Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Casino ei ole vastannut tähän valitukseen.
The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has been pending since. Casino has given no response to this complaint.
Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Casino ei ole vastannut tähän valitukseen.
Hei, voitin 2000 euroa, jonka olisin halunnut maksaa.
Tein ensimmäisen maksupyynnön yli 2 viikkoa sitten, ja se on ollut "odotuksessa" siitä lähtien.
Ehtojen mukaan maksut käsitellään 2 työpäivän sisällä, mutta en ole edes päässyt käynnistämään toista nostopyyntöä 2 viikkoon, koska päivittäinen kotiutusraja on 500 euroa.
Hyvä Casino Guru, voitko auttaa minua saamaan rahani?
Onko mahdollista ilmoittaa Curacaon peliviranomaiselle ja tehdä valitus siellä, kunhan he ovat myöntäneet lisenssin.
Hello , I won 2000 euros which I would like to have paid out.
I made the first payout request more than 2 weeks ago, which has been on "pending" ever since.
According to the terms and conditions, payments are processed within 2 working days, but I have not even been able to start a second withdrawal request for 2 weeks because there is a daily withdrawal limit of 500 euros.
Dear Casino Guru, can you help me to get my money?
Is it possible to inform the Gaming Authority of Curacao and file a complaint there, after all they issued the license.
Hallo , ich habe 2000 Euro gewonnen, die ich gerne ausgezahlt haben möchte.
Ich habe bereits vor über 2 Wochen die erste Auszahlungs-Anfrage gemacht , die seitdem immer noch auf "pending" steht.
Laut Geschäftsbedingung werden Zahlungen innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet , ich kann jedoch seit 2 Wochen nicht einmal eine zweite Auszahlungs-Anfrage starten da es ein tägliches Auszahlungslimit von 500 Euro gibt.
Lieber Casino Guru können Sie mir helfen mein Geld zu bekommen ?
Ist es evtl. möglich die Gaming Authority of Curacao zu informieren und dort eine Beschwerde einzureichen , die haben ja schliesslich die Lizenz erteilt.
Hyvä zackie3085,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, ettet ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear zackie3085,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei ,
Kuten sanoit, en ole vielä onnistunut nostamaan. Kotiutuspyyntöä ei ole edes käsitelty vielä, se on edelleen "odottaa"-tilassa (katso kuvakaappaus).
Olin pelannut talletusbonuksella ja myös noudattanut bonusehtoja.
Myös KYC-vahvistus onnistui ja ehtojen mukaan nostopyynnöt käsitellään 2 päivän sisällä, olen odottanut 16 päivää. He eivät edes pidä kiinni omista ehdoistaan.
Hello ,
As you said, I haven't been able to make a successful withdrawal yet. The withdrawal request hasn't even been processed yet, it's still on "pending" status (see screenshot).
I had played with a deposit bonus and also adhered to the bonus terms and conditions.
The KYC verification was also carried out successfully and according to the terms and conditions, withdrawal requests are processed within 2 days, I've been waiting for 16 days. They don't even stick to their own terms and conditions.
Hallo ,
wie Sie bereits sagten , konnte ich noch keine erfolgreiche Auszahlung tätigen. Die Auszahlungsanfrage wurde noch nicht einmal bearbeitet, steht immer noch auf "pending" Status ( Siehe Screenshot).
Ich hatte mit einem Einzahlungsbonus gespielt und mich auch an die Bonubedingungen gehalten.
Die KYC - Verifizierung wurde auch erfolgreich durchgeführt und laut AGB werden Auszahlungsanfragen innerhalb von 2 Tagen bearbeitet, ich warte bereits seit 16 Tagen . Die halten sich nicht mal an die eigenen AGB´ s.
Mielestäni tässä ei ole mitään järkeä, tuki ei ota yhteyttä edes sähköpostitse.
Voitko ilmoittaa Curacaon peliviranomaiselle kasinosta, jotta sen lisenssi peruutetaan, kaikki näyttää paljon huijaukselta ja petokselta?
