Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymiskäytäntöön. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymiskäytäntöön. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kaikki rakkaat,
tänään päätin tehdä valituksen Spinpirate Casinosta. Olen erittäin tyytymätön heidän vetäytymiskäytäntöihinsä. Kasinolla on erittäin alhainen nostoraja 500 € per tapahtuma, jonka tiesin ennen pelaamista. Ja se oli minulle hyvä, koska heidän ehdoissaan sanotaan, että kotiutukset käsitellään yhdestä kahteen arkipäivässä. Kuitenkin viimeisten 2 viikon aikana kasino pysäyttää jatkuvasti nostopyyntöni edellä mainitun kasinoehdoissa kuvatun ajanjakson jälkeen. Toista viimeistä nostoani pyydettiin maanantaina 13. helmikuuta ja se käsiteltiin torstaina 16. helmikuuta sen jälkeen, kun olin ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja. Tähän päivään asti (21. helmikuuta) varat eivät saapuneet pankkitililleni. Viimeinen kotiutukseni, jonka tein torstaina 16. päivänä, on edelleen odotustilassa.
Sain 1500 € 7000 €:sta 14 päivässä, mikä ei ole hyväksyttävää.
Ottaen huomioon tapahtumakohtaisen sallitun pienen nostosumman, pyydän kasinoa noudattamaan omia ehtojaan ja käsittelemään jäljellä olevat maksuni ajoissa.
Terveiset
Dear all,
today I decided to submit a complaint against Spinpirate Casino. I am heavily unsatisfied with their withdrawal practices. The casino has an ultra low withdrawal limit of 500 € per transaction which I was aware of before playing. And I was fine with it since their terms state that withdrawals are processed within one to two business days. However, for the last 2 weeks the casino constantly stalls my withdrawal requests beyond the before mentioned timeframe depicted in the casino terms. My second last withdrawal was requested on Monday 13th of February and processed on Thursday 16th of February after contacting the support multiple times. Until today (21st of February) the funds did not reach my bank account. My last withdrawal, which I placed on Thursday 16th is still in pending state up to now.
I received 1500€ of 7000€ in 14 days which is not acceptable.
Considering the low withdrawal amount allowed per transaction, I request the casino to stick to their own terms and process my remaining payouts in due time.
Regards
Hyvä PrinceNaseem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"4.2 POISTUKSET4.2.1 Voit milloin tahansa päättää nostaa varojasi kokonaan tai osittain tililtäsi valitsemalla useista tarjoamistamme vaihtoehdoista. Nostoilla on yleinen raja, joka on viisisataa euroa (500 euroa) käyttäjää kohti , per päivä, kaksi tuhatta euroa (2 000 €) per käyttäjä, viikossa (pois lukien progressiiviset jättipottivoitot). Valuutan ja valitun nostotavan mukaan voidaan periä tiettyjä transaktiomaksuja. Emme veloita nostoista maksuja; Kuitenkin , Sinä vastaat kaikista rahoituslaitosten tai maksujen käsittelijän palkkioista. Kun kaikki käytettävissä olevat varat on nostettu, pelaajalla on oikeus sulkea tilinsä, jos hän haluaa tehdä niin."
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston? Kuinka monta odottavaa nostoa sinulla voi olla samanaikaisesti?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear PrinceNaseem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"4.2 WITHDRAWALS4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of five hundred Euros (€500) per user, per day, two thousand Euros (€2,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply. We will not charge any fees for withdrawals; However, You shall bear all costs for financial institutions or payment processor fees. Once all the available funds have been withdrawn, the player has the right to close his account if he wishes to do so."
Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? How many pending withdrawals you can have at the same time?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
nopeaa vastaustasi arvostetaan suuresti.
Sain viimeisen onnistuneen noston maanantaina 13. helmikuuta.
Vain yksi odottava nosto on sallittu. Tämä tarkoittaa, että en voi asettaa uusia nostoja jonoon ennen kuin edellinen on käsitelty. Tämä tekee siitä niin pitkän ja turhauttavan.
Tarkemmin sanottuna en ole tyytymätön kasinon nostopolitiikkaan, kuten tapauksen yhteenveto antaa ymmärtää, hyväksyin kasinon ehdot rekisteröityessäni, olen tyytymätön nostokäytäntöihin. Jos kasino noudattaisi omia ehtojaan ja noudattaisi asetettuja aikarajoja, en valittaisi ollenkaan.
