Saksalainen pelaaja sai avata uuden tilin ja tehdä talletuksen. Sitten kasino esti hänen tilinsä aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Spinnalot Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 125
Määrä: 350 €
Spinnalot Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen avannut tilin tälle kasinolle äskettäin ja sain vahvistuksen mahdollisimman pian.
Sen jälkeen pystyin tallettamaan ja pelaamaan, kunnes eräänä päivänä yritin kirjautua sisään ja sain viestin, että minulla on aktiivinen itsensä sulkeminen.
Koska en ole koskaan pyytänyt sitä tällä kasinolla, sen on täytynyt tulla heidän brändinsä eri kasinolta.
Yritin viisi kertaa saada vastausta kasinolta, mutta joka kerta kun minulle luvattiin vastaus, mitään ei tapahtunut, joten minusta tuntuu, että minun on avattava valitus täällä.
Mielestäni kasinon olisi pitänyt estää tilini heti luomisen jälkeen, koska se on itsensä sulkemisen tarkoitus, ei sen jälkeen, kun olen tallettanut rahaa. Minun ei olisi pitänyt antaa pelata.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas jefiboy111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen viestistä, joka tulee näkyviin, kun yrität kirjautua sisään? Olisitko myös niin ystävällinen ja selventäisit kiistan arvoa? Onko se tekemiesi talletusten määrä vai saldo, joka sinulla oli ennen kuin kasino esti sinut?
Lisäksi lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon jefiboy111 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas jefiboy111,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Spinnalot Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Spinnalot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas jefiboy111,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin, koska kasinon verkkosivuilla ei ole viittausta ADR-palveluun, suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja tehdä valituksen heille. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
