhteydessä. Valitettavasti et noudattanut sääntöä 24:
Pelaajat, joilla on tällä hetkellä tilillään yksi tai useampi odottava nosto, eivät ole oikeutettuja bonuksiin, promootioihin tai muuhun, ennen kuin kyseiset nostot on joko käsitelty tai peruutettu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa pelaajan voittojen peruuttamiseen.
Toivotamme sinulle onnea seuraavaan peliin!
Parhain terveisin,
Springbokin tytäryhtiöryhmä
Haluaisin tietää, miksi peruutit maksuni, vaikka olisit voinut palauttaa voittoni minulle ja saada minut aloittamaan koko prosessin uudelleen. Sen takia mennyt 8000 ruplaa on minusta todella naurettavaa. Jouduin odottamaan melkein viikon ennen kuin sain vahvistusprosessini hyväksytyksi.
Kasinosi on vain epäluotettava, ja uskon vilpittömästi, että teet mitä tahansa varmistaaksesi, että henkilö ei saa voittojaan. Teit sen minulle ja muille tuntemilleni ihmisille. Tällä hetkellä tunnen kaksi henkilöä, jotka ovat voittaneet kasinollasi, toinen 2 viikkoa sitten ja toinen viime viikolla, ja he odottavat edelleen maksujaan. Kuten mainitsin aiemmin, muut online-kasinot varmistavat, että ilmoittavat sinulle, ettet voi pelata, ja kun yrität, ne estävät sinut ja antavat sinulle mahdollisuuden keskeyttää nostoprosessisi ja jatkaa, mutta te ette tee sitä ja laitat tämä sääntö toisella sivulla, jolta tiedät, ettei kukaan mene lukemaan. Olet erittäin epärehellinen, enkä henkilökohtaisesti tule olemaan enää tekemisissä kanssasi. Tiedän, että sillä ei ole vaikutusta, mutta toivon, että tämä voi auttaa jotakuta ensi kerralla.
Hyvä Springbokin kumppanitiimi,
Thabile on oikeassa, ja sillä on täysi tukemme. Et voi takavarikoida voittoja vain odottavan noston vuoksi. Voit peruuttaa noston, mutta varojen takavarikointiin ei ole syytä. Varsinkin jos nostojen käsittely kestää viikkoja. Pidämme tätä sääntöä erittäin epäoikeudenmukaisena ja käyttäjäystävällisenä ja olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajalle tulee maksaa.
Hyvä Thabile ja Peter,
Thabile, ymmärrämme turhautumisesi täysin!
Tarkistimme tilisi ja huomasimme, että nostoa pyydettiin 2. kesäkuuta ja 4. päivänä tili vahvistettiin.
Samana päivänä (4. kesäkuuta) käytit kaksi ilmaista, KG-SPINS ja PENGUIN, R50,00 kumpikin.
Pelaajan vastuulla on noudattaa kasinon sääntöjä, koska säännöt ja ehdot sovittiin kirjautumisen yhteydessä.
Olemme palauttaneet 100 R:n talletuksesi tilillesi, ja olet jo pelannut sen. Toivottavasti seuraava voitto on nurkan takana.
Parhain terveisin,
Springbokin tytäryhtiöryhmä
Hyvää päivää Springbokin tytäryhtiöryhmä
Ensin voitin R8000 31.5.2022 noin klo 23.00. Sen jälkeen yritin varmistaa tilini. Sain kuvakaappauksia, jos haluat.
Älä ole epärehellinen, kun asiakaspalveluneuvojasi sanovat, että tilin vahvistaminen kestää noin 5-7 arkipäivää, sinä sanot, että minulla kesti 2 päivää. Toinen asia, olin se, joka piti yhteyttä tiimiisi, koska minulle ei koskaan kerrottu tapahtuneesta vahvistusprosessini osalta.
Tämä näyttää jatkuvan edestakaisin pitkään. Näen myös, kuinka menetät jatkuvasti sen pointin, jonka haluan sanoa, että rahani olisi pitänyt palauttaa minulle sen sijaan, että ottaisit MINUN R8000:ni, jota en varastanut sinulta. En todellakaan ymmärrä, mitä yrität tarkoittaa R100:n käytöllä. Jos haluat tietää, en ollut edes tajunnut, että vetäytymiseni "takavarikottiin" minulta pelattuani. Luulin, että se oli rahaa, joka ei ollut mennyt läpi noston yhteydessä. Sanot, että palautitte 100 ruplaa, on minusta jälleen erittäin hauska. Vietin aikaa pelaamalla ja kesti tunteja päästä lopulta tuohon R8000:een. Aikaa, jota et voi koskaan palata minulle ja sitten kompensoida minulle 100 rupiaa, koska luulen, että se on sen arvoista.
Joten kuulostaa siltä, että olen sinulle velkaa 200 ruplaa...voisitko vähentää sen VOITOISTANI ja saisinko voittamani rahat.
Hyvä Springbokin kumppanitiimi,
Yllä oleva lausunto ei silti oikeuta pelaajan voittojen takavarikointia. Pyydämme sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen, muuten, pelkään, valitus lopetetaan pelaajan hyväksi.
Hyvä Thabile ja Peter,
Huomaa, että säännöt ovat hyvin selkeät. Et noudattanut käyttöehtojemme sääntöä 24.
Sääntö 24 sanoo selvästi, että et saa jatkaa pelaamista odottaessasi voittoa, ellet peruuta sitä. Tätä sääntöä ei luotu pelaajan epäsuosion vuoksi, vaan asian pitämiseksi selvänä. Tällä tavalla voimme seurata, mistä voitot tulevat ja onko maksimi kotiutus. Sekoitit jopa comp-pisteesi voittoihin!
Kertaluonteisena kohteliaisuutena olemme kuitenkin päättäneet jättää huomiotta, että olet rikkonut sääntöä, ja maksaa sinulle 7 900,12 R7. Olemme pyytäneet tilisiirtoasi, ja saat sähköpostin maksutiimiltämme, kun maksu on käsitelty.
Parhain terveisin,
Springbokin tytäryhtiöryhmä
Springbokin tytäryhtiöryhmä
Jään odottamaan sähköpostisi ja maksusi.
Kiitos Peter kaikesta avustasi ja ilmoitan sinulle, kun olen vastaanottanut maksun tässä chatissa. Pidä tämä keskustelu auki, kunnes olen vastaanottanut maksun, koska en ole varma, pitävätkö he päätään.
Hyvä Springbokin kumppanitiimi,
Kiitos, että harkitsit päätöstäsi uudelleen.
Rakas Thabile,
Pidämme valituksen avoinna, kunnes peruutuksesi on valmis. Älä ota muita bonuksia sillä välin.
Hei Thabile,
Maksu on määrä käsitellä tänään.
Parhain terveisin,
Springbokin tytäryhtiöryhmä
Kiitos paljon Peter ja springbok Affiliate team, olen vastaanottanut maksun.
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä.
Rakas Thabile,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
