Suomalainen pelaaja pyysi peruutusta 6 päivää ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Automaattinen käännös:
Spinnalot Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 600 €
Spinnalot Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tilin vahvistus suoritettu: 21.2.2023 (6 päivää sitten).
Ensimmäinen nosto tehty: 21.2.2023 (6 päivää sitten).
Spinnalotin verkkosivuilla sanotaan selkeästi, että odotusaika on 24 tuntia ja "lähetetään sitten seuraavana vapaana arkipäivänä". 6 päivän jälkeen ei ole vieläkään käsitelty.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta viime viikolla (3 päivää sitten 3 päivän odottelun jälkeen prosessin alkamista) ja he sanoivat, että kysymykseni välitetään maksuosastolle. En ole saanut yhteydenottoa maksuosastolta tai muusta asiakaspalvelusta.
Joten ei ole mitään keinoa saada yhteyttä maksuosastoon, nostoprosessi on 5 päivää latenttia ja laskee ja kuten tein toisen noston lauantaina (2 päivää sitten), sama asia sen kanssa. Mitään ei ole tapahtunut.
Kokonaissumma, jonka odotan saavani, on 1600 euroa.
En ole pelannut millään bonuksella ja olen kierrättänyt talletuksen vähintään kuusi kertaa pyydettäessä. Pelasin myös vain yhden kolikkopelin alle 5 euron panoksella, joten minun osaltani ei pitäisi olla mitään outoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Dmndmn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Lopulta sain rahat, mutta kun yritin kirjautua tililleni, se ilmoitti, että tilini on suljettu pysyvästi. Asiakaspalvelu ei osannut sanoa syytä, mutta sulkeminen tapahtui "johdon päätöksellä ja se on lopullinen"
En ollut pelannut paljon, en koskaan käyttänyt bonusrahaa tai mitään hämärää uhkapeliä. Kaikki heidän sääntöjensä mukaan. Tili varmistettiin täysin. Kerran talletettu ja kerran kotiutettu. Ilmeisesti he eivät halua ihmisten voittavan sivustollaan liikaa? Täsmälleen sama asia tapahtui heidän sisarkasinossaan Omnislotsissa. Maksu viivästyi ja tili suljettiin ilman syytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Dmndmn. Ikävä kuulla estetystä tilistä, mutta haluan korostaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Voisitteko kertoa, onko kasinolla varoja? Jos kasino maksoi kaikki voitot, eikä varoja ole tallessa, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Maksut vastaanotettiin, mutta ne kiellettiin ilman syytä. Erittäin huono kasino, en suosittele.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Dmndmn,
Koska emme tutki enempää estettyjä tilejä, joilla ei ole saldoa, ja tämän valituksen pääongelma - maksuviivästys - on ratkaistu, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä