Italialainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan Sportpesalta toistuvien palvelinvirheiden vuoksi. Kasinon verkkosivusto ei ole hänen käytettävissään, eikä asiakaspalvelu ole tarjonnut mitään hyödyllistä ratkaisua tai tietoa. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hyvää päivää,
Löysin yhteystietosi etsiessäni tietoa Sportpesan verkkosivustosta ja kirjoitan sinulle toivoen, että voisit antaa selvennystä. Noin kuukausi sitten kirjauduin sivustolle ja heti tilini vahvistamisen ja sen asianmukaisen lataamisen jälkeen voitin ja tein noston heidän vahvistamallaan maksutavalla tietylle summalle. Muutaman päivän kuluttua, koska rahat eivät olleet vielä saapuneet, palasin sivustolle ja näin, että se oli hyvitetty uudelleen. Soitin heidän huonoon asiakaspalveluunsa ja minulle kerrottiin, että palvelinvirhe oli ja minun piti tehdä se uudelleen. Joten tein noston uudelleen, mutta rahat eivät vieläkään tule perille. Yritin kirjautua takaisin sisään tarkistaakseni, onko se kirjattu uudelleen, mutta sivusto ei ole käytettävissä! Otin jälleen yhteyttä asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että rahat palautettiin tililleni palvelinvirheen vuoksi (taas!) ja että minun piti tehdä nosto uudelleen. Ilmoitin, että sivusto ei ollut tavoitettavissa, ja minulle kerrottiin, että sitä huolletaan, eivätkä he tienneet, milloin siihen voi päästä. Nyt se mitä tapahtui kahdesti vetäytymisen kanssa, on jo vakavaa, mutta sivustolle ei edes pääse enää, eivätkä he anna muuta tietoa. Halusin tietää, oletko tietoinen sivustoon liittyvistä ongelmista ja millaisia ne voivat olla. Halusin tietää, kuinka saan rahani takaisin ja miten ja kenelle mahdollisesti ilmoitan sivustosta petoksesta.
Kiitos etukäteen,
Anna Di Benedetto
Hyvä annadibi71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Milloin viimeksi kirjauduit kasinotilillesi?
Milloin huomasit, että sivustoa ei enää voi käyttää?
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta,
Kiitos vastauksesta.
Käytin sitä viimeksi keskiviikkona 19. heinäkuuta, kun tein kotiutuksen uudelleen sen jälkeen, kun edellinen oli hyvitetty takaisin pelitililleni. Perjantaina 21. päivänä, kun näin, ettei mitään ollut vielä saapunut, yritin kirjautua sisään, mutta sen jälkeen se on ollut mahdotonta
Yritin päästä verkkosivustolle ja minut uudelleenohjattiin Betic.it-sivustolle. Näyttää siltä, että sen omistaa sama yritys - Goldplay Srl Oletko yrittänyt kirjautua sisään uudelle verkkosivustolle nimelläsi ja salasanallasi SportPesasta nähdäksesi, toimiiko se samalla tavalla? Kerro minulle sitten.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
