Alankomaalainen pelaaja on kokenut teknisen häiriön pelatessaan live-rulettia. Pelaaja teki vedonumeron 31 suoraan ylöspäin, mutta voittoja ei palkittu. Pelaajan alkuperäinen veto hyvitettiin lopulta takaisin pelaajalle.
The player from Netherlands has experienced a technical glitch while playing live roulette. The player placed a bet on number 31, straight up, but the winnings were not rewarded. The player's original bet was eventually credited back to the player.
Alankomaalainen pelaaja on kokenut teknisen häiriön pelatessaan live-rulettia. Pelaaja teki vedonumeron 31 suoraan ylöspäin, mutta voittoja ei palkittu. Pelaajan alkuperäinen veto hyvitettiin lopulta takaisin pelaajalle.
Rakas Guru
Viime perjantaina pelasin live-rulettia Spinian kautta vippaamaan ruletti. Pelaan säännöllisesti ja minä
pelata myös usein samoja numeroita. Tässä tapauksessa numero 31 tuli .... Minulla oli tililläni noin 193 euroa, mutta numero tuli ja minä
oli täynnä ja vähän tällä numerolla, mutta sitten näyttö jäätyi ja minä (emme koskaan) saanut maksun. Otin yhteyttä live-tukeen ja he kertoivat minulle, että se oli tekninen asia. Samalla tilini oli jäädytetty ja nolla saldo .... silloin minulla oli kuvakaappaus muista ihmisistä, jotka valittivat siitä, etteivät he saaneet palkkioita. Joten ruletti lady antoi minulle henkilöllisyystodistuksen numeron .... hän kertoi minulle, että Spinian tulee takaisin sen kanssa. Lukuisten sähköpostiviestien, kuvakaappauksien, eilen jopa uuden pöytäkirjapöydän jälkeen, sanoo jatkuvasti, että he odottavat tietoa ..... Minulla oli samanlainen ongelma Betamon kanssa ... voitin
tällä kasinolla, ja he ovat erittäin nopeita maksamaan voittoa normaalisti ... mutta tämä tuntuu jälleen hämärältä .Kun minulla on niin monta näyttökuvaa todistaakseni ...... mutta sanon jatkuvasti, että odotan .... haluan vain minun voitot ..... pari päivää ennen kuin tein virheen bonusrahalla ... sinä viikolla voitin .. mutta he lähettivät minulle postitse, että tekivät poikkeuksen maksaakseen kokonaisuudessaan ... mutta minun ei pitäisi muistaa tehdä enää virheitä. Tiedän, että Betamon ongelma kesti pienen ajan, ja puhun jatkuvasti sirkeleissä.
Joten kuka on vastuussa? Ruletti tai Spinia ...
ota neuvoja?
Ystävällisin terveisin ,
Dave
Dear Guru,
last Friday I where playing live roulette via Spinia to vip roulette. I play regular and i
also play often the same numbers. In this case number 31 one came .... i had about over €193 on my account , but the number came and i
had full and a bit on this number , but then the screen was frozen and I ( we never ) got payed out. I contacted the live support and they told me it was a technical thing , meanwhile my account was frozen and on zero balance .... then meanwhile i had screenshot from the other people complaining about not getting payed out. So the roulette lady gave me a ID case number ....she told me Spinia wil get back with it. After numerous emails , screenshots , even a new letter from the table guy yesterday , thru keep telling they are waiting for information ..... I had a similar problem with Betamo ... I won
with this casino and they are very fast with paying out winning normally ... but this feels fishy again .Again I have so many screenshots for prove ...... but keep telling me to wait.... I just want my winnings..... couple of days before I made a mistake with bonus money ... that week i won .. but they sent me a mail with that they made a exception to pay out full... but I should remember not making anymore mistakes. I know that the problem with Betamo took ages for a small amount and keep talking in cirkels.
So who is responsible? The roulette or Spinia ...
please advise ?
