Sveitsiläisen pelaajan voitot rajoitettiin, koska ne on kerätty raha-takaisin bonuksesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Switzerland had his winnings capped as they have been accumulated from a cashback bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Sveitsiläisen pelaajan voitot rajoitettiin, koska ne on kerätty raha-takaisin bonuksesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei
Pelasin verkossa tässä kasinossa. Ensin voitin 60 000 euroa.
Olen pyytänyt peruuttamista. Kasino halusi, että minulla olisi passikopio kaikista toimitetuista asiakirjoista, jäljennös henkilöllisyystodistuksesta. Sitten minun pitäisi lähettää sinulle selfie passin kanssa. Tein kaiken. Minulla ei ollut hyvää tunnetta. Peruutin maksun ja jatkoin 10000 euron pelaamista.
nyt olen ollut 80 000 eurolla.
kasino on valmis maksamaan minulle 10 600 euroa. Et maksa loput.
syy: katso liite sähköpostitse.
Olen nyt pyytänyt maksua 10 600 eurosta. Onko parempi odottaa rahan saapumista ennen kuin vastaamme?
Toivottavasti voit auttaa minua.
Hi
I played online at this casino. I first won 60,000 euros.
I have requested a withdrawal. The casino wanted me to have a passport copy of all the submitted documents, a copy of the ID. Then I should send you a selfie with the passport in hand. I did everything. I didn't have a good feeling. I canceled the payment and continued playing 10000 euros.
now I've been at 80,000 euros.
the casino is ready to pay me 10,600 euros. You don't pay the rest.
reason: see mail in the appendix.
I have now requested a payment from the 10,600 euros. Is it better to wait for this money to arrive before we respond?
I hope you can help me.
Hallo
ich habe bei diesem casino online gespielt. Ich habe zuerst 60000 euro gewonnen.
Ich habe eine Auszahlung verlangt. Das casino wollte von mir zu allen eingereichten Unterlagen noch eine passkopie, eine kopie des ausweises. Danach sollte ich eine selfie mit dem passport in der hand, ihnen senden. Habe ich alles gemacht. Ich habe kein gutes gefühl gehabt. 10000 euro habe ich storniert die auszahlung und weiter gespielt.
jetzt bin ich bei 80000 euro gewesen.
das casino ist bereit mir 10600 euro auszuzahlen. Den rest zahlen sie nicht aus.
grund: siehe mail im anhang.
ich habe jetzt eine auszahlung verlangt von den 10600 euro. Ist es besser abzuwarten bis diese geld ankommt bis wir reagieren?
ich hoffe dass sie mir helfen können.
Rakas Bashkim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuuleessasi rajoitettuja voittojasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja tämän löysin https://www.spinia.com/promotions :
"Enimmäisvoitot, jotka maksetaan rahana palautettavan bonuksen, comp-pistebonuksen, turnausbonuksen, mahdollisten talletusbonusten lisäksi, paitsi tervetuliaisbonus, henkilökohtainen VIP-bonus tai viikkobonus, ovat 10 000 EUR / USD / CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN .
Huomaa, että kaikki ylimääräiset summat menetetään ennen peruutuspyyntöä.
Kunkin erityistapauksen tarkistaminen voi viedä jopa 14 arkipäivää. "
Voisitko kertoa kuinka bonus on aktivoitu tilillesi? Lisättiin automaattisesti tiliisi tai oletko valinnut sen? Voisitko lähettää "bonushistoriasi", jos se on näkyvissä ja käytettävissä tililläsi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Bashkim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your capped winnings. I have checked promotional terms, and this is what I found https://www.spinia.com/promotions:
"The maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, comp points bonus, tournament bonus, any deposit bonus except welcome bonus, personal VIP bonus or the weekly bonus will be 10,000 EUR/USD/CAD, 100,000 NOK, 50,000 PLN.
Please note that any amount in excess will be forfeited prior to requesting a withdrawal.
