Saksalainen pelaaja ei pääse tililleen.
Tälle kasinolle ei ole ollut pääsyä Hampurista viikkoihin. Myöskään tuen sähköpostiosoite ei ole saatavilla. Tukeen ei voi ottaa yhteyttä. Haluaisin, että saldoni maksetaan Neteller-tililleni. Minulla on nyt kuitenkin uusi kortin numero/kortti. Ehkä sillä on merkitystä maksussa. Tältä osin tuen olisi otettava minuun yhteyttä toistaiseksi.
Hei Mona,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Yritin päästä sivustolle ja törmäsin tähän viestiin:
Onko se sama viesti, jonka näet? Yritin myös kirjoittaa sähköpostin kuvan sähköpostiosoitteeseen, ja sähköposti on toimitettu. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon Xsupport@spinurai.com sähköpostiosoitteella?
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on tällä hetkellä 66 € (riitasumma)?
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei rakas Kristina, kaikki on toistaiseksi oikein, paitsi että sähköpostini palasi edelleen toimittamattomana. Toivon, että voit auttaa minua, koska tietysti haluaisin rahani takaisin.
Kiitos vaivannäöstäsi.
ystävällisin
Kuukausi***
Kiitos paljon vastauksestasi, Mona. Kirjoitin kasinolle sähköpostin, jossa kysyin tästä tilanteesta ja sain seuraavan vastauksen:
Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, koska sivuston ylläpito voi joskus olla hieman aikaavievää. Asetan ajastimeen 7 lisäpäivää, ja jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin ja kerro meille, jos on jotain uutta.
Kiitos ponnisteluistasi. En usko siihen, koska ei kestä 6 viikkoa saada verkkosivusto käyntiin. Mutta teemme sen kuten sanoit.
ystävällisin
Kuukausi***
Rakas Mona,
Näen, että sivusto ei ole edelleenkään käytettävissä. Onko tullut uutisia? Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä tai maksanut saldosi tällä välin?
Rakas Kristina, valitettavasti ei. Ei ole tapahtunut pienintäkään. Olen hukassa.
LG Mona
Paljon kiitoksia Mona tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mona,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä, mitä kasinolla tapahtuu ja miksi Mona ei voi enää käyttää verkkosivustoa.
Haluaisimme pyytää Spinurai Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei,
Se tarkoittaa, että voin säästää rahani. Tuo on huijausta
ystävällisin
Mona
Valitettavasti Mona,
Kasino ei vastaa. Lähetä valituksesi kasinon valvojalle täällä:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Voit käyttää tässä valituksessa olevaa linkkiä viittauksena siihen, että olet jo yrittänyt ratkaista valituksen kolmannen osapuolen sovittelijan kanssa.
Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää.
Kirjoita minulle tänne, kun lähetät valituksen sääntelyviranomaiselle. Tarkistamme tilan säännöllisesti ja lopetamme valituksen viranomaisen päätöksen mukaisesti.
Kiitos ponnisteluistasi. Seuraavina päivinä seuraan ehdotuksiasi.
Lämpimät terveiset
Mona
Hei Mona.
Vahvista, että lähetit valituksen viranomaiselle, niin lopetan tämän tapauksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Rakas Mateij,
Sain tällä välin yhteyttä Spirunai Casinoon ja ilmoitin heille, että haluan sulkea pelaajatilini ja toivon siirron Neteller-tililleni. Se oli muutama päivä sitten. Toistaiseksi mitään muuta ei ole kuitenkaan tehty.
Miten voin jatkaa, kuinka kauan minun pitäisi odottaa?
Olisin kiitollinen avustasi.
ystävällisin
Mona
Hei Mona.
Yleensä, kun pelaaja haluaa kotiuttaa käyttämällä uutta maksutapaa, vaaditaan ensin talletus, jotta voidaan varmistaa, että tili kuuluu kyseiselle pelaajalle (minimiarvoinen talletus)
Kasinon pitäisi tehdä tämä, mutta sinun tapauksessasi on vaikea sanoa, vaativatko he tätä. On hienoa, että he ovat vihdoin vastanneet sinulle. Odotan 14 päivää varojen käsittelyä. (mutta se on tietysti sinusta kiinni)
Kiitos, Mona.
Asetan ajastimen 14 päivään. Toivon siihen asti, että kasino ratkaisee ongelman.