Sveitsiläisen pelaajan voitot rajoitettiin, koska ne on kerätty raha-takaisin bonuksesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei
Pelasin verkossa tässä kasinossa. Ensin voitin 60 000 euroa.
Olen pyytänyt peruuttamista. Kasino halusi, että minulla olisi passikopio kaikista toimitetuista asiakirjoista, jäljennös henkilöllisyystodistuksesta. Sitten minun pitäisi lähettää sinulle selfie passin kanssa. Tein kaiken. Minulla ei ollut hyvää tunnetta. Peruutin maksun ja jatkoin 10000 euron pelaamista.
nyt olen ollut 80 000 eurolla.
kasino on valmis maksamaan minulle 10 600 euroa. Et maksa loput.
syy: katso liite sähköpostitse.
Olen nyt pyytänyt maksua 10 600 eurosta. Onko parempi odottaa rahan saapumista ennen kuin vastaamme?
Toivottavasti voit auttaa minua.
Rakas Bashkim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuuleessasi rajoitettuja voittojasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja tämän löysin https://www.spinia.com/promotions :
"Enimmäisvoitot, jotka maksetaan rahana palautettavan bonuksen, comp-pistebonuksen, turnausbonuksen, mahdollisten talletusbonusten lisäksi, paitsi tervetuliaisbonus, henkilökohtainen VIP-bonus tai viikkobonus, ovat 10 000 EUR / USD / CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN .
Huomaa, että kaikki ylimääräiset summat menetetään ennen peruutuspyyntöä.
Kunkin erityistapauksen tarkistaminen voi viedä jopa 14 arkipäivää. "
Voisitko kertoa kuinka bonus on aktivoitu tilillesi? Lisättiin automaattisesti tiliisi tai oletko valinnut sen? Voisitko lähettää "bonushistoriasi", jos se on näkyvissä ja käytettävissä tililläsi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
En ole valinnut bonusta. En myöskään tarkistanut kenttiä "ei bonusta" ja "ei arpalippuja"
En antanut bonusta, koska en halua pelata bonuksella. En myöskään tiennyt, että taustalla oli bonusta.
Rakas Bashkim,
Kiitos paljon tilisi kuvakaappauksen välittämisestä. Valitettavasti et ole paksu vaihtoehto "olla saamatta bonuksia", joten olet valinnut bonukset. Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivuillaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Kasinoille ei ole epätavallista, että bonuksen pelaamiseen käytetään mahdollisimman paljon rahaa. Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Rakas Bashkim,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksen.
Hei
joten en ymmärrä sinua täysin. Se on ristiriidassa itsensä kanssa. Jos en anna bonusta, en saa bonusta. Jos annan jotain, saan bonuksen. En kirjoittanut yhtään. Se on melko harhaanjohtava.
kasinon rikkomukset:
Rakas Bashkim,
Kiitos paljon vastauksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, eikä Sveitsiä ole lueteltu rajoitettujen maiden välillä. Ainoa Sveitsin osittainen rajoitus liittyy NetEnt-peleihin.
Katso henkilökohtaisista mieltymyksistäsi bonuksille alla 2 vaihtoehtoa:
1) Valintaruutu on valittu = et halua saada tarjoustarjouksia
2) Laatikko on tyhjä = haluat saada tarjoustarjouksia.
Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut KYC-tilin tarkistuksen onnistuneesti, ja ilmoittaa vielä kerran, minkä vaihtoehdon valitsemallesi bonuksille? Oletko jättänyt laatikon tyhjäksi tai onko se merkitty / merkitty? Kiitos paljon.