Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Casino ei ole vastannut tähän valitukseen.
Hei, voitin 2000 euroa, jonka olisin halunnut maksaa.
Tein ensimmäisen maksupyynnön yli 2 viikkoa sitten, ja se on ollut "odotuksessa" siitä lähtien.
Ehtojen mukaan maksut käsitellään 2 työpäivän sisällä, mutta en ole edes päässyt käynnistämään toista nostopyyntöä 2 viikkoon, koska päivittäinen kotiutusraja on 500 euroa.
Hyvä Casino Guru, voitko auttaa minua saamaan rahani?
Onko mahdollista ilmoittaa Curacaon peliviranomaiselle ja tehdä valitus siellä, kunhan he ovat myöntäneet lisenssin.
Hyvä zackie3085,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, ettet ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei ,
Kuten sanoit, en ole vielä onnistunut nostamaan. Kotiutuspyyntöä ei ole edes käsitelty vielä, se on edelleen "odottaa"-tilassa (katso kuvakaappaus).
Olin pelannut talletusbonuksella ja myös noudattanut bonusehtoja.
Myös KYC-vahvistus onnistui ja ehtojen mukaan nostopyynnöt käsitellään 2 päivän sisällä, olen odottanut 16 päivää. He eivät edes pidä kiinni omista ehdoistaan.
Mielestäni tässä ei ole mitään järkeä, tuki ei ota yhteyttä edes sähköpostitse.
Voitko ilmoittaa Curacaon peliviranomaiselle kasinosta, jotta sen lisenssi peruutetaan, kaikki näyttää paljon huijaukselta ja petokselta?
Varoja ei yksinkertaisesti makseta. Sinua lohdutetaan tekosyillä tai kukaan ei vastaa.
Kiitos paljon vastauksestasi, zackie3085. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt sinulle kaikki viestit kasinon kanssa sähköpostitse osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voit saavuttaa jotain ja kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi.
Paljon kiitoksia, zackie3085, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Zackie3085!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen odottanut tarpeeksi kauan ja kärsivällisesti, mitään ei ole tapahtunut.
Voitko kertoa minulle vastuullisen lisenssiviranomaisen ja rekisteröintinumeron, jolla "Zeus Lightning NV" toimii?
Haluaisin nyt ilmoittaa Curacaon viranomaisille kasinosta, tämä on selvästi huijauskasino, joka ei maksa voittoja ja huijaa pelaajia. Lisenssi tulee peruuttaa, mahdotonta, että sinulla on 3 kuukautta käsittelemätön peruutuspyyntö, etkä saa vastausta.
Löysin vain, että Zeus Lightning NV on rekisteröity Curacaoon numerolla 161420, mutta heidän verkkosivuillaan ei ole tällä hetkellä mainittu lisenssiä. Voisit yrittää ottaa yhteyttä Curacaon Antillephone-säätimeen, se oli aiemmin Spinpirate-säädin. Nämä ovat Antillpehonen sähköpostit: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , Xcomplaints@gaminglicences.com . Kerro minulle, jos saat vastauksen täällä tai sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Jälleen kerran emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi