Hyvä DimitrisC,
Ymmärrän, että vastauksesi puuttuminen saattaa johtua siitä, ettet ole halukas tuhlaamaan aikaasi ja energiaasi tämän tapauksen tutkimiseen ilman selkeää näkemystä positiivisesta lopputuloksesta, mutta olemme kuitenkin tilanteessa, jossa ei ole mitään muuta tehtävissä. On tärkeää huomata, että tilanne ei johdu toimistasi, ja sinun on täysin kohtuullista odottaa pelien toimivan oikein.; toisaalta, jopa markkinoiden parhaiden kasinoiden parhaissa peleissä voi toisinaan esiintyä ongelmia tai häiriöitä. Koska ongelma nousi esiin "bonusilmaiskierroksissa", näitä ei valitettavasti voida pitää oikeana rahana, joten kasino saattoi palauttaa vain oikeat varat 0,20 euroa, joka oli tälle kierrokselle asetettu veto. Ymmärrän täysin, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta tämä on kaukana ihanteellisesta; kuitenkin, kuten selitettiin, odottamattoman järjestelmävirheen tai häiriön vuoksi kierrosta ei saatu kunnolla päätökseen, joten voittoja ei vahvistettu laillisiksi.
Valitettavasti kasino ei voi hyvittää voittoja, joita pelintarjoaja ei ole vahvistanut, joten vedon palautus on ainoa mahdollinen toimintatapa. Vaikka yritin ehdottaa, että kasino harkitsi hyvän tahdon hengessä näiden voittojen myöntämistä sinulle niiden vahvistamattomasta tilasta huolimatta. Valitettavasti emme päässeet sopimukseen tästä asiasta. Pelättiin, että tällainen päätös saattaisi luoda ennakkotapauksen, joka voisi olla heille haitallinen tulevaisuudessa, jos he poikkesivat vahvistetuista säännöistään. Minun oli myönnettävä tämä huolenaihe puhtaasti teknisestä näkökulmasta.
Ymmärrän, että valituksesi tulos ei ollut sitä mitä odotit, mutta kaikista edellä mainituista syistä kasinotiimin toimet olivat sääntöjensä mukaisia, joten meidän on lopetettava tämä valitus hylättynä.
Sinulla on tietysti oikeus olla eri mieltä päätelmämme kanssa ja voit ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, jos uskot olevasi oikeutettu kantaasi. Ilmoita minulle viranomaisen päätöksestä, jos jatkat tätä menettelyä osoitteessa michal.k@casino.guru
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear DimitrisC,
While I understand that your lack of response may stem from not being willing to waste your time and energy pursuing this case without a clear perspective of a positive outcome, we found ourselves in a position where there is nothing else that can be done. It is important to note that the situation is not a result of your actions, and it is entirely reasonable for you to expect the games to function correctly.; however, on the other hand, even the best games in the best casinos on the market can occasionally experience issues or glitches. As the issue arose in the "bonus free spins," these, unfortunately, cannot be considered as real money, thus the casino could refund only the real funds of 0.20 EUR, which was the bet placed for that round. I fully understand that from a user experience point of view, this is far from ideal; however, as was explained, due to some unexpected system error or glitch, the round was not properly concluded, thus the winnings were not confirmed as legitimate.
Regrettably, the casino is unable to credit any winnings that are not confirmed by the game provider, making the refund for the bet the only viable course of action available to them. Although I attempted to propose that the casino, in a spirit of goodwill, consider awarding you these winnings despite their unverified status. Regrettably, we could not reach an agreement on this matter. There were apprehensions that such a decision might establish a precedent that could be detrimental to them in the future if they were to deviate from their established rules. I had to acknowledge this concern from a strictly technical perspective.
I understand the outcome of your complaint was not what you expected, but for all the abovementioned reasons the actions taken by the casino team were according to their rules thus we have to close this complaint as rejected.
You are of course entitled to disagree with our conclusion and may reach out to the casino's licensing authority if you believe you are justified in your stance. Please inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: