Hyvää iltaa,
21.8.2024 pelasin Spinsy Casinolla, erityisesti pelissä "Convertus Aurum". Sain bonusilmaispyöräytykset ja ilmaiskierrosten aikana sain vielä kaksi kymmenen lisäpyöräytyksen sarjaa, yhteensä 30 pyöräytystä. Kun saavuin 18. sijalle 30 pyöräytyksestä ja voittoni oli jo 53,50 €, pelissä tapahtui virhe ja se kehotti minua lataamaan pelin uudelleen. Kahden tai kolmen yrityksen jälkeen se päästi minut takaisin sisään, mutta sen sijaan, että olisin palannut 18/30 kierrokselta 53,50 euron voitoilla, peli osoitti, että olin 18. sijalla 20 kierroksesta ja voitot olivat 24,80 euroa. Pyöritysten suorittamisen jälkeen loppusummaa 33,80 € ei tullut tililleni. Minulla on kuvakaappauksia, joissa näkyy kaikki virheet ja summat, ja ensimmäinen asia, jonka tein, oli ottaa yhteyttä kasinoon. Lähetin kaikki tarvittavat tiedot tapahtumasta, mutta 21.8.2024 alkaen tähän päivään en ole saanut heiltä mitään päätöstä tai virallista vastausta sähköpostin tai chatin kautta.
On huomattava, että kiistanalainen vähimmäissumma on 53,50 €, koska jäljellä olevilla kierroksilla, jotka pelistä jäi väliin, summa olisi ollut suurempi, koska wildeilla varustettu ominaisuus peitti kaikki pelin linjat.
Voitko auttaa minua?
Good evening,
On 21/08/2024, I was playing at Spinsy Casino, specifically on the game "Convertus Aurum." I received the bonus free spins and during the free spins, I got two more sets of ten extra spins, totaling 30 spins. When I reached the 18th out of the 30 spins, and with winnings already at €53.50, the game encountered an error and prompted me to reload the game. After two or three attempts, it let me back in, but instead of resuming from the 18/30 spins with €53.50 winnings, the game showed that I was on the 18th out of 20 spins with winnings of €24.80. After completing the spins, the final amount of €33.80 was not credited to my account. I have screenshots showing all the errors and amounts, and the first thing I did was contact the casino. I sent all the necessary details of the incident, but from 21/08/2024 until today, I have not received any resolution nor any official response from them, either via email or the chat.
It should be noted that the minimum disputed amount is €53.50, because for the remaining spins that the game missed, the amount would have been higher as the feature with the wilds covered all the lines in the game.
Can you please help me?
Καλησπερα σας,
Στις 21/08/2024 επαιζα στο καζινο Spinsy και ποιο συγκεκριμενα στο παιχνιδι "Convertus Aurum". Ετυχα τις bonus δωρεαν περιστροφες και μεσα στις δωρεαν περιστροφες ετυχα αλλες δυο φορες απο δεκα spin extra συνολο 30. Οταν εφτασα στο 18ο απο τα 30 σπιν και ενω κερδιζα ηδη 53,50 ευρω το παιχνιδι εβγαλε σφαλμα και με προετρεψε να φορτωσω ξανα το παιχνιδι. Μετα απο δυο τρεις προσπαθειες με εβαλε ξανα αλλα αντι να με συνεχισει απο εκεινο το σημειο που κολλησε δλδ στα 18/30 σπιν και κερδος 53,50 το παιχνιδι ελεγε οτι ημουν στα 18/20 σπιν με κερδος 24,80 και αφου ολοκληρωσε τις περιστροφες δεν πιστωθηκαν στο λογαριασμο μου ουτε τα 33,80 που εβγαλε τελικο ποσο. Εννοειται οτι εχω στιγμιοτυπα οθονης με ολα τα σφαλματα και τα ποσα και το πρωτο πραγμα που εκανα ηταν να επικοινωνησω με το καζινο. Εστειλα ολες τις απαραιτητες λεπτομερειες του συμβαντος αλλα απο τις 21/08/2024 και μεχρι σημερα που σας γραφω δεν εχει επιλυθει και δεν εχω και επισημη απαντηση απο μεριας τους ουτε μεσω email ουτε απο το chat.
Να σημειωθει οτι το ελαχιστο ποσο αμφισβητησης ειναι 53,50 γιατι στις υπολοιπες περιστροφες που μου εχασε το παιχνιδι θα ηταν περισσοτερα καθως το feature με τα wilds επιανε ολες τις γραμμες στο παιχνιδι.
Μπορειτε σας παρακαλω να με βοηθησετε?
Automaattinen käännös: