Suomalaisen pelaajan 70 000 euron voittojensa kotiuttaminen Spinsy Casinolta viivästyy merkittävästi, sillä kasino käsittelee kotiutukset joka kolmas arkipäivä ja rajoittaa nostot 500 euroon kerralla. Huolimatta hänen vaatimuksistaan korkeampiin rajoihin ja virtaviivaistettuun käsittelyyn, hän kohtaa edelleen viivästyksiä.
Hei, ongelmani koskee Spinsy Casinoa ja niiden hidasta voittojeni käsittelyä sekä kohtuuttoman pitkää aikaa, jonka joudun odottamaan voittoni kotiuttamista tililleni.
Taustaa: Voitin 70 000 € pelaamalla blackjackia Spinsyllä. Olen pyytänyt nostojen nopeuttamista ja niiden käsittelyä lähes päivittäin. He vastaavat, mutta sanovat aina, että kasinolla on viiveitä nostojen käsittelyssä.
Ne käsittelevät nostopyynnöt joka kolmas arkipäivä (ma-pe) ja sallivat vain 500 euron nostojen kerrallaan. Tämä tarkoittaa, että joutuisin odottamaan hyvin kauan ennen kuin saan voittoni tililleni. Tällä vauhdilla se kestää lähes kaksi vuotta. Mielestäni tämä on kohtuuton aika, ja olen pyytänyt heitä nostamaan nostorajoja, jotka ovat tällä hetkellä 500 €/vrk ja 7000 €/kk. Heidän nykyisellä nostojen käsittelytahdilla voin kuitenkin nostaa vain noin 2 500-3 000 euroa kuukaudessa.
Tämä on ongelma. Mielestäni on kohtuutonta, että joudun odottamaan lähes kaksi vuotta, jotta voittoni kotiutetaan kokonaan nykyisellä tahdilla. Olen kysynyt, voisivatko he nostaa kotiutussummat esimerkiksi 1500 euroon per kotiutus. Heidän mukaansa tämä ei ole mahdollista, koska olen VIP1-tasolla. Tämä olisi mahdollista vain VIP5:ssä, mikä edellyttäisi miljonäärinä olemista ja valtavien rahasummien menettämistä kasinolle. Tiedän tämän kokemuksesta, koska olin kerran tasolla 3 ja päivävaihtoni oli noin 200 000 euroa. En kuitenkaan halua enää pelata, vaan kotiuttaa voittoni.
Spinsy Casino on huomannut tämän ja on tietoisesti hidastanut ja vaikeuttanut kotiutuksiani käsittelemällä ne hitaasti ja jopa laskenut minut VIP3:sta VIP1:een (matalin mahdollinen taso).
Kysymykseni kuuluu, onko sinulla mahdollisuus auttaa minua nopeuttamaan voittojeni kotiuttamista, koska ei ole järkevää odottaa lähes kahta vuotta, että rahani nostetaan kokonaan nykyiseen tahtiin.
Spinsyn käyttöehdoissa sanotaan, että heillä on oikeus käsitellä kotiutuksia joka kolmas päivä, mutta pyydän tässä hieman ymmärrystä, koska tililläni on suuri summa rahaa ja haluaisin nostaa sen, mutta nostoaika on lähestyy kahta vuotta nykyisellä vauhdilla.
Olen myös kysynyt useaan otteeseen, tarvitsevatko he tiliini liittyviä asiakirjoja. He eivät ole vielä pyytäneet minulta KYC-tietoja, vaikka olen kysynyt useita kertoja, haluaisivatko he minun toimittavan ne.
Olisin kiitollinen vastauksestasi.
Rakas Joulupukki10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinsy Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
"Hei, vastasin sähköpostiisi."
- Joulupukki 10
Ymmärrän, että tällaisen summan nostojen viivästyminen ja tukikohtaan palautettu VIP-status on varmasti turhauttavaa.
Kerro minulle.
Kotiutukset sujuvat varsin hyvin, mutta kasino käsittelee niitä edelleen hitaasti, enkä näytä saavuttavan 7000 €/kk rajaa, koska kasino on käsitellyt nostoja 3 arkipäivän välein, 500 € kerrallaan. Minulla on vielä paljon rahaa odottamassa tililläni, ja mielestäni on edelleen kohtuutonta odottaa, että nykyisellä nostotahdilla rahani nostettaisiin kokonaan vasta noin 82 viikossa. Kasino ei ole havainnut esteitä voittojen maksamiselle.
