Unkarilainen pelaaja pyysi kotiutusta yli kuukausi sitten. Valitettavasti nostoa ei ole vielä käsitelty. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
8.4.2023 Maksoin 800 euroa. Sain 250% bonuksen. Täytin vedonlyöntiehdot 2 päivässä. Voitin 6075 euroa. Latasin asiakirjat samana päivänä. Odotin yli viikon hyväksyntää. Kysyin heiltä chatissa, he lopulta hyväksyivät sen. Tämä tapahtui seuraavana päivänä. Siitä on kuukausi, ja maksuni on edelleen kesken.
Rakas hudaklaci,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että 800 edustaa kasinon talletuksen määrää? Oletko kerännyt kasinovoittojasi aktiivisen bonuksen tai kampanjan avulla?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Joo. Maksoin 800 euroa. Sain bonuksen 2000 euroa (250%). Tämä on ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonus. Täytin kierrätysvaatimukset (maksimipanos 5 euroa), pelasin paljon pelejä ja bonussaldoni oli yli 10 000 euroa. Ehtojen täyttymisen jälkeen raakasaldoni oli 6 075 euroa.
Saldoni (5575eu) vietiin pois.
Kysymykseni: minne palkintoni meni?
Ninan vastaus: kyllä, se on oikein. saldo asetettiin 0€:ksi johtuen uusien kasinosäännösten aiheuttamasta sisäisestä tarkastuksesta
Kysymykseni: mitkä uudet kasinosäännöt
Ninan vastaus: meidän on tutkittava jokainen tili ja mukautettava se kasinoiden uusiin ohjeisiin - jokainen tili pelaajan kotimaan mukaan, heidän lainsäädäntönsä mukaan
Ikävä kuulla. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei määrittänyt tarkkoja sääntöjä, miksi he peruuttivat voittosi?
Paljon kiitoksia, hudaklaci, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Spinpirate Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei hudaklaci,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja Unkari ei ole rajoitettu maa. Ainoa rajoitus Unkarin pelaajille koskee talletusvapaat bonukset, mutta tämän ei pitäisi olla sinun tapauksesi, joten haluaisin kasinon selittävän toimintansa.
Haluaisimme kutsua Spinpirate Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinpirate Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot mitätöitiin? Mitkä määräykset vaativat sinua tekemään tämän?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao/Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Voin vain suositella, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
