The player from Spain faces issues with withdrawals after reaching VIP level 5, as his account has been dropped to the lowest level following his winnings. He is experiencing delays in processing his withdrawal requests, which have been pending for over 72 hours, and has received no response to his emails.
Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelmia kotiutuksen kanssa saavutettuaan VIP-tason 5, koska hänen tilinsä on pudonnut alimmalle tasolle voittojensa jälkeen. Hän kokee viiveitä nostopyyntöjensä käsittelyssä, jotka ovat olleet vireillä yli 72 tuntia, eikä hän ole saanut vastausta sähköposteihinsa.
Valitettavasti en lukenut kasinon ehtoja ennen pelaamisen aloittamista, pääsin nopeasti VIP-tasolle 5, mutta koska minulla oli onni voittaa ja onnistuin tekemään joitain nostoja, he pudottivat minut alimmalle tasolle, tämän jälkeen tililläni olevan saldon kanssa nostoa varten jouduin odottamaan 1. maaliskuuta, jotta voin pyytää nostoja uudelleen, näitä nostoja ei ole käsitelty yli 7 tuntia, ja on ollut vain 2 tuntia. 3 nostoa käynnissä ja enimmäissumma päivässä, jos ne eivät käsittele maksuja, et voi jatkaa nostojen pyytämistä. Jos otat yhteyttä live-chatiin, he vain kertovat, että he käsittelevät niitä ja että sinun on oltava kärsivällinen, jos lähetät sähköpostin, he eivät vastaa sinulle... Olen uusi tässä maailmassa enkä tiennyt, että nettikasinoilla on oltava sarja logoja verkkosivuillaan varmistaakseen rahasi, tämä on minun vastuullani ja olen oppinut läksyni, yritän saada sen surun, että minulla on jäänyt paikka, jossa sinun ei tarvitse enää pelata, älä koskaan pelaa. ihmiset tietävät nämä asiat, koska monet ihmiset riskeeraavat rahansa ja jos he ovat onnekkaita voittamaan, heidän ei pitäisi käydä läpi näitä asioita, koska
Unfortunately I did not read the casino's terms and conditions before I started playing, I quickly managed to reach VIP level 5 but since I was lucky enough to win and managed to make some withdrawals they dropped me to the lowest level, after this with the balance that remains pending in my account to withdraw I had to wait until March 1st to be able to request withdrawals again, these withdrawals are not processed and have been in process for more than 72 hours, by only allowing you to have 3 withdrawals in process and a maximum amount per day if they do not process the payments you cannot continue requesting your withdrawals. If you contact the live chat they only tell you that they are processing them and that you have to be patient, if you send an email they do not answer you... I am new to this world and I did not know that online casinos must have a series of logos on their website to guarantee your funds, this is my responsibility and I have learned my lesson, I am trying to get the sado that I have left to never again play in a place where you do not have the security to not go through these experiences, it is important that people know these things since many people risk their money and if they are lucky enough to win they should not go through these things because
Lastimosamente no leí los términos y condiciones del casino antes de empezar a jugar, rápidamente logre llegar al nivel5 vip pero como tuve la suerte de ganar y logre realizar unas retiradas me bajaron al nivel mas bajo, luego de esto con el saldo que queda pendiente en mi cuenta por retirar tuve q esperar al 1 de marzo para poder volver a solicitar retiradas, estas retiradas no las procesan y ya tiene mas de 72 horas en proceso, al solo permitirte tener 3 retiradas en proceso y un monto máximo al día si no te procesan los pagos no puedes continuar solicitando tus retiradas. Si te comunicas con el chat en vivo solo te dicen que las están procesando que tengas paciencia, si mandas un email no te responden... Soy nuevo en este mundo y desconocía que los casinos online deben tener una seria de logotipos en su web para garantizar tus fondos, esto es mi responsabilidad y he aprendido la lección, estoy intentado sacar el sado que me queda para mas nunca volver a jugar en un lugar que no tengas las seguridades para no pasar por estas experiencia, es importante que la gente sepa estas cosas ya que muchas personas arriesgan su dinero y si tienen la suerte de ganar no deberían porque pasar por estas cosas
Hyvä Jacos9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Jacos9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas, vastaan kysymyksiisi.
