Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Voitin 2500 euroa Spinpiratessa 23.11.3. Voitto tehtiin tervetuliaisbonuksella. Koska olen kohdannut tämän kanssa ongelmia usein, luen bonusehdot yksityiskohtaisesti enkä pelaa mitään poissuljettuja pelejä. Maksimipanosta kunnioitetaan myös aina.
Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat suoraan maksun yhteydessä. Tilin vahvistaminen kesti 2,5 viikkoa. Toistuvista pyynnöistä huolimatta olin aina pettynyt. Kun tili vihdoin varmistettiin, tein ensimmäisen viidestä nostosta (maksimi 500 € per kotiutus, ei enempää kotiutuksia ennen kuin edellinen on hyväksytty). Tämä on tilanne tähän päivään asti. Olen ollut useaan otteeseen pettynyt, että se on nyt erittäin nopea. Nodan sanotaan olleen ongelma jo hyvän viikon. Mitään ei kuitenkaan tehdä etukäteen. Minulla ei ole koskaan ennen ollut mitään sellaista. Oletko todella tarkistanut kasinon?
Rakas jonasharde1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
Viimeisten kahden viikon aikana olemme saaneet useita raportteja viivästyneistä nostopyynnöistä tällä tietyllä kasinolla. Kasino on ilmoittanut meille, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajansa kanssa, ja ne on nyt korjattu maanantaina 27. päivänä. Emme kuitenkaan vieläkään saaneet vahvistusta pelaajilta, että he saavat voittonsa.
Olemme päivittäneet kaikki avoimet valitukset heijastamaan sitä, että kasinolle on asetettu määräaika tiistaina 11. päivä ratkaista kaikki käynnissä olevat maksuongelmat palveluntarjoajansa kanssa. Vaikka ymmärrämme, että tämä ei välttämättä ole täysin kasinon hallinnassa, on tärkeää korostaa, että pelaajia ei pidä jättää odottamaan viikkoja saamatta maksujaan.
Sillä välin annoimme verkkosivustollemme varoituksen koskien tätä rahapelilaitosta:
Toivomme, että ongelma saadaan ratkaistua määräaikaan mennessä. Jos näin ei kuitenkaan ole, meidän on suljettava kaikki olemassa olevat valitukset ratkaisemattomina ja neuvottava kasinoa avaamaan ne uudelleen, kun ongelma on korjattu.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Lähetin eilen jälleen sähköpostia tukeen. Ongelmia pitäisi edelleen olla.
Näyttää pettymykseltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, jotka osoittavat, että maksupalveluntarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme myöskään ole saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
