Espanjalainen pelaaja on pyytänyt tilin sulkemista viisi kuukautta sitten. Valitettavasti sitä ei ole myönnetty, ja tili oli edelleen käytettävissä.
Tammikuusta lähtien käskin sulkea tilin riippuvuuteni vuoksi, eivätkä he sulje sitä. Olen lähettänyt sähköposteja ja WhatsAppia, eivätkä ne sulje sitä, mutta lähettävät minulle mainontaa jatkaaksesi tallettamista. He hyödyntävät sairauttani. Haluan heidän sulkevan tilin ja palauttavan talletuksen heti, kun lähetän tilin suljettuun
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitteko lähettää edelleen sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemista koskevia pyyntöjä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi?
Olen varma, että ymmärrät eron tilin sulkemisen ja itsestään poissulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on onneton kasinossa: Sulje tili tai sulje itsesi pois, se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, ja kasino ei ole velvollinen pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsestään syrjäytyminen tapahtuu. Jos pelaaja sulkee itsestään poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on uhkapelejä)
Jos kasino epäonnistui tässä tapauksessa, pelaaja voi pyytää palautusta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, ja WhatsApp kirjoitti tilinhoitajalleni myös häntä lopettamaan häirinnän
Hei,
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut aiempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Voisitko lähettää edelleen sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemista koskevia pyyntöjä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi? Ymmärtäkää, että kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksen.
Hyvää huomenta,
Olen pahoillani, että olen ollut sairas, koko tänään tai huomenna lähetän sinulle sieppaukset. Tänään olen tarkistanut ja nyt näyttää siltä, että tili on estetty sen jälkeen kun kirjoitin tämän valituksen. Mutta he eivät ole palauttaneet mitään minulle tai eivät ole ottaneet minuun yhteyttä.
Hei,
Sallikaa minun selittää teille, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsestään poissulkemisen välillä :
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on onneton kasinossa: Sulje tili tai sulje itsesi pois, se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, ja kasino ei ole velvollinen pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsestään syrjäytyminen tapahtuu. Jos pelaaja sulkee itsestään poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on uhkapelejä)
Jos kasino epäonnistui tässä tapauksessa, pelaaja voi pyytää palautusta.
Voisitko tarkentaa, oletko pyytänyt itsensä poissulkemista tai tilisi sulkemista? Kiitos.
Pyysin molempia ja sanoin MONICA: lle (tilinhoitajalleni), että he häiritsivät minua ja että haluaisin heidän sulkevan tilin nyt.
Haluan myös sanoa, että SPIN UP: llä ei ole kasinossa mitään elementtiä, jonka avulla käyttäjä voi sulkea itsensä tai sulkea sen pois
Voisitko lähettää edelleen asianmukaiset sähköpostit? En vieläkään saanut mitään. Kiitos.
Lähetin juuri sähköpostin, haluaisin tietää, onko sinulla valtuudet järjestää tämä vai onko minun tarpeen tehdä se asianajajani välityksellä, jotta kasino voi palauttaa rahat. Jos se tapahtui asianajajani kautta, voit kertoa minulle kenen tai minkä kokonaisuuden minun on ilmoitettava. Kiitos
En ole vielä saanut sähköpostia.
Lisäksi olemme kolmannen osapuolen välittäjä, valitettavasti meillä ei ole valtuuksia panna täytäntöön lakeja. SpinUp Casino on Curaçao lisenssin ja jos haluat ottaa heihin yhteyttä, voit kirjoittaa sähköpostiviestin complaints@curacao-egaming.com ilmaiseksi: (käytä tätä väitettä apuna kun kirjoitan ne). Jos päätät palkata asianajajan, tekisin sen vasta, kun otan yhteyttä lupaviranomaiseen. Kerro minulle, miten aiot edetä.
Hei,
Olen jo lähettänyt sinulle kaiken.
Mitä jatkan, jos kasino ei vastaa, aloitan tietysti oikeudellisen prosessin
Hei,
Olen vastaanottanut kaikki asiaankuvat kuvat. Voisitteko neuvoa, koska tilisi on lopullisesti suljettu 11. kesäkuuta, oliko sulkemishetkellä aktiivista saldoa? Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia Albaylola kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hyvää iltapäivää,
Eilen otin yhteyttä Spin Up -tilivastaavaan korjataksesi ongelman.
Kiitos
Se on siinä, heti kun se on ratkaistu, ilmoitan siitä sinulle
Hyvä on, pidennän ajastinta 10 päivällä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.