Voisitteko kertoa minulle, olenko läpäissyt tilin vahvistuksen? Järjestelmä sanoo, että se ei ole välttämätöntä.
Onko sinulle kerrottu viivästyksen syy? Onko kyseessä kasinojärjestelmän sisäinen ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Ne eivät anna minkäänlaista syytä, vain sitä, että sitä käsitellään.
Milloin pyysit nostoja kasinolta? Onko se vielä vireillä tililläsi? Kun olin tasolla 5, minulle hyväksyttiin ainakin yksi kotiuttaminen päivässä, mutta sen jälkeen, kun minut alennettiin useiden nostojen takia, jouduin odottamaan maaliskuun 1. päivään. Maaliskuun 1. päivän jälkeen olen pyytänyt yhteensä 3 kotiutusta, eikä yhtään nostoa ole käsitelty.
Epäilen vilpittömästi, että he vastaavat, koska olen lukenut useita valituksia, mutta niitä ei ole ratkaistu, puhuen aina ehdoistaan, joita he itse eivät noudata, aikomukseni kirjoittaa tähän on pohjimmiltaan laskea turvaindeksiä, koska käyttäjät saattavat ajatella, että se on luotettava alusta, mutta se ei ole sitä.
Hi Tomas, I'll answer your questions.
Could you please let me know if I passed the account verification? The system says it is not necessary.
Have you been informed of the cause of the delay? Is it an internal problem with the casino system or is it related to your account only? They don't give any kind of cause, just that it is being processed.
When did you request withdrawals from the casino? Is it still pending in your account? When I was level 5 I was at least approved for one withdrawal per day but after being downgraded for making multiple withdrawals I had to wait until March 1st. Since March 1st I have requested a total of 3 withdrawals and none have been processed.
I sincerely doubt that they will respond since I have read several complaints and they have not been resolved, always talking about their terms and conditions which they themselves do not comply with, my intention in writing here is basically to lower that security index since users may think that it is a reliable platform and it is not.
Hola tomas, respondo a tus preguntas
¿Podrías informarme si pasé la verificación de la cuenta? El sistema dice que no es necesaria.
¿Te han informado de la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta? No dan ningún tipo de causas solo que se esta procesando
¿Cuándo solicitaste retiros del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta? Cuando era nivel 5 al menos me aprobaban un retiro al día pero después de bajarme de nivel por realizar varias retiradas tuve que esperar al 1 de marzo, desde el 1 de marzo he solicitado un total de 3 retiras y ninguna ha sido procesada.
Sinceramente dudo que respondan ya que he leído varias quejas y no se han solucionado siempre hablando de sus términos y condiciones las cuales ellos mismo no cumplen, mi intención al escribir aquí es básicamente que bajen ese índice de seguridad ya que los usuarios pueden pensar que es una plataforma confiable y no lo es
Kiitos vastauksestasi.
Ratkaisematta jäävät valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen. Jos kasino päättää ratkaista viivästyneiden nostojen ongelman, rangaistusta ei määrätä. Siihen asti tarvitaan aktiivista osallistumista.
Kerro minulle, jos maksuihin liittyy päivityksiä.
Thanks for your reply.
Complaints that end up unresolved will negatively impact casino ratings. If the casino decides to resolve the issue of delayed withdrawals, no penalty will be given. Until then your active participation is required.
Please let me know if there are any updates regarding your payouts.
Hei Tomas, kasino käsitteli yhden maksuista, mutta mielestäni ongelma on jossain muualla. Ihmisten mielillä leikkiminen tällä tavalla ei ole oikein. Maksuprosessit ovat nopeita millä tahansa alustalla (ja myös silloin, kun ne veloittavat sinua). Sen pitäisi olla sama kaikissa niissä tai ainakin määritellä, että tämä kasino toimii eri tavalla. Miksi sanon toisin? Tietenkin! He nostavat sinut tasolle, kun talletat rahaa ja häviät, mutta jos olet tarpeeksi onnekas voittaaksesi, ongelmat alkavat silloin. Ei ole mitään järkeä, että he alentavat tasoasi tai viivästyttävät maksujasi vain siksi, että voitat. Kuinka saat sen, jos teet suuren voiton? Vuosi, jos olet onnekas voittamaan 70 000 euroa? Käsittelevätkö he edes maksujasi? Huolimatta siitä, alentavatko he tasoasi, he lähettävät sinulle jatkuvasti viestejä kuin olisit VIP, ja sinulla on edelleen pääsy oletettuun VIP-johtajaan. Olen lukenut kaikki tämän kasinon tapaukset, etkö usko? Epäilen, että heillä kaikilla on sama valitus? Ne toimivat samalla tavalla kaikissa tapauksissa, yrittäen saada sinut jatkamaan pelaamista, viivyttelemään kaikkea syistä, joissa ei ole järkeä, ja peruuttamalla nostot ilman syytä.
