Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa kuukauden ajan. Kun kasinolta ei saatu vastausta kahden viikon kuluttua, valitus on suljettu ratkaisemattomana.
The player from the UK has been trying to withdraw his winnings for a month. After two weeks of no response from the casino, the complaint has been closed as unresolved.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa kuukauden ajan. Kun kasinolta ei saatu vastausta kahden viikon kuluttua, valitus on suljettu ratkaisemattomana.
Kuukausi sitten voitetut rahat eivät vain maksa, agentit kertovat sinulle samoja roskia toistuvasti ja että niiden saaminen kestää 21 työpäivää, sitten he kertovat sinulle sähköpostitse, eikä yksi heistä ota yhteyttä, ja se odottaa, että se on kunnossa. rahasi menevät ulos ja takaisin tilillesi, he ovat huijareita
Won money a month ago they just won't pay out agents tell you same rubbish repeatedly and that it takes 21 working days to get it then they tell you to email and not 1 of them get back to you and its pending OK on there end your money keeps going out then back on your account they are scammers
Hyvä Grayson123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Grayson123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei ja kiitos vastauksestasi. Mitä tulee kysymyksiisi, läpäsin kaikki tarkistukset, enkä ole koskaan vetänyt pois. Se oli ensimmäinen kerta, kun pelasin spins deluxilla, enkä ottanut bonusta. Laitoin tililleni 25,00 ja pelasin. Voitin hieman alle 100,00, joten yritin nostaaksesi, mutta se sanoi, että sinun täytyy voittaa 100,00 tai enemmän, joten jatkoin ja se nousi hieman yli 100:aan, sitten minulle kerrottiin, että sinun on voitettava 200 nostaaksesi. Jatkoin ja se nousi 280,00:een, joten vetäydyin, mutta se sanoi 24/72 tuntia maksuun. Odotin, mutta rahaa ei tullut. Sitten he sanoivat, että se kestää 4 viikkoa. Hälytyskellot soivat tähän mennessä, mutta odotin ja lähetin viestejä agentti sanoi sen odottavan, että tämä jatkui ja jatkui ja vielä kesken. Lähetin sähköpostia tukeen, mutta et edes saa vastausta ja keskustelin agenttien kanssa livenä, mutta he alkoivat olla vaivautumatta puhumaan takaisin, he ovat varmaan kyllästyneet kertomaan minulle paljon roskaa. Sitten katsoin netistä, voinko ilmoittaa heille, ja sinä tulit esiin, mutta katsoin eilen illalla, sallivatko he minun käyttää voittoja, ja he tekivät niin. Joten he eivät puhu ongelmasta, mutta he ottavat sinulta enemmän rahaa ja saldo on nyt 318,00. Niin ja huomasin, että olen herrana tässä valituksessa, mutta olen ehdottomasti rouva lol, toivottavasti saan tuloksen tällä ja toivon kuulevani sinusta pian, kiitos
Hi and thanks for your reply . As regards to your questions I passed all verification and have never withdrawn that was the first time I played with spins delux and I didn't take the bonus .I put 25.00 on my account and played .I won just under a 100.00 so I tried to withdraw but it said you have to win 100.00 or more so I carried on and it got upto just over 100 then I was told you have to win 200 to withdraw . I carried on and it got to 280.00 so I withdrew but it said 24/72 hrs to payout .I waited but no money came .Then they said it takes 4 wks . Alarm bells were ringing by now but I waited then sent messeages agent said its pending this went on and on and still pending . I sent emails to support but you don't even get a reply and was talking to agents live but they started to not bother talking back they must of got fed up of telling me a load of rubbish. Then that's when I looked on line to see if I can report them and you came up but I did have a look last night to see if they would let me spend some winnings and they did .So they won't speak about the problem but they will take more money off you and the balance is now 318.00 . Oh and I noticed iam down as Mr on this complaint but iam definitely a Mrs lol hope I can get a result with this and hope to hear from you soon thanks
Kiitos paljon vastauksestasi, Grayson123. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Voisitko myös lähettää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Grayson123. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Also, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Minulta on tullut paljon keskusteluja siellä livenä, kun peruutan sen menee odottamaan, sitten muutaman päivän kuluttua se on taas saldossasi, joten se vain kiertää ympyrää eikä pääse mihinkään, kun katsot peruuttaminen se sanoo jatkuvasti, että he ovat peruuttaneet sen
There has been loads of chats from me to there live againts when I withdraw its goes into pending then after a couple of days it will be in your balance again so it just goes round and round in a circle and dont get anywere when you look at the withdrawl it keeps saying its been cancelled by them
Paljon kiitoksia, Grayson123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Grayson123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, Grayson123!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, Grayson123!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.