Saksalainen pelaaja yritti nostaa kertyneet voitot, mutta kasino sulki hänen tilinsä vahvistuksen jälkeen. Kasino on päättänyt olla tarjoamatta palveluita pelaajalle enää, mutta pelaajan jäljellä oleva saldo maksettiin ja valitus on ratkaistu.
Hei siellä,
Rekisteröidyin eilen Spinnalotiin, talletin yhteensä 90€ ja voitin itse asiassa yli 3000€. Kun olin suorittanut vahvistuksen ja kaikki oli kunnossa (katso kuvakaappaus), halusin saada rahat maksetuksi. Kun halusin kirjautua sisään tänä aamuna, sain seuraavan viestin (katso 2. kuvakaappaus). Live-chat ei ilmeisesti voi auttaa minua, koska johto on estänyt minut.
Voisitteko ehkä auttaa minua.
Kiitos etukäteen.
Tervehdys Adrian S***
Rakas Adrian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää, kerrytitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
En myöskään ole löytänyt tähän valitukseen liitettyjä kuvakaappauksia. Lähetä ne osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä ne tänne.
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Adrian vastauksestasi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Oletko saanut mitään selitystä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Tietysti otin yhteyttä kasinoon. Live-tuki ei voinut auttaa minua, koska se ei suorittanut näitä tehtäviä, koska johto esti minut henkilökohtaisesti. Lisäksi minulle ilmoitettiin, että kasino ottaisi minuun yhteyttä sähköpostitse 2 päivän sisällä, niin ei myöskään tapahtunut. Saan aina saman vastauksen live-tuesta (katso kuvakaappaus) 
Paljon kiitoksia mcadriano vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos vaivannäöstäsi 🙂
Ottaako Martin minuun yhteyttä sähköpostitse?
Tervehdys Adrian
Hei Adrian!
Tästä lähtien hoidan valituksenne tässä ketjussa. Haluaisin kutsua Spinnalot Casinon edustajat antamaan meille selityksen ja auttamaan meitä löytämään ratkaisun ongelmaan.
Hei siellä,
Muutaman kysymyksen jälkeen olen nyt saanut seuraavan vastauksen (katso kuvakaappaus)
Luulen, että ongelma on ratkaistu vai olenko ymmärtänyt sähköpostin väärin?
Hei Adrian!
Kiitos tiedon jakamisesta. Jos ymmärsin kasinon viestin oikein, se tarkoittaa, että he eivät enää halua tarjota sinulle palveluitaan. Jäljellä oleva saldosi on maksettava. Haluaisin pyytää sinua ilmoittamaan meille, milloin alat vastaanottaa varojasi. Siihen asti tämä valitus on avoinna.
Hyvää päivää,
Sain rahani tänään.
Minun täytyy kiittää paljon ja toivottaa hyvää viikkoa.
Adrian
Hei Adrian!
Kiitos, että annoit meille tiedot varojen vastaanottamisesta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
