Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulla on ollut ongelmia noston kanssa ja se johtuu tilin vahvistamisesta. Pyysin nostoa 2. helmikuuta 2023, johon he vastasivat, että minun on vahvistettava ja vahvistettava tilini (tilini luomisen jälkeen latasin tiedot), joten lähetin asiakirjani, he vastasivat vastaanottaneensa ne onnistuneesti ja että he jatkaisivat niiden vahvistamista. En tiennyt mitään ennen kuin otin häneen uudelleen yhteyttä päiviä myöhemmin useaan otteeseen ja minulle kerrottiin, että maksu oli jo käsitelty ja että se vapautetaan kahden tai kolmen päivän kuluttua, mitä ei koskaan tapahtunut... Pidän heidän kanssaan yhteyttä. ja nyt he kysyvät minulta lisää asiakirjoja, samalla tavalla lähetän ne sinulle postitse, aika kuluu, kysyn uudelleen ja he sanovat minulle saman asian, olen tehnyt saman yli 4 kertaa. Kaksi viimeistä kertaa, kun olen kommunikoinut heidän kanssaan, en ole saanut vastausta heidän pyytämiensä vahvistussähköpostien kautta, he käskevät minua odottamaan, koska sähköposteihin vastataan saapumisjärjestyksessä. Kerran he vahvistivat asiakirjat Telegramilla henkilökohtaisemmin, sillä hetkellä latasin tarvitsemani asiakirjan, he vahvistivat sen ja kertoivat minulle, että saan sähköpostin ja vahvistuksen, eikä mitään, en saanut sitä. Lennän kommunikoimaan heidän kanssaan ja samoin. Ymmärrän, että tietojen tarkistaminen vie aikaa ja että niitä pyydetään useaan otteeseen, mutta mielestäni se on liian pitkä. Ja tähän päivään, 29.5.2023 asti, olen edelleen samassa tilanteessa.
Hyvä IsmaelJacobo19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa viedä muutaman työpäivän, mutta uskon, että kasinolla oli tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomenta, olen lähettänyt asiakirjat ajoissa, eivätkä he ole kommentoineet dokumenttien muotoja tai tyyppejä.
Sähköpostitse toimittamani asiakirjat ovat:
Järjestelmässä lataamani asiakirjat ovat:
Viimeisin sähköposti, jonka lähetin, oli 12.4.2023.
Kiitos paljon jo etukäteen, pysyn kuulolla kaikesta.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, IsmaelJacobo19. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.