Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelman Spinsy Casinolla, jossa ilmaispyöräytysten aikana tapahtui pelivirhe, joka johti 53,50 euron voittojen menettämiseen. Huolimatta kuvakaappausten toimittamisesta ja ottamisesta yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, hän ei ole saanut vastausta tai kuittausta ongelmasta 21. elokuuta 2024 jälkeen.
Hyvää iltaa,
21.8.2024 pelasin Spinsy Casinolla, erityisesti pelissä "Convertus Aurum". Sain bonusilmaispyöräytykset ja ilmaiskierrosten aikana sain vielä kaksi kymmenen lisäpyöräytyksen sarjaa, yhteensä 30 pyöräytystä. Kun saavuin 18. sijalle 30 pyöräytyksestä ja voittoni oli jo 53,50 €, pelissä tapahtui virhe ja se kehotti minua lataamaan pelin uudelleen. Kahden tai kolmen yrityksen jälkeen se päästi minut takaisin sisään, mutta sen sijaan, että olisin palannut 18/30 kierrokselta 53,50 euron voitoilla, peli osoitti, että olin 18. sijalla 20 kierroksesta ja voitot olivat 24,80 euroa. Pyöritysten suorittamisen jälkeen loppusummaa 33,80 € ei tullut tililleni. Minulla on kuvakaappauksia, joissa näkyy kaikki virheet ja summat, ja ensimmäinen asia, jonka tein, oli ottaa yhteyttä kasinoon. Lähetin kaikki tarvittavat tiedot tapahtumasta, mutta 21.8.2024 alkaen tähän päivään en ole saanut heiltä mitään päätöstä tai virallista vastausta sähköpostin tai chatin kautta.
On huomattava, että kiistanalainen vähimmäissumma on 53,50 €, koska jäljellä olevilla kierroksilla, jotka pelistä jäi väliin, summa olisi ollut suurempi, koska wildeilla varustettu ominaisuus peitti kaikki pelin linjat.
Voitko auttaa minua?
Hyvä DimitrisC,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Terveisin
Nick
Hyvää iltaa Niko ja kiitos vastauksestasi. Olen välittänyt kaikki tapahtumaa koskevat tiedot sähköpostiisi. On myös huomattava, että peli oli edelleen saatavilla heidän sivustollaan noin 2 päivää tapahtuman jälkeen ja menin tekemään testin, kuten he kertoivat minulle, ehkä he hyvittivät heidät, mutta sitten he ottivat sen pois sivustoltaan ja se on ei ole enää saatavilla, joten en voi enää tarkistaa pelin tilaa.
Hyvää iltaa Niko,
Saitko sähköpostiisi lähettämäni tiedot?
Hyvä DimitrisC,
Kiitos sähköpostien lähettämisestä. Voin vahvistaa, että ne on vastaanotettu. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.
Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin
Nick
Pitääkö minun tehdä jotain? Paljon kiitoksia, odotan uutisia kollegaltasi
Hei DimitrisC,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Spinsy Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinsy Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan "menetetyistä" voitoista? Onko pelintarjoajalta tullut selitystä sille, miksi voittoja ei ole kirjattu pelaajan saldoon?
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että puuttuvaa voittopyyntöäsi tarkastetaan parhaillaan asianomaisessa tiimissä mukana olevan pelintarjoajan kanssa. Ilmoitamme sinulle heti, kun päivitystä tulee.
Ystävällisin terveisin,
Asiakastuki
Kiitos vastauksestasi,
Ongelma on vain ollut olemassa 21.8.2024 lähtien. Eikö palveluntarjoaja ole vielä vastannut sinulle ensimmäisen päivitykseni jälkeen? Olen käytettävissäsi kaikissa tarvitsemissasi tiedoissa ja odotan vastaustasi.
Kiitos etukäteen,
Dimitris H.
Hei DimitrisC,
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin hyvin!