kind regards ,
Dave
Rakas Franciscus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Voisitteko kertoa, kun tämä ongelma on ilmennyt? Ymmärränkö oikein, että se oli 8. toukokuuta? Yleensä kasinon on otettava yhteys tekniseen tiiminsä tai jopa pelin tarjoajaan. Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Could you please advise when this problem has occurred? Do I understand it correctly that it was on 8th of May? Usually, the casino needs to check with their technical team or even the game provider. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Petronela,
Minulla on kaikki kuvakaappaukset, jotka pelintarjoaja on jo valmistanut siellä, lähettänyt lukuisia sähköposteja Spinialle, minä lähetin ne
myös, jatka keskustelua ympyröissä ..... tänään oli jopa jutella kasinon live-tuella, myös kuvakaappauksia .. voinko lähettää sinulle lisää kuvakaappauksia? Ja lipputunnukseni on jopa suljettu, muistan edelleen ongelmani Betamolla, että se kesti niin kauan 🙁
Ystävällisin terveisin, Dave
Dear Petronela,
I have all screenshots that the game provider already finished there part , sent numerous emails to Spinia , i sent them
also , keep talking in circles .....today even had a chat with live support from casino also have screenshots.. can I sent you more screenshots? And my ticket Id is even closed , I still remember my problems with Betamo that it took so long 🙁
kind regards , Dave
Kiitos paljon Franciscus kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
PS: Voit lähettää vastaavat kuvakaappaukset osoitteeseen peter.m@casino.guru .
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward the relevant screenshots to peter.m@casino.guru.
Hei Dave,
Katsoin sähköpostiasi ja kuvakaappauksia ja ymmärsin tilanteesi. Otetaan yhteyttä kasinoon ja katsotaan, mitä voidaan tehdä. Haluamme pyytää Spinia Casinota vastaamaan tähän valitukseen.
Hello Dave,
I looked at your email and screenshots and understand your situation. Let's contact the casino and see what can be done. We would like to ask Spinia Casino to reply to this complaint.
Aamu Peter,
ensinnäkin kiitos vielä kerran, kunnes tänään he vain sanovat odota, odota, ei selity mitään ... se on nyt 7 päivää myöhemmin .. eilen he käskivät hankkia uuden päivityksen ..... edes tänä aamuna .... odota vain odota .... kiitos vielä kerran avustasi, pidä miellyttävää päivää!
Dave
Morning Peter,
first of all thanks again , till today they only say wait , wait , no explanation nothing ... it’s 7 days after now .. yesterday they told me to get another update .....even this morning .... only wait wait .... thanks again for you’re help , have a pleasant day !
Dave
Hei,
5 päivää sitten olemme lähettäneet tarjoajalle pyynnön tarkistaa veto, johon pelaaja viittaa, mutta vastauksensa tähän mennessä.
Kun meillä on päivitys, ilmoitamme sinulle sekä pelaajalle.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Spinia.
Hello,
5 days ago we have sent a request to the provide to check the bet the player referring to, however, re answer received so far.
Once we have an update, we will inform you, as well as the player.
Thank you.
Kind regards,
Spinia.
Hei vlad,
Minulla on kuvakaappauksia, joissa he kertovat vastauksen minulle jo useita kertoja. Minulla on jopa kuvakaappaus siitä taulukosta, jota pelasin tuona päivänä, mutta muistan silti, että olet Betamon nimi ....
Hi vlad,
I have screenshots where they telling me the answer is already multiple times sent to you I even have a screenshot from that table I was playing that day , but I can still remember you’re name from Betamo ....
Rakas Peter ,
se on nyt viikko sitten, että voitoni eivät vieläkään ole tililläni. Ainoa asia, jonka Spinia voi sanoa odottavan päivitystä, en todellakaan usko, että se vie niin kauan. Vlad (myös Betamon kaveri) ei todellakaan ota tätä vakavaa luulen, ehkä en ole iso pelaaja .. .. Tuntuu niin omituiselta, että pelaat kasinolla voittaaksesi ... ja se vie viikon ja niin monta sähköpostia ... mitä ajattelevat Spiniasta ja tuloksesta toistaiseksi Peter?
Ystävällisin terveisin ,
Dave
Dear Peter ,
its now a week ago that my winnings still not on my account. The only thing Spinia can say we are waiting for a update , I really don’t believe that it takes that long.Vlad ( also the guy from Betamo ) is not really taking this serious I guess , maybe Ime not a big player .... it feels so strange , that you play at a casino to win ... and it takes a week and so many emails .... what do think about Spinia and the result so far Peter ?
kind regards ,
Dave
Hei Peter,
lähetti sinulle kaikki vastaukset uudelleen, sain oppitunnin johdon kanssa Betamosta ja Spiniasta ... tapausta ei koskaan ratkaista!
etsii toista kasinoa ....
pitää huolta ,
tervehdys Dave
Hi Peter ,
sent you all the answers again , I got my lesson with management from Betamo and Spinia ... case will never be solved !
will look for a other Casino ....
take care ,
greetz Dave
Hei Dave,
Katsoin kaikkia lähettämiäsi sähköposteja minulle ja ymmärrän turhautumisenne. Vlad, mitä voidaan tehdä tilanteen ratkaisemiseksi? Onko vedon summat palautettu?
