Hollannin pelaajalla oli pitkä varmennusprosessi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Netherlands was experiencing a lengthy verification process. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
Hollannin pelaajalla oli pitkä varmennusprosessi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelaan jo yli vuoden. Olin 100% varmennettu. Ja tein tänne useita talletuksia vuoden aikana.
Nyt haluan nostaa 3000eu, kysytään henkilöllisyystodistusta ja tiliotteita sekä osoitetodistusta.
Joten lähetän heille tiliotteeni tällä tiliotteella, näet myös todisteen osoitteesta ja lähetän henkilöllisyyteni. Tein tämän pari viikkoa sitten, koska pari viikkoa sitten voitin myös, mutta sitten turhauduin ja pelasin voiton.
Sitten sain sähköpostin, jonka sain asiakirjani, joten nyt parin viikon kuluttua pelaan ja voitan uudelleen, joten haluan kotiuttaa. Ja nyt yhtäkkiä sain sähköpostin, jonka asiakirjojani ei ole hyväksytty.
Mitä vikaa kaikissa näissä online-kasinoissa on, jotka pelaavat näitä pelejä asiakkaiden kanssa.
Toivottavasti voitte auttaa minua jälleen
I already play for longer then a year. I was 100% verified. And i made several deposits here over the year.
Now i want to cashout 3000eu they ask proof of identity and bankstatements and proof of adress.
So i send them my bank statements on this statement you see also proof of adres and i send my identity. This i did couple weeks ago because a couple weeks ago i also won but then i got frustrated and played the win.
Then i got a email my documents received so now couple weeks later i play and win again so want to withdrawel. And now suddenly got an email my documents not approved.
What is wrong with al this online casinos who play this games with customers.
I hope you guys can help me again
Hei Benny,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinia Casinoa koskevasta ongelmastasi. Haluaisin kysyä teiltä vielä muutaman kysymyksen ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oletko käyttänyt uutta maksutapaa viimeisen noston jälkeen? Milloin kasino vastasi viimeksi ja mikä se oli? Käytitkö jotain bonusta nykyisen saldosi keräämiseen kasinolla?
Tarkensiko kasino, miksi he pyysivät muita asiakirjoja - jos niissä oli ongelmia tai niitä ei ollut tarpeeksi näkyvissä?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hello Benny,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinia Casino. I would like to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use any new payment method since your last withdrawal? When was the last time the casino responded and what was it? Did you use any bonus to accumulate your current balance in the casino?
Did the casino specify why did they requested another documents - if there was any issue with them or not enough visible i.e.?
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Ei, käytän aina pankkiani tallettamiseen, en mitään muuta talletustapaa.
He eivät kertoneet minulle, miksi osoitetodistus ei ollut hyvä. Se seisoo tiliotteillani, mikä on luotettavampaa kuin tiliotteeni, minun on lähetettävä ne millään tavalla yhtäkkiä. Ja osoitteen todistamiseksi kokeilin verokirjettä, jota ei myöskään hyväksytty. On niin outoa, että minun on todistettava tämä kaikki yhtäkkiä. Kun haluan nostaa pienen summan.
Heidän tulee sopia tästä asiakkaiden kanssa ennen ensimmäistä talletusta.
Ensin vahvisti kaiken, talleta ja sitten pelaa.
Voitin Holland casino 70k hollantilaisen lisensoidun kasinon pari viikkoa sitten. He maksoivat 3 päivässä. Näin sen pitäisi olla.
En käyttänyt spina-bonussummaa pelatakseni mitään tästä.
No i always use my bank to deposit not any other deposit method.
They didnt tell me why proof of adress was not good. Its standing on my bank statements what is more reliable then my bank statements i have to send them any way suddenly. And for proof of adress i tried a tax letter also not aproved. It is so strange that i have to proof al this suddenly. When i want to cash out a smal amount.
They should be arrange this with customers before the first deposit.
First verified everything then deposit and then play.
I won at Holland casino 70k an dutch licensed casino couple weeks ago. They payed in 3 days. This is how it should be.
I didn't use at spina bonus amount to play nothing of al of this.
Kiitos Benny kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea sen ratkaisemisessa ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Thank you Benny for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hei, Benny,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Spinia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spinia Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia ja mitä vaiheita pelaajan tulee noudattaa tilinsä onnistumiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, Benny,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Spinia Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spinia Casino Team, could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic and what steps should the player follow to successful verification of his account?
