Ruotsalainen pelaaja pyysi vetäytymistä, mutta sitten hänelle ilmoitettiin, että hänen nostotapansa ei ollut käytettävissä hänen maassansa. Pelaaja sai lopulta voittonsa.
The player from Sweden requested a withdrawal, but then he was informed his withdrawal method wasn’t available in his country. Player finally got his winnings.
Ruotsalainen pelaaja pyysi vetäytymistä, mutta sitten hänelle ilmoitettiin, että hänen nostotapansa ei ollut käytettävissä hänen maassansa. Pelaaja sai lopulta voittonsa.
Talletin noin 900 € eilen 4. syyskuuta Spinia-kasinolle ja pelasin. Kun aion sitten nostaa 390 euroa, tajusin, että he olivat poistaneet Trustlyn nostotapana, mikä oli ainoa tapa, jolla nostin rahaa tältä sivustolta.
tuki kieltäytyy auttamasta minua.
Joten heillä ei ole mitään ongelmia saada rahaa, mutta nyt en voi saada rahaa ollenkaan.
Haluaisin, että koko tallettamani summa maksetaan takaisin nyt.
ts. hyvitys talletuksistani, koska en vieläkään voi saada rahaa sivulta, olisin yhtä helposti voinut pelata "pelirahalla". Mutta tietysti he ovat paskaa yhdessä, kun yrität saada apua tuen kautta. He myös keskeyttävät sinut keskustelun aikana, koska he kieltäytyvät auttamasta sinua.
Joten miten saan rahani takaisin näiltä varkailta?
I deposited around € 900 yesterday 4 September at Spinia casino and played. When I was then going to withdraw € 390, I realized that they had removed Trustly as a withdrawal method which was the only way for me to withdraw money from that site.
the support refuses to help me.
So they have no problem receiving my money but now I can not get any money out at all.
I would like the entire amount I deposited to be repaid now I feel.
ie refund on what I deposited because I still can not get any money out of the side, I could just as easily have played with "play money". But of course they shit in one when you try to get help via support. They also interrupt you in the middle of the chat session because they refuse to help you.
so how can I get my money back from these thieves?
Jag satte in cirka €900 igår 4 September på Spinia casino och spelade. När jag sedan skulle ta ut €390 så insåg jag att dom tagit bort Trustly som Uttagsmetod som var enda sättet för mig att ta ut pengar från den sidan.
supporten vägrar att hjälpa mig.
Dom har alltså inga problem med att ta emot mina pengar men nu kan jag inte få ut några pengar alls.
jag skulle vilja att hela beloppet jag satte in ska bli återbetalt nu känner jag.
dvs återbetalning på det jag satte in eftersom jag ändå inte kan få ut några pengar från sidan kunde jag lika gärna ha spelat med "play money". Men självklart så skiter dom i en då man försöker få hjälp via supporten. Dom avbryter en dessutom mitt i chatsessionen för att dom vägrar hjälpa en.
så hur ska jag kunna få tillbaka mina pengar från dessa tjuvar?
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Useilla tekijöillä, kuten maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja jopa maailman todellisella tilanteella, on kaikilla suuri vaikutus.
Oletko koskaan peruuttanut onnistuneesti Trustlyn avulla Spinia Casinolla? Tarjosiko kasino sinulle vaihtoehtoista nostotapaa? Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? (Tai voit lähettää sen tänne). Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Have you ever successfully withdraw using Trustly at Spinia Casino? Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kyllä, olen puhunut tukeen useita kertoja, mutta lopulta he sulkivat minut chatistä (koska ajattelivat olevani epämiellyttävä), mikä ei ole niin outoa, kun he yrittävät puhaltaa minulle rahaa.
Kyllä, voisin nostaa rahaa kasinolla aiemmin luotettavasti, mutta nyt he ovat yhtäkkiä poistaneet kyseisen palvelun, enkä tiennyt, onko jo liian myöhäistä. Lähetän pian kuvia minun ja kasinon välisestä keskustelusta sähköpostiisi.