Parhain terveisin
Dear Kristina,
your swift reply is much appreciated.
I received the last successfull withdrawal on Monday 13th of February.
Only one pending withdrawal is allowed. That means I am unable to queue further withdrawals until the previous one is processed. This is what it makes so lenghty and frustrating.
And to be precise, I am not dissatisfied with the withdrawal policy of the casino as the case summary suggests, I accepted the casino terms when signing up, I am dissatisfied with the withdrawal practices. If the casino followed their own terms and adhered to the set time frames I would not complain at all.
Best Regards
Hyvä PrinceNaseem,
Ymmärrän, että olet odottanut maksuasi helmikuun 16. päivästä lähtien, ja pahoittelen tästä aiheutunutta vaivaa. Kasinollamme oli joitain järjestelmäongelmia viimeisten parin viikon aikana, mikä on aiheuttanut viiveitä maksujen käsittelyssä. Haluan kuitenkin vakuuttaa sinulle, että maksusi käsitellään pian ja välitetään tilillesi mahdollisimman pian.
Ymmärrän, että tämä viive on turhauttava sinulle, mutta voit olla varma, että teemme kaikkemme nopeuttaaksemme maksuprosessia. Arvostamme sinua asiakkaana ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tänä aikana.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin teemme parhaamme tarjotaksemme sinulle tarvitsemasi tiedot. Kiitos, että valitsit kasinomme, ja toivomme, että voimme palvella sinua myös tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Spinpirate
Dear PrinceNaseem,
I understand that you've been waiting for your payout since February 16th, and I apologise for any inconvenience this has caused. Our casino experienced some system issues in the last couple of weeks which has caused delays in processing payouts. However, I want to assure you that your payment will be processed soon and forwarded to your account as soon as possible.
I understand that this delay is frustrating for you, but please be assured that we are doing everything we can to expedite the payment process. We value you as a customer and appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our customer service team, and we will do our best to provide you with the information you need. Thank you for choosing our casino, and we hope to continue serving you in the future.
Sincerely,
Spinpirate
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
PrinceNaseem, pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat peruutuksesi. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
PrinceNaseem, I will keep this complaint open until you receive your withdrawal. Please, keep us informed about any further development.
Hyvä PrinceNaseem,
Minulla on ilo ilmoittaa, että maksusi on käsitelty kokonaan ja julkaistu sinulle tänään 6. maaliskuuta. Tarkista tililtäsi, että olet vastaanottanut maksun.
Pyydän anteeksi viivästyksiä maksusi käsittelyssä. Ymmärrämme, että oikea-aikainen maksu on ratkaisevan tärkeää pelaajillemme, ja otamme tämän asian erittäin vakavasti. Voit olla varma, että pyrimme jatkuvasti parantamaan maksuprosessejamme ja varmistamaan, että pelaajamme saavat voittonsa mahdollisimman nopeasti.
Kiitos, että valitsit kasinomme nauttiaksesi pelikokemuksestasi. Arvostamme uskollisuuttasi ja odotamme näkevämme sinut pian takaisin kasinollemme. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka auttaa sinua mielellään.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää ja menestystä kasinollamme.
Ystävällisin terveisin,
Spinpirate
Dear PrinceNaseem,
I am pleased to inform you that your payment has been fully processed and released to you today on March 6th. Please check your account to confirm that you have received the payment.
I would like to apologise for any delay in processing your payment. We understand that timely payment is crucial for our players, and we take this matter very seriously. Rest assured that we are always working to improve our payment processes and ensure that our players receive their winnings as quickly as possible.
Thank you for choosing our casino to enjoy your gaming experience. We value your loyalty and look forward to seeing you back in our casino soon. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer support team, who will be more than happy to assist you.
Wishing you all the best and continued success in our casino.
Sincerely,
Spinpirate
Hyvä Spinpirate Casino,
Voin vahvistaa, että sain viimeisen noston. Kiitos prosessin nopeuttamisesta.
Rakas Kristina,
tämä valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Kiitos.
Parhain terveisin
Dear Spinpirate Casino,
I can confirm that I recieved the last withdrawal. Thanks for speeding up the process.
Dear Kristina,
this complaint was resolved successfully.
Thanks.
Best Regards
Hyvä PrinceNaseem,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear PrinceNaseem,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.