Kun tarkistimme tilin, voimme nähdä, että voittosi (vetotunnus - 543212782981568) peruutettiin, koska veto oli käynnissä 21 päivää. Näin ollen 0,20 euron panossumma palautettiin tilillesi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Spinsy Team
Mitä tarkoitat, että se kesti 21 päivää? Koska voitin, voittojani ei pitäisi hyvittää tililleni varsinkaan tässä tapauksessa, jos virhe - virhe ei ole minun puoleltani; Pyydän, että voittoni hyvitetään kokonaisuudessaan, koska olen laillisesti tallettanut rahaa laillisesti asettanut vedon enkä koskaan saanut voittoja. Vastaustasi ei voida hyväksyä varsinkin niin pitkän ajan jälkeen, että et selventänyt ilmenevää ongelmaa. Ole hyvä ja ryhdy välittömästi tarvittaviin oikeudellisiin toimiin. Kuten vaadit, että pelaajat voivat käydä kauppaa kanssasi, niin vaadin jokaisessa oikeuksieni varauksessa, että lailliset voittoni hyvitetään. Kiitos
Hyvä Spinsy Casino,
Olen kiinnostunut ymmärtämään syitä siihen, miksi veto on ollut aktiivinen 21 päivää ja kuinka pelaaja on voinut vaikuttaa tähän tilanteeseen, koska tämä vaikutti hänen voittoihinsa.
Hei DimitrisC,
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin hyvin!
Kuten tarkistimme, näimme, että kierros oli auki yli 21 päivää, johtui palveluntarjoajien teknisistä ongelmista. Jos olisit voinut tyhjentää välimuistin ja evästeet ja palata peliin. Näet, että voittoja oli 0 ja näin ollen 0,20 euron panossumma palautettiin tilillesi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Spinsy Team
Hyvää huomenta,
Samana tapahtumapäivänä annettujen ohjeiden mukaan tyhjensin sekä evästeet että välimuistin (jotka mainitsen myös chat-keskusteluissasi) ja mobiilissa ja kokeilin myös tietokoneeltani ja voitot näkyivät edelleen, vaikkakin väärin, mutta niitä ei koskaan hyvitetty. Ennen kuin latasit mainitun pelin sivustoltasi, menin katsomaan ja voittoja oli siellä, en ymmärrä mitä sillä tarkoitetaan. Ja en tiedä välitänkö ollenkaan, että kierros oli aktiivinen, kuten sanot 21 päivää, se on sinun ja palveluntarjoajan päätettävissä. Liityin, tein talletuksen kasinollesi ja voitin, enkä koskaan saanut voittojani, kuten kaikissa toimittamissani kuvakaappauksissa näkyy. Pyydän toimiasi, jotta voin saada lailliset tuloni. Paljon kiitoksia
Hei DimitrisC,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Haluamme ilmoittaa, että vetosi (ID - 543212782981568) ei voittanut kierrosta ja koska veto ei voittanut mitään, palautimme panoksen summan - 0,20 EUR. Palveluntarjoaja ilmoitti meille vain, että kierroksen osalta: - Kului 21 päivää, joten kierros peruttiin.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Spinsy Team.
Anteeksi vastauksen viivästyminen,
@Spinsy Voitko kertoa minulle, kuinka kierros ei voittanut, vaikka se antoi minulle bonuksen ja vei lopullisen voittosumman?? Haluat siis kertoa minulle, että sinun puoleltasi ei ole mitään varmuutta pelaajillesi ja että milloin tahansa ja hetkenä heidän voittonsa voivat olla virtuaalisia?? En ymmärrä asennettasi enkä lähestymistapaasi asiaan. Kuinka kone voi näyttää, että se on laittanut minut bonuspyöräytyksiin, kun alusta asti, kuten sanot, kierros hävisi enkä voittanut mitään. Kuten sanoit, palveluntarjoaja vastasi, että 21 päivää oli kulunut, joten kierros peruttiin TAAS, se ei ole minun ongelmani vaan SINUN, koska kerroin sinulle suoraan ja olet kertonut minulle yli kuukauden, että osastosi on hoitanut asian ja että sinulla ei ole vastausta ja anna minun olla hiljaa, joten jos kierros peruuntui oman viivästymisesi tai osastojesi välisen yhteydenpidon vuoksi, olet vastuussa ja velvollinen korvaamaan minulle.
@Michal mitä menettelyä voin noudattaa ja kenen puoleen minun pitäisi kääntyä ratkaistakseni tämän ongelman jopa laillisesti, koska se on raivoamisen lisäksi mahdotonta hyväksyä. Ja kyse ei ole enää niinkään rahasta, mutta nyt olen ottanut sen henkilökohtaisesti, enkä anna sen mennä. Kuka suojelee pelaajia heidän voitoistaan, jos kasinot ottavat tällaisen asenteen ja "peruuttaa" / "poistaa" pelaajien voitot naurettavalla syyllä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
