Suomalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Spinurai Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 392
Määrä: 4 300 €
Spinurai Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Spinurai-kasino sulki tilini satunnaisesti ilman ilmoitusta tai selitystä. Olen yrittänyt tavoittaa heidät yli kahden viikon ajan live-chatilla ja sähköpostilla, mutta en ole saanut vastausta. En ole koskaan rikkonut yhtään heidän sääntöjään, ja tililläni on yli 4000 €.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Nujaloja,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta? Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Kuinka kauan sitten olet luonut tilisi?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela,
Spinurai-kasinotiliäni ei ole vielä vahvistettu, tai ainakin en ole saanut siitä sähköpostia. Koska tämä saattaa olla ongelma, olen jo lähettänyt heille kaikki pyydetyt asiakirjat 15. kesäkuuta eli melkein kaksi viikkoa sitten, mutta en ole saanut vastausta. Sen jälkeen olen yrittänyt ottaa yhteyttä Snipuraiin useita kertoja, ilman onnea.
Verkkosivustollaan sanotaan, että he muuttavat chat-järjestelmäänsä, joten live-chat ei ole vaihtoehto. Olen lähettänyt heille useita sähköposteja ja yrittänyt myös ottaa heihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella, jota he suosittelevat tällä hetkellä. Viimeisin sähköpostini, jonka olen saanut Spinurailta, oli 5. toukokuuta.
Rekisteröityin Spinuraihin 19.12.2020, ja lunastin heidän tervetuliaisbonuksensa + pari heidän uudelleenlataustarjoustaan, jotka sain sähköpostitse tai tekstiviestillä. En ole koskaan rikkonut yhtään heidän bonussääntöjään, ainoa asia on, että tilini on tällä hetkellä poistettu käytöstä, ja kuten sanoin, se voi johtua tilini vahvistamatta jättämisestä, mikä on melko vaikea tehdä, koska he eivät vastaa sähköpostini ja heidän live-chat ei toimi.
Haluaisin saada tämän lajitelluksi ja olen tehnyt kaiken, mitä Spinurai-kasino on pyytänyt minua tekemään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Nujaloja, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Nujaloja,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Spinurai Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko määrittää, miksi estit pelaajan tilin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Haluamme pyytää Spinurai-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'. Voit valittaa suoraan Maltan pelilisenssistä täyttämällä heidän online-lomakkeensa täällä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi pyytää avaamaan valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