Yes I have talked to the support several times but in the end they shut me down from the chat (because they thought I was unpleasant) which is not so strange when they try to blow me money.
Yes I could withdraw money at the casino earlier via trustly but now they have suddenly removed that service and I did not know if it was too late. I will email pictures of the conversation between me and the casino to your email shortly.
Ja jag har pratat med supporten flera gånger men tillslut stängde dom av mig från chatten (eftersom dom tyckte jag blev otrevlig) vilket inte är så konstigt när dom försöker blåsa mig på pengar.
Ja jag kunde ta ut pengar på casinot tidigare via trustly men nu har dom helt plötsligt tagit bort den tjänsten och det visste jag inte om förens det var försent. Jag mailar bilder på konversation mellan mig och casinot till din e-post strax.
Paljon kiitoksia Daniel vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Daniel for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Daniel H,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Spinia Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä? Jos sinulla on ongelmia Trustlyn kautta suoritettavien maksujen kanssa, sinun on löydettävä toinen käytettävissä oleva tapa maksaa pelaajan voitot.
Hello Daniel H,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spinia Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal? If you have problems with payments via Trustly you have to find another available option how to pay player's winnings.
Hei,
Tällä hetkellä nostoasi käsitellään.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Pankkisiirto voi kuitenkin kestää jopa 5 arkipäivää.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Hello,
At the moment your cashout is being processed.
We are very sorry about the inconvenience caused, however, Bank Transfer can take up to 5 business days to proceed.
Thank you for your patience.
Kyllä, mutta jouduin tallettamaan enemmän rahaa edes yrittääkseni suorittaa maksun pankkisiirrolla.
joten minun piti vastahakoisesti lainata rahaa tallettaakseni yrittäen saada rahaa, jota pidät "panttivankina".
Lisäksi summa on vain 500 euroa ja 900 euroa, jonka haluan sinulta takaisin, jos oikeus on oikea eli.
niin et ole edes hyväksynyt, että saan rahaa.
Jos estät pankkisiirron, miten saan rahani?
Miksi et ollut halukas ratkaisemaan tätä?
miksi meidän pitäisi mennä niin pitkälle?
mielestäsi se on tehty teidän puolestanne Spiniassa erittäin huonosti ja antaa vain huonomman maineen ....
Yes but I had to deposit more money to even try to make a payment by bank transfer.
so I had to reluctantly borrow money to deposit to try to get out money that you are holding "hostage".
in addition, the amount is only € 500 and it is € 900 that I want back from you if the right is to be right, ie.
then you have not even approved that I get any money.
If you deny me the bank transfer, how will I get my money?
Why were you not willing to solve this?
why should one have to go this far?
think it is very badly done on your part at Spinia and only gives you a worse reputation ....
Ja men Jag var tvungen sätta in mer pengar för att ens försöka göra en utbetalning via banköverföring.
så jag fick motvilligt låna pengar för att sätta in för att försöka få ut pengar som ni håller "gisslan".
dessutom så är beloppet bara på €500 och det är €900 som jag vill ha tillbaka från er om rätt ska vara rätt dvs.
sen har ni inte ens godkänt att jag får ut några pengar.
Om ni nekar mig banköverföringen hur ska jag då få mina pengar?
Varför var ni inte villiga att lösa detta?
varför ska man behöva gå såhär långt?
tycker det är väldigt dåligt gjort från er sida på Spinia och ger er bara sämre rykte....
Rakas Daniel H,
Kasino ilmoitti käsittelevän pyyntöäsi, joten pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro minulle, kun saat voittosi.
Dear Daniel H,
Casino stated that they are processing your request so I'll extend timer by 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
Kerro kasinolle, että se maksaa yhteensä 900 euroa.
Et ole nähnyt kasinolta mitään merkkejä elämästä useita päiviä.
Let the casino know that it is € 900 in total they will pay out to me.
Have not seen any sign of life from the casino in several days.
