Suomalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen tehnyt nostopyynnön 5 päivää sitten. Samaisena päivänä lähetin tarvittavia dokumentteja. Henkilöllisyyteni ja osoitteeni vahvistettiin heti. Alkoivat vaatia maksutavan varmistamista, lähetin tarvittavat dokumentit. Tämän jälkeen alkoivat vaatimaan maksutavan varmistamista myös viikkoja sitten tehdystä talletuksesta. Lähetin kyseisen dokumentin, samanlaisen kuin aiemman, nimelläni sekä tilinumerollani ym vaaditulla varustettuna. Nyt sain jälleen sähköpostia ettei dokumentti kelpaa, tässä ei heidän mukaansa näy nimeäni. Jokaisen dokumentin kohdalla kerrotaan käsittelyajan olevan 48-72 tuntia. Luojalle kiitos näitä on kuitenkin käsitelty nopeammin. Nyt kuitenkin olen tilanteessa jossa en pääse etenemään enää minnekään. Maksutapaani ei ole varmennettu, en tiedä mitä dokumentteja enää lähettäisin. Nostonkin käsittelyyn luvataan kuluvan aikaa 48-72 tuntia jos ikinä pääsevät tätä edes käsittelemään.
Saivat varmistettua pelitilini. Mutta, palauttivat kotiutukseni käsittelemättä pelitililleni. Eivät itsekään tiedä miksi ja pyysivät tekemään uuden noston, jonka käsittelevät heti. Kuitenkin uuden noston tehtyäni, eivät löydä kyseistä nostoa järjestelmästään.
Kiitos vastauksestasi, jonrianne12345678900. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Näetkö nostopyyntösi vireillä tililläsi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Eilen yksi asiakaspalvelija väitti että kotiutukseni on käsitelty manuaalisesti ja matkalla luokseni, toinen kertoi edellisen johtaneen harhaan ja että kotiutukseni olisi hyvksytty, mutta sitä ei olisi vielä vapautettu. Nyt mennessäni jälleen katsomaan, oli kotiutus palautettu hyväksymättä jälleen pelitililleni. Laitan muutamia screenshotteja.
Olen hieman hämmentynyt. Mainitsit edellisessä viestissäsi, että kasino ei löydä uutta kotiutustasi, mutta kuvakaappausten perusteella se ei näytä siltä. Näyttää siltä, että nostoa ei vain ole vielä käsitelty.
Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on edelleen tililläsi?
Nosto palautui kerta toisensa jälkeen käsittelemättä pelitililleni. Nosto ei mennyt millään läpi. Pelasin pois varani ja suljin pelitilin lopullisesti.
Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.