Suomalaisen pelaajan 70 000 euron voittojensa kotiuttaminen Spinsy Casinolta viivästyy merkittävästi, sillä kasino käsittelee kotiutukset joka kolmas arkipäivä ja rajoittaa nostot 500 euroon kerralla. Huolimatta hänen vaatimuksistaan korkeampiin rajoihin ja virtaviivaistettuun käsittelyyn, hän kohtaa edelleen viivästyksiä.
Hei, ongelmani koskee Spinsy Casinoa ja niiden hidasta voittojeni käsittelyä sekä kohtuuttoman pitkää aikaa, jonka joudun odottamaan voittoni kotiuttamista tililleni.
Taustaa: Voitin 70 000 € pelaamalla blackjackia Spinsyllä. Olen pyytänyt nostojen nopeuttamista ja niiden käsittelyä lähes päivittäin. He vastaavat, mutta sanovat aina, että kasinolla on viiveitä nostojen käsittelyssä.
Ne käsittelevät nostopyynnöt joka kolmas arkipäivä (ma-pe) ja sallivat vain 500 euron nostojen kerrallaan. Tämä tarkoittaa, että joutuisin odottamaan hyvin kauan ennen kuin saan voittoni tililleni. Tällä vauhdilla se kestää lähes kaksi vuotta. Mielestäni tämä on kohtuuton aika, ja olen pyytänyt heitä nostamaan nostorajoja, jotka ovat tällä hetkellä 500 €/vrk ja 7000 €/kk. Heidän nykyisellä nostojen käsittelytahdilla voin kuitenkin nostaa vain noin 2 500-3 000 euroa kuukaudessa.
Tämä on ongelma. Mielestäni on kohtuutonta, että joudun odottamaan lähes kaksi vuotta, jotta voittoni kotiutetaan kokonaan nykyisellä tahdilla. Olen kysynyt, voisivatko he nostaa kotiutussummat esimerkiksi 1500 euroon per kotiutus. Heidän mukaansa tämä ei ole mahdollista, koska olen VIP1-tasolla. Tämä olisi mahdollista vain VIP5:ssä, mikä edellyttäisi miljonäärinä olemista ja valtavien rahasummien menettämistä kasinolle. Tiedän tämän kokemuksesta, koska olin kerran tasolla 3 ja päivävaihtoni oli noin 200 000 euroa. En kuitenkaan halua enää pelata, vaan kotiuttaa voittoni.
Spinsy Casino on huomannut tämän ja on tietoisesti hidastanut ja vaikeuttanut kotiutuksiani käsittelemällä ne hitaasti ja jopa laskenut minut VIP3:sta VIP1:een (matalin mahdollinen taso).
Kysymykseni kuuluu, onko sinulla mahdollisuus auttaa minua nopeuttamaan voittojeni kotiuttamista, koska ei ole järkevää odottaa lähes kahta vuotta, että rahani nostetaan kokonaan nykyiseen tahtiin.
Spinsyn käyttöehdoissa sanotaan, että heillä on oikeus käsitellä kotiutuksia joka kolmas päivä, mutta pyydän tässä hieman ymmärrystä, koska tililläni on suuri summa rahaa ja haluaisin nostaa sen, mutta nostoaika on lähestyy kahta vuotta nykyisellä vauhdilla.
Olen myös kysynyt useaan otteeseen, tarvitsevatko he tiliini liittyviä asiakirjoja. He eivät ole vielä pyytäneet minulta KYC-tietoja, vaikka olen kysynyt useita kertoja, haluaisivatko he minun toimittavan ne.
Olisin kiitollinen vastauksestasi.
Rakas Joulupukki10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinsy Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
"Hei, vastasin sähköpostiisi."
- Joulupukki 10
Ymmärrän, että tällaisen summan nostojen viivästyminen ja tukikohtaan palautettu VIP-status on varmasti turhauttavaa.
Kerro minulle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