Thank you in advance for providing the information.
Hei,
Varmennusprosessi on pakollinen kaikille pelaajille.
Valitettavasti pelaaja kieltäytyi ymmärtämästä, että emme voi hyväksyä todistetta yli 3 kuukautta vanhemmasta osoitteesta. 13. lokakuuta päivätty asiakirja ladattiin 23. tammikuuta.
Ilmoitimme pelaajalle päätöksestämme myös sähköpostitse.
Emme myöskään voi hyväksyä pelaajan lausuntoa, jonka mukaan tili oli täysin varmennettu silloin, kun get pyysi nostoa.
Odotamme edelleen pelaajalta vahvistusta osoitteesta jatkaaksemme vahvistusta.
Kiitos.
Hello,
The verification process is mandatory for all players.
Unfortunately, the player refused to understand that we are unable to accept the proof of the address older than 3 months. The document dated Oct 13 was uploaded on Jan 23.
We also informed the player about our decision via email.
Moreover, we cannot agree with the player's statement that the account was fully verified at the time when get requested the withdrawal.
We still await the proof of the address from the player to proceed with the verification.
Thank you.
Hei, Spinia Casino,
Kiitos paljon selityksen antamisesta.
On ymmärrettävää, että asiakirjat eivät voi olla 3 kuukautta vanhempia. Voisitko antaa meille esimerkkejä/tyyppejä asiakirjoista, jotka voit hyväksyä todisteeksi osoitteesta?
Hello, Spinia Casino,
Thank you very much for providing the explanation.
It is understandable that the documents cannot be older than 3 months. Could you please provide us with some examples/types of documents that you are able to accept as proof of the address?
Hei Branislav,
Kirjaimellisesti se voi olla mikä tahansa sähkölasku, voimme hyväksyä jopa sakkoilmoituksen tai tiliotteen.
Emme kuitenkaan voi hyväksyä samaa asiakirjaa eri tarkoituksiin, esimerkiksi tiliote ei voi hyväksyä yhtä aikaa todisteena talletuksesta ja osoitteesta.
Kiitos.
Hello Branislav,
Literally, it can be any utility bill, we can even accept a penalty notification or a bank statement.
But, we are unable to accept the same document for different purposes, for example, the bank statement cannot be accepted as proof of the deposit and the proof of the address at the same time.
Thank you.
Kiitos, Spinia, tiedosta. Nyt asia on meille selkeämpi.
Rakas Benny,
Jos olet yhteydessä kasinon edustajaan sähköpostitse, suosittelen, että noudatat hänen ohjeitaan. Näet yllä tarkemmat selitykset ja vaatimukset, joita tarvitaan onnistuneeseen vahvistukseen.
ID-vahvistus on yksi tärkeimmistä prosesseista jokaisessa kasinossa, ja kärsivällisyyttäsi ja avuliaisuuttasi tarvitaan ongelmasi ratkaisemisessa. Toivon vilpittömästi, että voit toimittaa kasinolle edellä mainitut asiakirjat. Sitten prosessin pitäisi mennä eteenpäin.
Kerro meille, jos edistystä tapahtuu, kun olet lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle. Odotamme innolla kuulevamme uutisia pian.
Thank you, Spinia, for the information. Now it is more clear to us.
Dear Benny,
If you are in contact with the casino representative via email, I recommend you to follow their instructions. You can see more detailed explanations and requirements necessary for your successful verification above.
ID Verification is one of the most important processes in every casino and your patience and helpfulness in resolving your issue are needed. I sincerely hope it will be possible for you to provide the casino with the above-mentioned documents. Then the process should move forward.
Let us know please in case of any progress after sending all required documents to the casino. We are looking forward to hearing from you news soon.
Rakas Benny,
Oletko kokenut edistymistä ongelmassasi? Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Dear Benny,
Have you experienced any progress in your issue? Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Kiitos paljon päivityksestä.
Annetaan pelaajalle muutama päivä aikaa. Jos hän ei vastaa, hylkäämme valituksen.
Thank you very much for the update.
Let's provide the player with a few days. In case he fails to respond, we will reject the complaint.
Tervehdys kaikki,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Spinia Casino -tiimi,
Paljon kiitoksia tiedosta ja yhteistyöstä.
Greetings all,
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Dear Spinia Casino team,
Thank you very much for providing information and cooperation.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.