Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 5 viikkoa. Kasino ei vastannut pyyntöihimme liittyä valituksen ratkaisuun, joten jouduimme lopettamaan tapauksen ratkaisemattomana.
The player's withdrawal was delayed for over 5 weeks. The casino did not respond to our requests to join the resolution of the complaint, so we had to close the case as unresolved.
Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 5 viikkoa. Kasino ei vastannut pyyntöihimme liittyä valituksen ratkaisuun, joten jouduimme lopettamaan tapauksen ratkaisemattomana.
Hei... Olen kotoisin Saksasta...
Kyse on yllä mainitusta kasinosta... 5 viikkoa sitten tein nostopyynnön. En saa vastausta useisiin pyyntöihin. Live-tuki ei myöskään ole kovin hyödyllinen...
Kyseinen sähköpostiosoite on
b***@gmail.com
Hi... I'm from Germany...
It's about the casino mentioned above... 5 weeks ago I made a withdrawal request. I get no response to multiple requests. The live support isn't very helpful either...
The email address in question is
b***@gmail.com
Hi... ich komme aus Deutschland...
Es geht um oben genanntes Casino... vor 5 Wochen habe ich einen Auszahlungsantag gestellt. Auf mehrfache Anfragen erhalte ich keine Antwort. Der live support ist auch nicht sehr hilfreich...
Die Email Adresse um die es geht, lautet
b***@gmail.com
Hei connyb6969,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Spin Deluxe Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello connyb6969,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spin Deluxe Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Tili varmistettiin ennen maksua. Palkinto ansaittiin oikealla rahalla... viimeksi olin yhteydessä 31. maaliskuuta.
Jälleen kerran minut hylättiin sähköpostiosoitteella... kun sanoin kirjoittaneeni sinne jo useita kertoja, sain vastaukseksi, että pyyntöni välitettiin asiasta vastaavalle osastolle... lisäkysymyksiin ei yksinkertaisesti vastattu
Hi Nick,
The account was verified before the payout. The prize was earned with real money... the last time I was in contact was on March 31st.
Once again I was rejected with an email address... when I said that I had already written there several times, the answer I got was that my request was forwarded to the responsible department... further questions were simply not answered
Hi Nick,
Das konto wurde vor der Auszahlung verifiziert. Der Gewinn wurde mit Echtgeld erspielt... das letzte Mal im Kontakt war ich am 31.03.
Da wurde ich mal wieder mit einer emailadress abgewiesen... als ich sagte, dass ich da schon mehrfach hin schrieb, bekam ich zur Antwort, meine Anfrage wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet... auf weitere Fragen wurde dann einfach nicht mehr geantwortet
Kiitos connyb6969 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you connyb6969 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä connyb6969,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Spins Deluxe Casinoa liittymään keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Dear connyb6969,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Spins Deluxe Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Voisitko olla tarkempi? Onko kasino estänyt tilisi? Oletko peruuttanut nostopyynnön? Vai tapahtuiko jotain muuta? Kerro minulle, jotta voin olla enemmän hyödyllinen. Kiitos.
Could you please be more specific? Has the casino blocked your account? Have you canceled the withdrawal request? Or did something else happen? Please let me know so I could be more helpful. Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.