Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikko sitten. Valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. Unfortunately, it has been pending since. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikko sitten. Valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.
Hei
minun acc on vahvistettu viime vuonna
Odotan yhden viikon ajan nostoa, he peruuttivat tänään syystä, miksi tiliäni ei ole vahvistettu
toimitettuaan kuvakaappauksen heiltä he eivät vastanneet edes
mielellään kuulla takaisin u: sta ja selvittää sen
pitää huolta
hello
my acc has been verified last year
i am waiting from 1 week for withdrawal, they cancelled today with reason my account hasnt been verified
after provided the screenshot from them, they didnt reply me even
will be happy to hear back from u and to sort it out
take care
Hyvä Emurla,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko lähettää vahvistus tilin onnistuneesta vahvistamisesta ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi tai nostat suuremman rahamäärän. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Emurla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please forward the confirmation regarding successful account verification along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Emurla, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Emurla, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Emurla,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua SportEmpire Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Emurla,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SportEmpire Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei kaikille taas
Välitin sähköpostin heidän live-tukihenkilöstään kanssani ennen 2 minuuttia sinulle.
Olen iloinen, jos asia ratkaistaan pian, kun he kertovat tutkinnasta jne.
Vetäytyminen on vain hidasta, enkä tiedä mitä he kertovat näillä tutkimuksilla.
Mielellämme kuulla takaisin sinulle 🙂
Pitää huolta!
Hello to all again,
I forwarded an e-mail from their live support maden with me before 2 minutes to you.
I will be happy if it gets sorted out soon as they tell about investigation etc.
There is just a slow withdrawal and i don't know what about they tell with these investigations.
Will be glad to hear back from you 🙂
Take care!
Hei Emurla,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut voittosi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Emurla,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.