Italialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Myöhemmin havaittiin, että pelaajan talletukset eivät onnistuneet ja palasivat hänelle. Lopulta pelaaja onnistui tekemään tarvittavan talletuksen nostaakseen voitot bonuksesta ja kun hän on vastaanottanut kotiutuksen, valitus ratkeaa.
Sain tililleni 4 euron kasinobonuksen, jonka pelasin pelattavuuden ehtojen mukaisesti ja tulin pyytämään noin 213,00 euron voittoni kotiuttamista. Kun nostoprosessi oli aktivoitu kahden päivän kuluttua, minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että kotiutusta ei voitu hyväksyä, koska ensiksikin tälle bonukselle tunnustettu maksimivoitto on 50,00 €.
Lisäksi minulle kerrottiin, että viime päivinä minun piti maksaa 50,00 euroa voidakseni kotiuttaa. Kun he päivittivät tililleni 50,00 ja keskusteltuani chatissa kasinooperaattorin kanssa, kysyin, voisinko maksamalla pyydetyn summan sitten nostaa 100 euroa tilitililtä, josta 50 maksoi + 50 bonuksen voitosta. ja minulle sanottiin kyllä. Yritin kahdesti tehdä 51,00 euron talletuksen tilille, mutta toimenpiteiden suorittamisen jälkeen näin odottavan talletuksen ja sitten se peruutettiin. Nyt mietin, onko tämä kaikki huijausta?
Hyvä biagiocarnabuci,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että talletettuja varojasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Lisäksi olen korjannut riidanalaisen summan 213 eurosta 101 euroon. Tarkista seuraava sääntö https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
"9.2. Jos voitat ilmaisesta ilman talletusta bonuksesta, voit nostaa maksimissaan 50 €. Maksimivoiton ylittävä summa poistetaan automaattisesti kotiutuksen yhteydessä. Huomaa, että jos sinulla ei ole ollut aktiivisia talletuksia viimeisten 45 päivän aikana Sinun on aktivoitava tilisi uudelleen tallettamalla 50 € ja voit kotiuttaa 100 € (50 € voitto + 50 € talletus)."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä pitää paikkansa huolimatta yrityksistä tallettaa 51 euroa ottaakseen takaisin 101 euroa ja noudattamalla heidän sääntöjään, mutta talletukset nastercard-debit-kortilla eivät onnistuneet. Toivottavasti asia saadaan ratkaistua jotenkin.
Voin ehdottaa toista maksutapaa, jos joku muu on käytettävissä. Älä myöskään talleta enempää kuin vaadittava vähimmäismäärä, jotta varoja ei jää kasinotilillesi.
Jo käytetyn menetelmän lisäksi voin tallettaa vain PayPalilla, elleivät he päätä maksaa minulle vain käyttötilillä olevia 50 euroa.
Käyttöehtojen mukaan sinulla on oltava aktiivinen talletus viimeisen 45 päivän aikana. Tee talletus ja pyydä kotiutusta.
Saa nähdä onnistuuko jollain muulla menetelmällä.
Täydellinen. Pidäthän minut ajan tasalla.
Anteeksi, että viimeinen näyttökuvaus oli, kun pyysin 213 euroa.
Oletko yrittänyt tallettaa PayPalin kautta?
Paljon kiitoksia, biagiocarnabuci, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei biagiocarnabuci!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Spintropolis Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hyvä biagiocarnabuci,
Haluan ystävällisesti neuvoa noudattamaan kasinon ohjeita kotiutuksen jatkamiseksi. Kerro meille, kun kehitystä tapahtuu.
Yritän muutaman päivän kuluttua tehdä uuden nostoyrityksen toisella luottokortilla.
Tein 51 euron talletuksen ja sitten 101 noston. Nyt odotan luottoa.
Hei biagiocarnabuci!
Kiitos, että annoit meille uutisia. Pidennän ajastimen 7 päivään, jotta voit ilmoittaa meille, kun saat nostuksesi.
Tänään sain vihdoin nostetut rahat. Selvä
Hei biagiocarnabuci!
Kiitos, että kerroit meille, olen iloinen nähdessäni hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
