Bulgarialainen pelaaja voitti kasinolla kaksi kuukautta sitten 3500 euroa ja nosti 500 euroa, mikä oli nostoraja. Niiden jäljellä oleva 3000 euron saldo kuitenkin katosi, jolloin vain 500 euroa jäi nostoon. Huolimatta yhteydenotosta kasinon chattiin ja useiden sähköpostien lähettämisestä, varoja ei ole palautettu, eikä pelaaja ole saanut vastausta.
Hei! Lopulta päätin tehdä valituksen tästä hullusta kasinosta. Tasan 2 kuukautta sitten voitin heidän kanssaan 3500 euron summan ja annoin heti nostaa 500 euroa, mikä on heidän rajansa. Kotiutukseni on tähän päivään asti vireillä. Ja kun odotan 500 euron kotiutukseni hyväksymistä, astun eräänä päivänä kasinolle ja näen, että 3 000 euron saldoni on mennyt, vain vapauttamani 500 euroa vetäytymistä varten istuvat. Kirjoitin heti chattiin ja minulle vastattiin, että kasino tarkistaa kaikki tilit ja varmennuksen jälkeen tilini palautetaan. Tähän päivään mennessä varoja ei ole palautettu tililleni, selitys chatissa on ottaa yhteyttä heidän talousosastoonsa , Kirjoitin yli 10 sähköpostia, mutta en saanut vastausta.Tässä on kuvakaappauksia kaikesta kuvailemastani.....
Rakas Kesh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko kertoa, oletko saanut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, en ole koskaan saanut nostoja tältä kasinolta. Ja kyllä, huomasin sivustosi ansiosta, että hänen maineensa on hirveän huono, mutta se oli liian myöhäistä :)
Paljon kiitoksia, Kesh, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Spinpirate Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos Kesh, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinpirate Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämän pelaajan saldo takavarikoitiin ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme sen palauttamisessa ja myöhemmin vetäytymisessä.
Kiitos!
Ei vastausta Spinpirate Casinolta kuten odotin.....
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että kasinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteessa " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> certria@gaminglicences.com tai " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
