The player from Ontario had requested a withdrawal prior to submitting her complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. After several communications regarding delays and inconsistent information from the casino, the issue was resolved, and she confirmed that both payments had been received. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Useiden viiveistä ja kasinolta saatujen epäjohdonmukaisten tietojen jälkeen ongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että molemmat maksut oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".
Hei, olen tehnyt $1000 talletuspyynnön 31. tammikuuta ja vielä $1000 helmikuun 1. päivänä. Casino ilmoittaa, että se kestää kolme arkipäivää, mutta molempien nostopyyntöjeni tilaa tarkistetaan. Edistystä ei ole tapahtunut. Tukihenkilöstö kertoi minulle, että saan rahani tänään. Tänään kun kysyin, he sanoivat, että ole kärsivällinen. Minusta tuntuu, että Spinsy-kasinolla minua heitetään vähän tai ei ollenkaan. VIP-päällikköni ei vastaa sähköposteihin.
miksi he eivät ole edistyneet nostojeni tilaan kolmen arkipäivän jälkeen?
milloin saan rahani? Ja miksi juoksen jatkuvasti?
Hello, I’ve made a deposit request of $1000 on January 31 and another $1000 on February 1st. Casino states that it will take three business days however the status on both of my withdrawal requests is under review. No progress has been made. Support staff told me I was getting my money today. Today when I inquired they said be patient. I feel as though I’m being tossed around with little to no help from Spinsy casino. My VIP manager does not respond back to emails.
why hasn’t their been any progress to the status of my withdrawals after three business days days ?
when will I receive my funds? And why do I keep getting the run around ?
Dear Sandrass,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Toivon, että se ei saavuta 14 päivää, mutta päivitän sinut vastaavasti
i hope it doesn’t reach 14 days but will update you accordingly
Nyt on kulunut 5 päivää ja kaksi viikonloppua. Huomenna on myös lauantai ja sunnuntai. Kasino on kertonut minulle kahden päivän ajan, että kotiutukseni ovat käsittelyn loppuvaiheessa, mutta tilapäivitystä ei ole tehty. Olen lukenut lukuisia valituksia tästä kasinosta, ja ne eivät vapauta varoja tarkoituksella. Minusta ei ole oikein odottaa 14 päivää varsinkaan jos kasino ilmoittaa (minulla on todiste), ettei heidän talousosastollaan tai tililläni ole mitään vikaa. Haluaisin jonkun puuttuvan asiaan. Uskon, että rahan jättäminen tililleni vielä kahdeksi päiväksi ilman päivitystä asettaa kasinopelaajat vaaraan menettää rahansa, mikä ei ole reilua
It has now been 5 days, and two weekends. Tomorrow will also be Saturday and Sunday . The casino has told me for two days now that my withdraws are in the final stage of processing yet there has been no status update. I have read numerous complaints about this casino and them not releasing funds deliberately. I do not feel it is right to wait 14 days especially if the casino is stating ( I have proof) that there is nothing wrong with their financial department or my account. I would like someone to step in, I believe leaving the money in my account for another two days with no update puts casino players at risk to lose the money which is not fair
Spinsy casino on valehdellut minulle lakkaamatta. Tänään tulee kuluneeksi 6 arkipäivää siitä, kun pyysin nostoa. 72 tuntia, jonka he väittävät verkkosivuillaan. Pyysin päivitystä muutama päivä sitten, ja heidän chat-edustajansa sanoi, että kotiutukseni ovat heidän käsittelyn viimeisessä vaiheessa. Tänään noin klo 10 palasin keskustelemaan tilapäivitystä varten – edustaja kertoi minulle, että kotiutukseni oli LÄHETETTY heidän puoleltaan. Kolme tuntia myöhemmin palaan chattiin ja huomaan, että tililläni ei ole tapahtunut mitään muutoksia – kaikki kotiutukseni näkyvät "tarkistuksen alla", toinen chat-edustaja kertoi minulle, että kotiutuksiani käsitellään edelleen. Minulle on kerrottu valheita NON STOP. Tätä ei voida hyväksyä kasinolta. Kun otin valheen esiin, he yrittivät sanoa, että se oli pieni virhe. Annamme näille edustajille aikaa tarkistaa tilimme. Näin suuri LAUSUNTO ei voi olla pieni virhe. Pyydän teitä puuttumaan asiaan lopullisesti
nämä keskustelut olivat kolmen tunnin välein. Olen menettänyt täydellisen uskoni tähän kasinoon, varsinkin kun he valehtelevat pelaajilleen
Spinsy casino has been lying to me non stop. Today marks 6 business days since I’ve requested my withdrawal. Way past there 72 hours that they claim on their website. I asked for an update a few days ago and their chat representative said that my withdrawals are in their last step of processing. Today at around 10 am I went back to chat for a status update- the representative advised me that my withdrawals were SENT from their side. Three hours later, I go back onto chat noticing that nothing in my account has changed- my withdrawals all show as " under review" another chat representative told me that my withdrawals are still processing. I have been told lies NON STOP. This cannot be acceptable from a casino. When I brought up the lie, they tried to say it’s a small mistake. We allow these reps time to check our account, there is no way a STATEMENT that big is a small mistake. I’m asking you to step in and address this once and for all
these chats were three hours apart.i have lost complete faith in this casino, especially after they lie to their players
Sulje tämä, sain molemmat maksut tänään
Please close this, I got both payments today
Dear Sandrass,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Rakas Sandrass,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear Sandrass,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
