Espanjalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja samalla Visa-kortilla, jolla hän oli tehnyt talletuksia. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, joka syytti pankkia tai kortin tarjoajaa, ongelma jäi ratkaisematta kolmen päivän hylättyjen nostojen jälkeen. Ehdotimme pankkisiirron kokeilemista ja pyysimme pelaajaa päivittämään meille sen tilasta. Pelaaja ei vastannut annetussa ajassa, joten valitus hylättiin kommunikoinnin puutteen vuoksi.
Olen tehnyt useita talletuksia Visa-kortilla. Yritän nostaa varoja samalla menetelmällä, Visalla, mutta 3 päivän kuluttua se hylätään.
Otin yhteyttä agentteihin chatin kautta, ja he kertoivat minulle, että "ongelma on pankissa tai kortissa" , vaikka minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa muiden kasinoiden kanssa. Pyysin virheilmoitusta, jotta voisin keskustella pankin kanssa, mutta he vain sanovat, että "se on ongelma palveluntarjoajan kanssa" .
Hyvä Leinade3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Tomas, kiitos vastauksesta.
Eilen illalla otin uudelleen yhteyttä ja toinen edustaja ystävällisesti ehdotti, että tekisin noston pankkisiirrolla ja tein niin (käsittelyä odottaa)
Saaduissa peruutussähköposteissa se kuitenkin kertoo seuraavaa:
Kun teet uuden nostopyynnön tulevien haittojen välttämiseksi, noudata alla olevia ohjeita:
- Käytä nostettaessa aina samaa maksutapaa kuin talletat;
- Varmista, ettei pelitililläsi ole vireillä olevia vahvistustarkistuksia.
- Parhaan käyttökokemuksen saamiseksi alustallamme suosittelemme Google Chrome -selaimen käyttöä.
Tästä syystä en ole varma, toimiiko siirto.
Mitä tulee tilin vahvistamiseen; En ole koskaan tarvinnut sitä, eivätkä he ole kysyneet minulta vahvistusasiakirjoja ja tililläni näkyy seuraava: "Tällä hetkellä vahvistusta ei vaadita"
Kerro minulle, kuinka pankkisiirrolla tekemäsi nostopyyntö etenee. Jos se hylätään, puutumme asiaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