Hi Dave,
I looked at all the emails you forwarded to me and do understand your frustration. Vlad, what can be done to solve this situation? Have the bet amounts been refunded?
Hei Peter,
he lähettivät minulle sähköpostiosoitteen saadakseni vedot takaisin ... mutta että sähköpostiosoitteet eivät toimi, pyydän rulettia live, he kertoivat minulle (Spinia on vastuussa niiden palauttamisesta
asrealasitgets@evolutiongaming.com tämä ei toimi .... evoluutio antaa vain elävää reaktiota .. he käskivät minun mennä taas kasinoon ... mutta sulkein tilini tiliin .... VLAD ja Spinia eivät olleet hyödyllisiä ollenkaan
Ystävällisin terveisin ,
Dave
Hi Peter ,
they gave me a email adres to get my bets back ... but that e-mail adres is not working , I ask the roulette live , they told me ( Spinia they are responsible for giving back the
asrealasitgets@evolutiongaming.com this is not working .... the evolution only give live reaction .. they told me to go to the casino again... but I closed there my account .... VLAD and Spinia weren’t helpful at all
kind regards ,
Dave
Hei Dave,
Anteeksi, että odotit, olemme saaneet vastauksen perjantai-aattona, palveluntarjoaja ja palauttaneet sinulle 28.50 EUR.
Jotta saat sen käteiseksi, lähetä meille pankkitiedot, me ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse kaikki tiedot.
Ystävällisesti ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Parhain terveisin,
Vlad
Hello Dave,
Sorry for keeping you wait, we have received a reply from on Friday eve, the provider and refunded you 28.50 EUR.
To cash it out, please provide us with the banking details, we will inform you about it via email with all details.
Kindly, please contact us if you have any questions.
Best regards,
Vlad
Hei VLAD,
voit käyttää Skrill-tunnustani, mielestäni tämä on kätevin tapa .... voit käyttää sähköpostiosoitteiani ... ilmoita minulle, onko sinulla vielä sitä? Suljin tilini ..... joten ilmoita minulle, onko mahdollista tehdä se näin? Lähetetään Spinian tuki ok? Ja nimeää sinut ....
Ystävällisin terveisin ,
Dave
Hi VLAD ,
you can use my Skrill Id , I think this is the most handy way .... you can use my email adres ... let me know if you still have it ? I closed my account ..... so let me know if it’s possible to do it like this ? I will sent Spinia support ok ? And will name you ....
kind regards ,
Dave
Hei VLAD,
Annoin kaikki tietoni tueksi. Katsotaan, mitä tapahtuu.....
Peter, kun sain vedonlyönnit takaisin, ilmoitan sinulle!
Ystävällisin terveisin,
Dave
Hi VLAD,
i gave all my details to support. Let’s see what happens.....
Peter the moment I got my bets back I will let you know !
kind regards,
Dave
Hei Vlad,
Olen lähettänyt nyt viisi kertaa haluamasi tiedot, ja tulet jatkuvasti kysymään .... lähetin sen niin monta kertaa uudelleen ... katso itse
Hello Vlad ,
ive sent now 5 times the details you wanted , and you’re support keep asking .... i sent it so many times again ... please have a look by yourself
vlad, heillä on kaikki yksityiskohdat nyt, toivottavasti se on taas tililläni ... kului niin kauan, että annin tietoni ...... Vahvistan täällä, kun rahaa on pankkissani.
Ystävällisin terveisin ,
Dave
vlad , they have all the details now , let’s hope it’s back on my account soon ... it took so long to give my details ......I will confirm over here , when money is on my bank .
kind regards ,
Dave
Vlad
realky sen stil finanssi-osastolla ???? Miksi ? 28,50 € ... voitko nopeuttaa sitä, jotta voimme käsitellä tätä ..... kaiken kaikkiaan se ei ollut minun syytäni .....
ystävällisin terveisin, Dave
Vlad,
realky its stil at the financiële department???? Why ? € 28.50 ... can you speed it up , so we can handle this ..... overall it was not my fault .....
kind regards , Dave
Hei Pietari ja Vlad,
Vladi kun lupasit antaa minulle vetoja takaisin 28,50 € olet kasino Spinia antoi vain saldoni takaisin (et ole vielä vastaanottanut lukuisten sähköpostien jälkeen), joten annat 21 € ..... Peter, tämä Casino Betamo ja Spinia ovat Kaikkien aikojen parhaiten takaisin maksettava kasino ...... Suosittelisin ihmisiä tekemään kuvakaappauksia kaikesta, jopa pienestä määrästä, ja edes siinä et ole sinä vika ..... oli ongelmia Betamon ja nyt Spinian kanssa .... kerran olet sulkenut tilisi .... joten ole tietoinen ......
