Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 5 viikkoa. Kasino ei vastannut pyyntöihimme liittyä valituksen ratkaisuun, joten jouduimme lopettamaan tapauksen ratkaisemattomana.
Hei... Olen kotoisin Saksasta...
Kyse on yllä mainitusta kasinosta... 5 viikkoa sitten tein nostopyynnön. En saa vastausta useisiin pyyntöihin. Live-tuki ei myöskään ole kovin hyödyllinen...
Kyseinen sähköpostiosoite on
b***@gmail.com
Hei connyb6969,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Spin Deluxe Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Tili varmistettiin ennen maksua. Palkinto ansaittiin oikealla rahalla... viimeksi olin yhteydessä 31. maaliskuuta.
Jälleen kerran minut hylättiin sähköpostiosoitteella... kun sanoin kirjoittaneeni sinne jo useita kertoja, sain vastaukseksi, että pyyntöni välitettiin asiasta vastaavalle osastolle... lisäkysymyksiin ei yksinkertaisesti vastattu
Kiitos connyb6969 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä connyb6969,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Spins Deluxe Casinoa liittymään keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hei Veronica,
Valitettavasti en pääse enää spins deluxe -kasinosivustolle...
Voisitko olla tarkempi? Onko kasino estänyt tilisi? Oletko peruuttanut nostopyynnön? Vai tapahtuiko jotain muuta? Kerro minulle, jotta voin olla enemmän hyödyllinen. Kiitos.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika