Suomalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Kasino ei vastannut.
The player from Finland had their account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the Casino. Casino didn't respond.
Suomalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Kasino ei vastannut.
Spinurai-kasino sulki tilini satunnaisesti ilman ilmoitusta tai selitystä. Olen yrittänyt tavoittaa heidät yli kahden viikon ajan live-chatilla ja sähköpostilla, mutta en ole saanut vastausta. En ole koskaan rikkonut yhtään heidän sääntöjään, ja tililläni on yli 4000 €.
Spinurai casino just randomly closed my account without any notification or explanation. I have tried to reach them for over two weeks now through live chat and email, but have not received an answer. I have never broke any of their rules, and I have over 4000€ on my account.
Rakas Nujaloja,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta? Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Kuinka kauan sitten olet luonut tilisi?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nujaloja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino in the past? How long ago you have created your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela,
Spinurai-kasinotiliäni ei ole vielä vahvistettu, tai ainakin en ole saanut siitä sähköpostia. Koska tämä saattaa olla ongelma, olen jo lähettänyt heille kaikki pyydetyt asiakirjat 15. kesäkuuta eli melkein kaksi viikkoa sitten, mutta en ole saanut vastausta. Sen jälkeen olen yrittänyt ottaa yhteyttä Snipuraiin useita kertoja, ilman onnea.
Verkkosivustollaan sanotaan, että he muuttavat chat-järjestelmäänsä, joten live-chat ei ole vaihtoehto. Olen lähettänyt heille useita sähköposteja ja yrittänyt myös ottaa heihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella, jota he suosittelevat tällä hetkellä. Viimeisin sähköpostini, jonka olen saanut Spinurailta, oli 5. toukokuuta.
Rekisteröityin Spinuraihin 19.12.2020, ja lunastin heidän tervetuliaisbonuksensa + pari heidän uudelleenlataustarjoustaan, jotka sain sähköpostitse tai tekstiviestillä. En ole koskaan rikkonut yhtään heidän bonussääntöjään, ainoa asia on, että tilini on tällä hetkellä poistettu käytöstä, ja kuten sanoin, se voi johtua tilini vahvistamatta jättämisestä, mikä on melko vaikea tehdä, koska he eivät vastaa sähköpostini ja heidän live-chat ei toimi.
Haluaisin saada tämän lajitelluksi ja olen tehnyt kaiken, mitä Spinurai-kasino on pyytänyt minua tekemään.
Hi Petronela,
My casino account on Spinurai has not been verified yet, or atleast I have not received an email about it. Since this might be the problem, I have already sent them all the requested documents on 15th of June, so almost two weeks ago, but I have not received an answer. After that, I have tried to contact Snipurai multiple times, with no luck.
On their website it says that they are changing their chat system, so live chat is not an option. I have sent them multiple emails and also tried to contact them with a contact form that they recommend at this time. Last email that I have received from Spinurai was on the 5th of May.
I registered to Spinurai 19.12.2020, and I claimed their welcome bonus + also couple of their reload offers that I received through email or text message. I have never broke any of their bonus rules, the only issue is that my account is currently disabled, and like I said, it might be due to not verifying my account, which is pretty hard to do since they dont reply to my emails and their live chat is not working.
I would love to get this sorted, and have done everything that Spinurai casino has asked me to do.
Paljon kiitoksia, Nujaloja, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Nujaloja, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Nujaloja,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Spinurai Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko määrittää, miksi estit pelaajan tilin?
Hello Nujaloja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spinurai Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Haluamme pyytää Spinurai-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Spinurai Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'. Voit valittaa suoraan Maltan pelilisenssistä täyttämällä heidän online-lomakkeensa täällä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi pyytää avaamaan valituksen uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can complain straight to the Malta gaming license by filling their online form here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.