Australialainen pelaaja on saanut kasinolta mainostekstiviestejä sopimattomina aikoina ja useista valituksista ja lopettamispyynnöistä huolimatta viestit jatkuvat myös hänen tilinsä sulkemisen jälkeen.
The player from Australia has been receiving promotional text messages from the casino at inappropriate times and despite multiple complaints and requests to stop, the messages continue even after her account was closed.
Australialainen pelaaja on saanut kasinolta mainostekstiviestejä sopimattomina aikoina ja useista valituksista ja lopettamispyynnöistä huolimatta viestit jatkuvat myös hänen tilinsä sulkemisen jälkeen.
Liityin tälle kasinolle ja aloin vastaanottaa tekstiviestejä joka aamu kello 4 matkapuhelimeesi. Pyysin useita kertoja tämän lopettamista - ja sain lyhyen terävän vastauksen "viesti lähetetty", mutta viikkoja myöhemmin saan silti iltaisin tekstiviestejä. Pyysin sitten käyttäjätunnukseni ja jäsenyyteni sulkemista - ja selitin miksi. Joten en voi enää kirjautua sisään, mutta saan jatkuvasti iltaisin mainostekstiviestejä. Osaatko auttaa???
I joined this casino and started receiving text messages at 4am every morning on my mobile phone. I requested multiple times for this to stop - and got the short sharp reply "message sent" but weeks later still getting nightly text messages. I then requested that my user name and membership be closed - and explained why. So I can now no longer log in but I keep getting the nightly promotional text messages. Are you able to assist???
Hyvä BarneyTheAngus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voitko kertoa, ovatko viestit peräisin joka kerta samasta puhelinnumerosta? Onko sinulla oikeus nähdä näiden viestien lähettäjän tiedot?
Jos mahdollista, jaa kaikki asiaa tukevat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Valitettavasti olemme kohdanneet aiempia tapauksia ratkaisemattomista tapauksista tämän online-kasinon kanssa. Useaan otteeseen he päättivät olla aloittamatta kommunikointia virallisten kanavien kautta, vaan jättäneet huomioimatta neuvotteluyrityksemme.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear BarneyTheAngus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you provide information on whether the messages originate from a consistent phone number each time? Do you have access to view the sender's details for these messages?
If possible, kindly share any supporting evidence with petronela.k@casino.guru.
Regrettably, we have encountered previous instances of unresolved cases with this online casino. On several occasions, they opted not to engage in communication through official channels, instead disregarding our attempts at negotiation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela, tekstiviestit eivät anna lähettäjän tietoja, mutta ne kaikki ohjaavat m spinsdeluxe-kasinosivustolle. He mainostavat minulle saatavilla olevaa bonusta, mikä on hienoa, mutta ei klo 4 tai 5.
Hi Petronela, the text messages do not give sender details, but they all direct m to the spinsdeluxe casino site. They are promoting the bonus that is available to me, which is fine, but not at 4 or 5am.
Paljon kiitoksia, BarneyTheAngus, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, BarneyTheAngus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, BarneyTheAngus!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon tähän ketjuun.
Kiitos!
Hello, BarneyTheAngus!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to this thread.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.