Pelaajan tili estettiin. Pelaajan väitetään luoneen useita tilejä kasinolle, mutta hän saa jatkaa pelaamista tilillään, kun hän on suorittanut vahvistuksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ilmoittauduin kasinolle. Tiedän, ettei minulla ole muita tilejä, eikä minulla ole mitään syytä, miksi minun olisi pitänyt saada voittoni talletuksen jälkeen, ja minusta tuntuu, että minua sekoitetaan jokaisesta mahdollisuudesta, että he eivät kommunikoi kanssani ja he ovat ehdottomasti sulkeneet tilini, he sanoivat, että tilini on estetty
Hyvä Fedup81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Spinz Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Nick
Olen rekisteröitynyt, he hyväksyivät talletukseni ja muutamat heistä, ja nyt menen tililleni ja yritän käyttää sitä lähetettyään tietoni tarkistettavaksi. He sanoivat odottavansa kotiutustani ja kun menin kirjautumaan sisään seuraavan kerran en voinut sanoa, että tili on estetty, ja kun kysyin, miksi kukaan ei voinut kertoa minulle, sanoi, että kasino ottaisi yhteyttä, mutta he eivät silti ole koskaan tehneet, eikä ole mitään hyvää syytä tämän tilin estämiselle minulla ei varmasti ole muita tilejä. tiedän etten tiedä ja kun kysyn heiltä, kukaan ei voi kertoa minulle, miksi tilini on estetty, ja he eivät sanoneet mitään, kun kysyn nostosta
Hyvä Fedup81,
Voisitteko kertoa, milloin he tarkalleen sulkivat tilisi? Onko he vastanneet sinulle mitään sen jälkeen?
Ei, he eivät ole vastanneet eivätkä ole edes hyväksyneet chattiani Olen lähettänyt heille sähköpostia Minulla on kaikki En ole edes varma, kun he sulkevat tilini Palasin tarkistamaan kotiutukseni tilini suljettiin, kun yritän ota heihin yhteyttä, he eivät ota minuun yhteyttä eivätkä he ole yhteydessä heihin, en ymmärrä mitä tapahtuu, mutta tiedän, että se on väärin, oli se mikä tahansa, koska he eivät voi sanoa, että minulla on toinen tili, koska tiedän 110-prosenttisesti. t joten mitä tulee tuohon osaan, en ymmärrä sitä missään puoluemuodossa tai -muodossa, miksi tilini pitäisi sulkea tai miksi en saanut kotiutustani, joten siinä ei ole minusta mitään järkeä. ei mitään syytä tälle tapahtumalle En ole edes varma, kun he sulkivat sen. Tiedän vain, että haluan mennä tarkistamaan kotiutukseni noin viikon kuluttua nähdäkseni sisäänkirjautumisen tililleni ja katsoakseni mitä tapahtuu ja se oli kiinni
Kiitos Fedup81 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Fedup81,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Spinz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spinz Casino -tiimi,
Voisitteko antaa meille selityksen pelaajan ongelmasta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Mikä on odotettavissa olevan noston käsittelyn arvioitu aika? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Fedup81,
Valitettavasti kasino ei ole ottanut minuun yhteyttä ollenkaan. Huomasin kuitenkin, että kasino hyväksyy vain pelaajia Isosta-Britanniasta, ja se toimii UKGC-lisenssillä. Yritin myös päästä kasinolle VPN:n ja Kanadan IP:n avulla, mutta pääsy evättiin. Ennen kuin lopetan valituksen, haluaisin esittää muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.
Voitko napsauttaa TÄSTÄ ja vahvistaa, että se on oikea kasino, jossa pelasit? Jos kyllä, voitko käyttää kasinon verkkosivustoa? Pitääkö paikkansa, että asut Kanadassa, kuten mainitsit casino.guru-profiilissasi, ja että pelasit kasinolla Kanadasta?
https://www.spinz.com/ca/
Tämä on linkki spinz-kasinolle
Hei, onko siellä ketään, joka vastaisi minulle??
Hei Fedup81,
Selvä, ymmärrän. Valitus tehtiin väärän kasinon kanssa. Päivitin valituksen järjestelmäämme ja yritän ottaa yhteyttä oikeaan kasinoon.
Hyvä Spinz.comin kasinotiimi,
Sallikaa minun toistaa yllä olevat kysymykseni.
Voisitteko antaa meille selityksen pelaajan ongelmasta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Mikä on odotettavissa olevan noston käsittelyn arvioitu aika? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Pahoittelut väärinkäsityksestä, mutta tyvm, että käytit aikaa asian korjaamiseen. Arvostan suuresti apua anteeksi väärinkäsityksestä, odottaa kärsivällisesti heidän vastaustaan. Kiitos vielä kerran ajastasi ja vaivannäöstäsi.
Ei ongelmaa. Odotellaan kuitenkin kasinon vastausta.
Hei kaikki,
Olen pahoillani kuullessani huonoista kokemuksistasi sivustoillamme, mutta huomaan, että olet luonut useita tilejä, ja tästä syystä olemme sulkeneet tilisi.
Useiden tilien luominen on käyttöehtojemme vastaista. Tutustu käyttöehtoihimme:
5.2 - Sinulla voi olla vain yksi tili meillä kerrallaan. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki useat tilit, jotka on avattu samalla nimellä tai millään tavalla samalle henkilölle.
Voit lukea lisää käyttöehdoistamme painamalla tästä .
Kun olemme kuitenkin vahvistaneet tilisi Spinzissä, voimme lähettää sinulle saldon tililtäsi. Olemme nyt tarkistaneet ja vahvistaneet tilisi, mutta meiltä puuttuu edelleen yksi asiakirja. Olemme lähettäneet sinulle tätä asiakirjaa koskevan pyynnön sähköpostitse.
Kun olemme vahvistaneet tilisi, saat tilisi saldon takaisin, mutta kaikki tilisi pysyvät suljettuina, koska rikot käyttöehtojamme.
Toivottavasti tästä oli apua ja toivotan teille kaikille mukavaa päivää!
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Spinz
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä (sairas) ja kiitos selityksestäsi, Sebastian.
Hyvä Fedup81,
Voitko vahvistaa, että olet saanut mainitun sähköpostin? Pystytkö toimittamaan kasinolle puuttuvat asiakirjat vahvistuksesi viimeistelemiseksi? Jos kyllä, voitko toimittaa meille päivityksen ongelmastasi? Onko edistystä?
Hyvä Fedup81,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Sebastian ja Spinz.com Casino tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
