Saksalaiselle pelaajalle on luvattu takuumaksu hyvitys viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has been promised a deposit refund a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaiselle pelaajalle on luvattu takuumaksu hyvitys viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tein talletuksen MuchBetterille Casino.Guru-bonuksen takia (100% jopa 500 euroa). Talletuksen tekemisen jälkeen halusin pelata erilaisia kolikkopelejä. Tämä sisältää pelintarjoajat Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick ja Gamomat. Kaikki pelit, riippumatta siitä, estettiin aktiivisella bonuksella. Ehdoissa ei ollut mitään siitä. Olen huolellinen bonussääntöjen tarkkailija, jotta en tekisi rikkomuksia. Ja tämän kasinon ehdoissa ei ole mitään, että nämä kolikkopelit / kolikkopalvelujen tarjoajat ovat estettyjä.
En tehnyt yhtään pyöritystä seurauksena. Peruutin bonuksen niin, että oikea rahani vastasi talletustani eli 500 euroa. Kirjoitin asiakaskeskusteluun ja pyysin nopeaa, byrokraattista takaisinmaksua talletuksestani MuchBetter-tililleni. Chatissa sanottiin, että tämä menisi todennäköisesti hyvin nopeasti ja helposti, koska en pelannut rahoilla.
Päinvastoin kuin tämä väite, he halusivat vahvistaa tilini odotettuani 2 päivää. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. Yhtäkkiä he halusivat minulta selfietä ja henkilökorttini. Tein myös sen ja lähetin sen.
Päivän kuluttua asiakaspalvelu otti minuun yhteyttä ja ilmoitti, että talousosasto oli hylännyt hyvityksen. Siksi minun pitäisi harkita normaalin peruuttamista. Tein tämän jälkeenpäin. Se tapahtui 12. marraskuuta 2020.
Ehtojen mukaan maksu e-wallt -palvelun kautta kestää jopa 48 tuntia. Kun kysyin, miksi tämä kestää jo 5 päivää, asiakaspalvelu kertoi minulle, että maksaminen kestää 10-14 työpäivää.
Sillä välin en näe Kasino-osiota kasinossa, jotta voit pelata kolikkopelejä. On mahdollista, että se on vetäytynyt kokonaan kasinomarkkinoilta. Mutta se voi olla myös näyttövirhe. Tai kasino on kieltänyt minut tästä osiosta.
Teen täten valituksen kasinoa vastaan. Tämä johtuu edellä mainituista syistä. Varoitan täten kaikkia nimenomaisesti rahojen tallettamisesta tälle kasinolle.
I made a deposit with MuchBetter because of the bonus here at Casino.Guru (100% up to 500 euros). After making the deposit, I wanted to play various slots. This includes the game providers Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick and Gamomat. All games, no matter which, were blocked with an active bonus. There was absolutely nothing about that in the terms and conditions. I am a meticulous observer of the bonus rules so that I do not commit any violations. And in the terms and conditions of this casino there is nothing that these slots / slot providers are blocked.
I didn't do a single spin as a result. I revoked the bonus so that my real money matched my deposit, i.e. 500 euros. I wrote to the customer chat and asked for a quick, unbureaucratic chargeback of my deposit to my MuchBetter account. The chat said that this would probably go very quickly and easily, since I didn't play with the money.
Contrary to this statement, they wanted to verify my account after waiting 2 days. I have sent all the necessary documents. Suddenly they wanted a selfie of me and my identity card. I also did that and sent it.
After a day, customer service contacted me and informed me that the finance department had declined a refund. I should therefore consider making a normal withdrawal. I did this afterwards. That was on November 12th, 2020.
The terms and conditions state that a payout via e-wallt takes up to 48 hours. When I asked why this already takes 5 days, customer service told me that a payout would take between 10-14 working days.
In the meantime I don't see the "Casino" section on the casino so that you can play slots. It is possible that it has withdrawn from the casino market entirely. But it can also be a display error. Or, the casino has banned me from this section.
I am hereby filing a complaint against the casino. This is for the reasons mentioned above. I hereby expressly warn everyone against depositing money at this casino.
Ich habe eine Einzahlung mit MuchBetter aufgrund des Bonuses hier bei Casino.Guru (100% bis 500 Euro) getätigt. Nach der Einzahlung wollte ich diverse Slots spielen. Dies unter anderem von den Spieleanbietern von Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick und Gamomat. Alle Spiele, egal welches, war mit aktivem Bonus gesperrt. Davon ist absolut gar nichts in den AGBs gestanden. Ich bin nämlich ein penibler Beachter der Bonus-Regeln, damit ich keine Verstöße begehe. Und in den AGBs von diesem Casino steht nichts, dass diese Slots/Slot-Anbieter gesperrt sind.
Ich habe daraufhin keinen einzigen Spin gemacht. Ich habe den Bonus widerrufen, so dass ich mein Echtgeld meiner getätigten Einzahlung, also 500 Euro, entsprach. Ich habe mit dem Kundenchat geschrieben und bat um eine schnelle, unbürokratische Rückbuchung meiner Einzahlung auf mein MuchBetter-Konto gebeten. Der Chat meinte, das dies voraussichtlich sehr schnell und einfach gehen würde, da ich mit dem Geld nicht gespielt habe.
Entgegen dieser Aussage wollte man nun doch nach 2 Tagen Wartezeit mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen geschickt. Man wollte daraufhin nun plötzlich auch noch ein Selfie von mir und meinem Personalausweis. Auch das habe ich getan und verschickt.
Nach einem Tag meldete sich der Kundenservice bei mir und teilte mir mit, dass das Finance Department eine Rückzahlung abgelehnt hat. Ich solle daher überlegen, eine normale Auszahlung zu tätigen. Ich habe dies daraufhin gemacht. Das war am 12.11.2020.
In den AGBs steht, dass eine Auszahlung über E-Wallt bis zu 48 Stunden dauert. Auf meine Nachfrage, warum das nun bereits 5 Tage dauert, teilte mir der Kundenservice mit, dass eine Auszahlung zwischen 10 - 14 Werktagen dauert.
Mittlerweile sehe ich auf dem Casino auch die Rubrik "Casino" nicht mehr, damit man Slots spielen kann. Es ist möglich, dass es sich ganz aus dem Casino-Markt zurückgezogen hat. Es kann aber auch ein Anzeigefehler sein. Oder aber, das Casino hat mich für diese Rubrik gesperrt.
Ich lege hiermit Beschwerde gegen das Casino ein. Dies aus den oben genannten Gründen. Ich warne hiermit jeden ausdrücklich davor, Geld bei diesem Casino einzubezahlen.
Hei,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostot tai hyvitykset vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Jos hyvityksesi on vahvistettu, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Olen tarkistanut verkkosivuston, ja asia näyttää olevan sama kaikille pelaajille tietyistä maista, mukaan lukien Saksa. Näillä alueilla vain urheiluvedonlyöntiosio on nyt saatavilla.
Pidä minut ajan tasalla hyvityksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If you’re refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
I have checked the website, and the issue seems to be the same for all the players from certain countries, including Germany. For these territories only sports betting section is available now.
Please keep me updated regarding your refund.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Voit sulkea valituksen. Varoitan silti muita ihmisiä käyttämästä kasinoa. Kiitos paljon!
You can close the complaint. Nonetheless, I caution other people against using the casino. Thank you so much!
Sie können die Beschwerde schließen. Nichtsdestotrotz warne ich andere Leute davor, das Casino zu nutzen. Vielen Dank!
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.