Varoja ei yksinkertaisesti makseta. Sinua lohdutetaan tekosyillä tai kukaan ei vastaa.
I don't think that makes any sense here, the support doesn't even get in touch via e-mail.
Can you inform the Curacao Gaming Authority about the casino so that their license is revoked, it all looks a lot like scam and fraud?
Funds are simply not paid out. You are comforted with excuses or nobody answers.
Glaube das macht keinen Sinn hier , der Support meldet sich auch nicht mal per E-Mail.
Kann man die Curacao Gaming Authority über das Casino informieren , sodass denen die Lizenz entzogen wird , das ganze sieht sehr nach Scam und Betrug aus ?
Gelder werden einfach nicht ausgezahlt. Man wird mit Ausreden vetröstet oder aber es meldet sich niemand.
Kiitos paljon vastauksestasi, zackie3085. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, zackie3085. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olen lähettänyt sinulle kaikki viestit kasinon kanssa sähköpostitse osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voit saavuttaa jotain ja kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi.
I have sent you all communications with the casino to email kristina.s@casino.guru .
I hope you can achieve something and thank you in advance for your effort.
Ich habe Ihnen sämtliche Kommuniktion mit dem Casino an die Email kristina.s@casino.guru zukommen lassen.
Ich hoffe Sie können etwas erreichen und danke Ihnen bereits im voraus für Ihre Mühe.
Paljon kiitoksia, zackie3085, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, zackie3085, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Zackie3085!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, Zackie3085!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen odottanut tarpeeksi kauan ja kärsivällisesti, mitään ei ole tapahtunut.
Voitko kertoa minulle vastuullisen lisenssiviranomaisen ja rekisteröintinumeron, jolla "Zeus Lightning NV" toimii?
Haluaisin nyt ilmoittaa Curacaon viranomaisille kasinosta, tämä on selvästi huijauskasino, joka ei maksa voittoja ja huijaa pelaajia. Lisenssi tulee peruuttaa, mahdotonta, että sinulla on 3 kuukautta käsittelemätön peruutuspyyntö, etkä saa vastausta.
I've waited long enough and patiently, nothing has happened.
Can you please tell me the responsible license authority and registration number under which "Zeus Lightning NV" operates?
I would now like to inform the Curacao authorities about the casino, this is clearly a scam casino that does not pay out winnings and cheats players. The license should be revoked, impossible that you have 3 months unprocessed withdrawal request and get no answer.
Ich habe nun lange genug und geduldig gewartet , nichts hat sich getan.
Können Sie mir bitte die zuständige Lizens-Behörde und Registrierungs-Nummer nennen unter der "Zeus Lightning N.V." operiert ?
Ich möchte nun die Behörde von Curacao über das Casino informieren , das ist eindeutig ein Scam Casino was Gewinne nicht auszahlt und Spieler betrügt . Die Lizenz gehört entzogen , unmöglich dass man 3 Monate lange unbearbeitete Auszahlungsanfrage hat und keinerlei Antwort erhält.
Löysin vain, että Zeus Lightning NV on rekisteröity Curacaoon numerolla 161420, mutta heidän verkkosivuillaan ei ole tällä hetkellä mainittu lisenssiä. Voisit yrittää ottaa yhteyttä Curacaon Antillephone-säätimeen, se oli aiemmin Spinpirate-säädin. Nämä ovat Antillpehonen sähköpostit: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , Xcomplaints@gaminglicences.com . Kerro minulle, jos saat vastauksen täällä tai sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .
All I could find is that Zeus Lightning NV is registered in Curacao under number 161420, but on their website there is no license mentioned at the moment. You could try to contact the Curacao Antillephone regulator, it was Spinpirate regulator before. These are e-mail for the Antillpehone: info@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com, complaints@gaminglicences.com. Please, let me know, if you will get any response here or to my e-mail: pavel.k@casino.guru.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Jälleen kerran emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Once more, we are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.