Italialainen pelaaja oli tallettanut 75 euroa saadakseen bonuksen, mutta varat vähennettiin hänen pankkitililtä, eikä niitä hyvitetty pelitilille. Useista chatin kautta tehdyistä valituksista huolimatta ongelmaan ei ollut ratkaisua. Valitustiimi suositteli häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa enempää. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.
Hei, nimeni on Tommaso D. ja olen pelannut tällä sivustolla jonkin aikaa. Monien seikkailujen jälkeen maksoin eilen klo 21.37 75 euroa saadakseni lupaaman bonuksen ja sen sijaan he ottivat rahat pankkitililtäni eivätkä koskaan hyvittäneet sitä pelitililleni. Tein useamman kuin yhden valituksen chatin kautta, mutta toistaiseksi tuloksetta. Voinko saada apua, kiitos
Rakas tommasodonnarumma,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