Usein nostosi peruutetaan, ja kun kysyt miksi, he kertovat, että se olit sinä... On todella sääli, ja tämä vaikuttaa sinuun, arvioit kasinon, joka käyttäytyy tällä tavalla.
Hi Tomas, the casino processed one of the payments, but I think the problem here is somewhere else. Playing with people's minds this way isn't right. Payment processes are fast on any platform (and also when they charge you). It should be the same on all of them, or at least specify that this casino works differently. Why do I say different? Of course! They level you up when you deposit money and lose, but if you're lucky enough to win, that's when the problems start. It makes no sense at all that they lower your level or delay your payments just because you win. How do you get it if you make a big profit? A year if you're lucky enough to win 70,000 euros? Do they even process your payments? Regardless of whether they lower your level, they keep sending you messages as if you were VIP, and you still have access to the supposed VIP manager. I've read all the cases for this casino, and don't you think so? I suspect they all have the same complaint? They operate the same way in all cases, trying to get you to keep playing, delaying everything for reasons that make no sense, and canceling your withdrawals for no reason.
On many occasions, your withdrawals are canceled, and when you ask why, they tell you it was you... It's a real shame, and you're the ones who are affected by this, rating a casino that behaves this way.
Hola tomas, el casino proceso uno de los pagos, pero creo que aquí el problema es otro, jugar de esta manera con la mente de las personas no esta bien, en cualquier plataforma los procesos de pagos son rápidos ( así como cuando te cobran ) debe ser igual en todos o por lo menos que se especifique q este casino funciona de una manera distinta, porque digo distinta? pues claro! te suben de nivel cuando ingresas dinero y pierdes pero si tienes la suerte de ganar es cuando comienzan los problemas, no tiene sentido alguno que por ganar de bajen de nivel o que retrasen tus pagos, si sacas una ganancia grande como la sacas? un año si tienes la suerte de ganarte 70mil euros? si es que te procesan los pagos? indistintamente que te bajan de nivel te siguen enviados mensajes como si fuese VIP y sigues teniendo acceso al supuesto gestor vip. He leído todos los casos de este casino y no te parece sospecho que en todos tienen la misma queja? operan de la misma manera en todos los casos buscando que sigas jugando, retrasando todo por motivos que no tienen sentido y cancelando tus retiradas sin motivo alguno.
En muchas ocasiones te cancelan los retiros y cuando preguntas el porque te dicen que fuiste tu... es una vergüenza la verdad y ustedes se ven afectados por esto dando puntuación a un casino que se comporta de esta manera.
Kiitos vastauksestasi ja näkemyksestäsi.
Emme voi määrittää, onko nostopyyntöjen peruuttaminen haitallinen työkalu, ja rangaista kasinoa siitä. Vaikka kokemukset ovat epämiellyttäviä ja turhauttavia, niillä voi olla oikeutettuja syitä. Niin kauan kuin rahat eivät mene hukkaan ja kasino yrittää aktiivisesti suorittaa maksuja, meillä on rajalliset mahdollisuudet puuttua asiaan.
Jos sinulla on lisätietoja maksutiheydestä, jaa ne minulle kuvakaappauksina viimeaikaisista maksuistasi, jotka löytyvät pelaajaprofiilisi tapahtumahistoriasta.
Voit jakaa tiedot täällä tai lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Thanks for your reply and your point of view.
We can't determine whether the cancellation of withdrawal requests is a malicious tool and penalize the casino for it. While unpleasant and frustrating experiences, there might be legitimate reasons for them. As long as the money is not lost and the casino is actively trying to fulfill payouts we have limited options on how to intervene.
If you have more details regarding the payout frequency please share them with me in the form of screenshots of your recent payouts found in your player profile's transaction history.
You can share the information here or submit it to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