It may take up to 14 business days to review each specific case."
Could you please advise how the bonus has been activated in your account? Was is automatically added to your account or you have opted for it? Could you please forward your "bonus history" if it is visible and accessible in your account? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei
En ole valinnut bonusta. En myöskään tarkistanut kenttiä "ei bonusta" ja "ei arpalippuja"
En antanut bonusta, koska en halua pelata bonuksella. En myöskään tiennyt, että taustalla oli bonusta.
Hi
I have not selected a bonus. I also did not check the fields "no bonus" and "no lottery tickets"
I didn't enter a bonus because I don't like to play with bonus. I also didn't know that a bonus was being drawn in the background.
Hallo
ich habe keinen bonus angewählt. Ich habe aber auch keinen haken gesetzt bei den felder "keinen bonus" und "keine lotterie tickets"
ich habe nicht einen bonus eingegeben, da ich nicht gerne mit bonus spiele. Mir war auch nicht bekannt dass es im hintergrund ein bonus gezogen wird.
Rakas Bashkim,
Kiitos paljon tilisi kuvakaappauksen välittämisestä. Valitettavasti et ole paksu vaihtoehto "olla saamatta bonuksia", joten olet valinnut bonukset. Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivuillaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Kasinoille ei ole epätavallista, että bonuksen pelaamiseen käytetään mahdollisimman paljon rahaa. Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Dear Bashkim,
Thank you very much for forwarding the screenshot of your account. Unfortunately, you didn’t thick the option "not to receive bonuses", hence, you opted for bonuses. Sadly, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. It is not unusual for casinos, to put maximum cash out on the bonus play. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Rakas Bashkim,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksen.
Dear Bashkim,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Hei
joten en ymmärrä sinua täysin. Se on ristiriidassa itsensä kanssa. Jos en anna bonusta, en saa bonusta. Jos annan jotain, saan bonuksen. En kirjoittanut yhtään. Se on melko harhaanjohtava.
kasinon rikkomukset:
Hello
so I don't understand you completely. It contradicts itself. If I don't enter a bonus, I don't get a bonus. If I enter something then I get a bonus. I didn't enter one. It is quite misleading.
violations of the casino:
Hallo
also ich versteh euch nicht ganz. Es widerspricht sich ja. Wenn ich keinen bonus eingebe dann bekomme ich auch keinen bonus. Wenn ich etwas eingebe dann bekomme ich einen bonus. Ich habe keinen eingeben. Es ist ganz missverständlich.
verstosse des casino's:
Rakas Bashkim,
Kiitos paljon vastauksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, eikä Sveitsiä ole lueteltu rajoitettujen maiden välillä. Ainoa Sveitsin osittainen rajoitus liittyy NetEnt-peleihin.
Katso henkilökohtaisista mieltymyksistäsi bonuksille alla 2 vaihtoehtoa:
1) Valintaruutu on valittu = et halua saada tarjoustarjouksia
2) Laatikko on tyhjä = haluat saada tarjoustarjouksia.
Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut KYC-tilin tarkistuksen onnistuneesti, ja ilmoittaa vielä kerran, minkä vaihtoehdon valitsemallesi bonuksille? Oletko jättänyt laatikon tyhjäksi tai onko se merkitty / merkitty? Kiitos paljon.
Dear Bashkim,
Thank you very much for your reply. I have checked terms and conditions, and Switzerland is not listed between restricted countries. The only partial limitation for Switzerland is related to NetEnt games.
With regard to your personal preference regarding bonuses, please see below 2 options:
1) Box is ticked = you don’ want to receive any promotional offers
2) Box is empty = you wish to receive promotional offers.
Could you please confirm that you have completed KYC account verification successfully and advise once again which option for the bonuses you have opted for? Have you left the box empty or it has been marked/ticked? Thank you very much.
Rakas Bashkim,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Bashkim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.