Meddela casinot att det är €900 totalt dom ska betala ut till mig.
Har inte sett något livstecken från casinot på flera dagar.
Rakas Daniel,
Näin viestinnän kasinon kanssa ja he kertoivat sinulle, että noston vähimmäissumma on 500 euroa useita kertoja, mutta pyysit vain 390 euroa, kuten ilmoitit. Jos sinulla on tililläsi 900 €, pyydä vain 500 € tai enemmän, eikä siinä pitäisi olla mitään ongelmaa.
Dear Daniel,
I saw your communication with Casino and they told you that minimum amount for withdrawal is €500 several times but you requested only €390 as you stated. If you have €900 in account, just request €500 or more and there should be no problem.
Talletin 900 euroa ja pelasin 510 eurolla, kun minun oli nostettava 390 euroa, se ei ollut mahdollista, mutta jouduin tallettamaan ylimääräisen 110 euroa voidakseni nostaa 500 euroa. Tarkoitan, että haluaisin saada koko tallettaa takaisin, koska he poistivat Trustlyn ilmoittamatta mitään ja tekivät rahan saamisen erittäin vaikeaksi.
katsoo, että koko istunto on julistettava pätemättömäksi, jos oikeus on oikea.
Jos olisin tiennyt, että Trustlyn kautta ei ollut mahdollista nostaa pieniä summia, ja kaiken tämän vaivannäön kanssa, en olisi koskaan tallettanut rahaa.
I deposited € 900 and played for € 510 then when I had to withdraw € 390 it was not possible but I had to deposit an additional € 110 to be able to withdraw € 500. What I mean is that I would like to have my entire deposit back because they removed Trustly without announcing anything and made it extremely difficult to get any money out.
thinks that the whole session should be declared invalid if right is to be right.
Had I known that it was not possible to withdraw small amounts via Trustly and with all this hassle, I would never have deposited any money.
Jag satte in €900 och spelade för €510 sen då jag skulle ta ut €390 så gick det inte utan jag var tvungen sätta in ytterligare €110 för att kunna ta ut €500. Det jag menar är att jag skulle vilja ha tillbaka hela min insättning för att dom tagit bort Trustly utan att meddela något och gjort det extremt svårt att få ut några pengar.
tycker att hela sessionen ska ogiltighetsförklaras om rätt ska vara rätt.
Hade jag vetat att det inte gick att ta ut via Trustly mindre summor och med allt detta strul så skulle jag aldrig ha satt in några pengar.
Hei,
Haluamme ilmoittaa kaikille, että nostosi on vahvistettu ja summa on 500 euroa.
Emme näe mitään pätevää syytä palauttaa vielä 400 euroa
Hello,
We would like to inform everyone that the withdrawal is confirmed and the amount is 500 EUR.
We cannot see any valid reason for refunding another 400 EUR
Koska minut huijataan tallettamaan rahaa kasinollesi.
Koska en tiennyt, että poistit Trustlyn nostotapana.
Because I was tricked into depositing money at your casino.
Because I did not know that you removed Trustly as a withdrawal method.
För att jag blev lurad att sätta in pengar på erat casino.
Eftersom jag inte fick vetskap om att ni tagit bort Trustly som uttagsmetod.
Onko koko summa, jonka lähetät sitten? Eli 900 €?
Miksi sammutit minut chatistä vain siksi, että halusin rahani.
Is that the whole amount you send then? Ie € 900?
Why did you turn me off from your chat just because I wanted my money.
Är det hela beloppet ni skickar då? Dvs €900?
Varför stängde ni av mig från eran chatt bara för att jag ville ha mina pengar.
Daniel,
Kasino on jo maksanut sinulle voittosi kokonaisuudessaan, eikä sinulla ole oikeutta mainittuun 400 euroon, pidämme tapausta ratkaistuna.
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam
Daniel,
Casino already paid you your winnings in full amount and you have no right for mentioned €400, we consider this case as resolved.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.