Nigerialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä, kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin 1 000 (445 000 naira) 800 usd:lla. He ovat estäneet tilini ja estäneet minua pääsemästä varoihini. Auta minua varojeni takaisin saamisessa. Kun otin heihin yhteyttä, he kertoivat minulle, että vuosia käytetty matkapuhelinnumero ei kuulu minulle. En tehnyt talletusta tai kotiutusta matkapuhelinnumerollani vain rekisteröityessäni heidän verkkosivustolleen. Olen tarkistanut heidän kanssaan kaikki maksutavat ja henkilöllisyystodistukset, mutta keksin matkapuhelinnumeron tekosyynä pidätellä varojani
Hyvä Ekohpius,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voittoni kertyi ilman bonusta, tilini rekisteröitiin 3 viikkoa sitten, mikä oli täysin varmistettu henkilötunnuksella ja osoitteella, jota käytin livekasinossa
Paljon kiitoksia, Ekohpius, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ekohpius
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Sportpesa Casino INT:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sportpesa Casino INT Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisen syystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Ekohpius,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Voitko sillä välin selventää, mitä pelejä olet pelannut?
Haluaisimme pyytää Sportpesa Casino INT:tä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Ekohpius,
Vastaa ja selvennä, minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut SportsPesa-tililläsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Ekohpius,
Ole hyvä ja vastaa aikaisempiin kysymyksiini. Jatkan ajastinta 7 päivällä, mutta ota huomioon, että jos emme kuule sinusta määritetyn ajan kuluessa, tämä valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Ekohpius,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Isle of Man Gambling Supervision Commissioniin ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) ja tehdä valituksen heille. Komissiolla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja toimijoiden auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam