Argentiinalainen pelaaja ei pysty lataamaan vaadittuja henkilöllisyystodistuksia, jotka estävät hänen vetäytymisensä. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkuu, minkä seurauksena tämän pelaajan voittoja ei saada käsiksi. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan saadaksemme lisätietoja tapauksesta, mutta he eivät vastanneet, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
En voi ladata pyydettyjä henkilöllisyystodistuksia tälle verkkosivustolle voittoni kotiuttamiseksi. Tämä ongelma jatkuu useissa laitteissa. Olen ottanut yhteyttä sivuston asiakaspalveluun sähköpostitse tästä ongelmasta, mutta en ole vielä saanut hyödyllistä ratkaisua. Yritin ladata asiakirjojani eri selaimilla, incognito-ikkunoilla ja jopa selaushistorian ja välimuistin tyhjentämisen jälkeen, mutta mikään ei näytä toimivan. Sivusto ilmoittaa jatkuvasti viiveestä vastauksessa, minkä seurauksena lataukset eivät koskaan valmistu. Tämän ongelman vuoksi en pääse käsiksi voittoihini. Olen ehdottanut asiakirjani lähettämistä sähköpostitse, mutta minulle kerrottiin, että asiakirjat on ladattava verkkosivuston kautta. En voi tällä hetkellä ladata mitään, koska verkkosivuston valikko ei lataudu oikein useilla laitteilla ja selaimilla.
Hyvä lautaro280800,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärtäkää, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle ja uskon, että kasinon pitäisi pystyä löytämään ratkaisu tai vaihtoehto tällaisessa tapauksessa.
Ymmärsinkö oikein, että kasino kieltäytyi tarkistamasta sähköpostitse lähetettyjä asiakirjoja? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, kasino saa asiakirjat vain verkkosivustonsa kautta.
Koska olen kotoisin Argentiinasta, sen osan lähettämisestä dokumentaatiostani ei veloiteta, lähetin useita imaleja sivun tukeen, ja heidän vastauksensa on sama, linkki, joka vie minut lataamaan asiakirjat melkein, ja se ei veloita minua Ongelmana on, että koska olen argentiinalainen, heidän palvelimensa eivät lataudu. Olen valmis lähettämään kaikki tarvittavat asiakirjat, joita he tarvitsevat.
Mutta ainoa yhteydenottoni on sähköposti, haluan lähettää sen sinne, koska tapaukseni on erityinen.
Paljon kiitoksia, lautaro280800, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lautaro280800,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi tilisi vahvistamisen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Sportium Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, oletko rekisteröinyt teknisiä virheitä verkkosivustollesi, koska pelaaja ei pysty lataamaan asiakirjojaan tarkistettavaksi suoraan verkkosivustolle? Oletko ehdottanut jotain muuta tapaa tilin vahvistamiseen?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä lautaro280800
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EU:n online-riitojenratkaisukeskukseen ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) ja lähetät valittaa heille. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse rahapeliasetuksen pääosastoon ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