Paljon kiitoksia, SantaClaus10, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Joulupukki10 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Spinsy Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Spinsy Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja nykyisestä tapauksesta ja selventää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen? Onko olemassa keinoa nopeuttaa prosessia sen varmistamiseksi, että pelaaja saavuttaa vähintään 7 000 euron kuukausittaisen nostorajan, joka on kuvattu käyttöehdoissasi ?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei, Spinsy on maksanut 5000 € tähän mennessä tässä kuussa. 2000€ vielä jäljellä. Näyttää siltä, että nosto saadaan päätökseen ajallaan, mutta on todella nöyryyttävää ja tuskallista joutua "keräilemään" asiakaspalvelua nopeuttamaan jokaista nostopyyntöä. Haluaisin kuulla Spinsyn edustajan ajatuksia asiasta.
Ystävällisin terveisin, Joulupukki10
"Yhtään maanantaina, tiistaina ja keskiviikkona tekemiäni nostopyyntöjä ei ole käsitelty tällä viikolla. Tämä on ongelma: nostoja käsitellään liian harvoin ja epäsäännöllisesti..."
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme selventää, että kaikki asiakkaan kotiutukset tapahtuivat kohtuullisessa ajassa ja että hän on tällä hetkellä 6500:ssa ja hänellä on yksi nosto 500:lla, joka maksettaisiin pian, jotta hänen rajansa saavutettaisiin tässä kuussa.
Haluamme myös selventää, että aikaraja ei sisällä viikonloppuja ja pyhäpäiviä, joten hänen nostoissaan voi johtua jonkin verran viivästyksiä, myös nostoja käsitellään seuraavasta pyynnön esittämispäivästä tai viimeisen käsitellyn noston päivästä.
Ystävällisin terveisin
Spinsy Team
Rakas Spinsy Casino
Nyt näyttää vahvasti siltä, että et pysty käsittelemään 500€ kotiutusta ennen kuukauden loppua. Aina kun olen pyytänyt päivitystä, olet vastannut, että nostojen käsittely on tällä hetkellä viivästynyt. Ehkä sinun pitäisi harkita lisähenkilöstön palkkaamista käsittelemään näitä nostoja, jos tämä on ollut vastauksesi koko kuukauden ajan. Näiden tietojen perusteella näyttää siltä, että et onnistunut suorittamaan kaikkia 7000 € käsiteltyjä nostoja. Ilmoitan heti, jos tilanne tänään muuttuu. Ensisijainen tunne tässä on pettymys. Kotiutuspyyntö tehtiin itse asiassa lauantaina ja mainitset, että kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa, mikä tässä tapauksessa on jo kulunut.
Spinsy maksoi 500 € viimeisenä mahdollisena päivänä. Nostoja ei kuitenkaan ole käsitelty tässä kuussa. Pyydän Spinsyä varmistamaan, että palveluehtoja noudatetaan jatkossa ja että tililleni tulee vähintään 7000 € kuukaudessa.
Ystävällisin terveisin, Joulupukki10
Rakas Joulupukki10 ,
Vahvistaakseni, saavuttiko kasino rajan lokakuussa ja käsittelikö koko 7 000 €? Voitko myös kertoa tähän mennessä saamasi kokonaissumman?
Kiitos!
Kyllä, he vapauttavat tuon 7000 €, mutta esimerkiksi he eivät ole käsitelleet tai maksaneet yhtään pyyntöä tässä kuussa. He tarkoituksella hidastavat vetäytymistä.
Kuningas terveisin Joulupukki10
Olen todella huolissani, koska nostopyynnöstäni on kulunut yli viikko, eikä yhtään nostoista ole käsitelty tässä kuussa. Asiakaspalvelu/botti sanoo jatkuvasti, että talousosastomme on ylikuormitettu. Sama lause on toistunut parin viime kuukauden ajan. Miten Spinsy Casino reagoi tähän ongelmaan?
-Terveisin Joulupukki10
Rakas Spinsy Casino
Olen nyt odottanut nostojani yli 8 päivää. Spinsy Casino, haluaisin tietää, miksi minun täytyy odottaa näin kauan. Et ole käsitellyt yhtään kotiutusta tässä kuussa. Mikä on syynä tähän?
- Joulupukki 10
Rakas Joulupukki10 ,
Toivottavasti voit hyvin. Halusin kirjautua sisään ja kysyä, onko nostoistasi tullut päivityksiä. Onko kasino käsitellyt uusia nostoja tässä kuussa?
Kotiutuksia käsitellään erittäin hitaasti; kaikki neljä nostoa tässä kuussa ovat ylittäneet ehdoissa mainitun 3 arkipäivän rajan. Asiakaspalvelu syyttää viiveistä jatkuvasti vilkasta liikennettä. Olen menettämässä kärsivällisyyttä tämän hitaan käsittelyn ja kasinon toistuvien omien ehtojensa rikkomusten vuoksi.
- Joulupukki 10
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