Peter päivitän sinut, kun saan rahat. Pelaan nyt erittäin hyvällä avuliaisella kasinolla ....
Hi Peter and Vlad ,
Vlad as you promised to give me bets back € 28.50 you’re casino Spinia gave only my balance back ( not received yet after numerous emails ) so you are giving my 21 € ..... Peter , this Casino Betamo and Spinia are the worst pay back casino ever ...... I would recommend people make screenshots from everything, even a small amount and even its not you’re fault ..... had problems with Betamo and now Spinia ....once you’re closed you’re account ....so please be aware ......
Peter I will update you when received the money ....I play now with a very good helpful Casino ....
Hei Dave, kiitos sähköpostista. Joten luvatun 28,50 euron määrän sijasta sait 21,58 euroa. Vlad, voiko kasino lähettää pelaajalle loput rahat, jotta voimme lopettaa asian?
Hi Dave, thank you for the email. So instead of the promised amount of €28.50 you received €21.58. Vlad, can the casino send the player the rest of the money so we can close the case?
Hei!
Olemme lähettäneet pelaajalle täyden summan, mutta pelaajan pankki voi periä tapahtumamaksun.
Valitettavasti bu ei tässä tapauksessa palauta pankkikuluja.
Kiitos.
Hey!
We have sent to the player full amount, however the transaction fee can apply by the player's bank.
Sorry, bu in this case the casino is not refunding the bank charges.
Thanks.
Peter,
kuten kerroin sinulle ..... kun heidän on maksettava takaisin rahaa (olet nähnyt myös kuinka kauan se kesti Betamon kanssa ..... sulkein molemmat tilit siellä ja pelasin onnellisesti jonkun muun kanssa ..... .Ne antavat sinulle tunteen, että olet oma syy ..... vain tuleville muille pelaajille ..... kommunikointi molempien kasinojen kanssa on kamala ...... joten tee kuvakaappauksia pelatessasi siellä ... Peter kiittää uudestaan siitä, että sain oman rahani takaisin .... joten tapausta ei ole ratkaistu ......
Peter,
as I told you ..... when they need to pay back money ( you have seen it also how long it took with Betamo ..... i closed both accounts there , and happy playing with somebody else ......they give you the feeling that it’s you’re own fault ..... just for future other players ..... communication with both casino's is horrible ...... so make screenshots when play over there .... Peter thanks again to get my own money back ....so case is UNSOLVED ......
Hei Dave,
Ymmärrän täysin turhautumisenne. Vedosi peruutettiin, potentiaalisen voiton sijaan vain alkuperäinen panos palautettiin. Lisäksi kesti melko kauan ja menetit jopa osan summasta transaktiomaksujen takia. Toisaalta, kasino toiminut heidän vahinkojensa ja sääntöjensä mukaisesti:
"Kasino pidättää oikeuden lopettaa pelien tai tapahtumien jäljempänä kuvatuissa poikkeuksellisissa olosuhteissa. Jos pelissä keskeytyy tai ilmenee toimintahäiriö teknisen virheen vuoksi käynnistymisen jälkeen, me: a) peruutamme pelin; b) palautamme palautetun määrän; jos tilinomistajalla on kertynyt hyvitys pelin keskeytymisen yhteydessä, hyvittää luoton rahallinen arvo tilinomistajan käyttäjätilille tai, jos mainittua tiliä ei enää ole, maksa se tilinomistajalle hyväksytyllä tavalla; c) ilmoittaa d) pidättäytyy jatkamasta pelien tai palvelujen tarjoamista, jos sama epäonnistuminen todennäköisesti vaikuttaa tällaisiin peleihin tai palveluihin. "
Myönnän, että maksu oli hiukan liian korkea ottaen huomioon tapahtuman määrä, mutta pankki laskutti sinua, ei kasino. Toivottavasti ymmärrät, etten voi rangaista kasinoa tästä. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
Hello Dave,
I completely understand your frustration. Your bet was cancelled, instead of the potential win, only your original bet was refunded. Moreover, it took quite a long time and you even lost a part of the amount due to the transaction fees. On the other hand, the casino acted in accordance with their T&Cs:
"The Casino reserves the right to terminate games or events in exceptional circumstances further described below. Should a game miscarry or malfunction after starting due to a technical error, we shall: a) cancel the game; b) refund the amount wagered; if the account holder has an accrued credit at the time the game miscarries, credit the monetary value of the credit to the account holder’s user account or, if the said account no longer exists, pay it to the account holder in an approved manner; c) inform the regulator of the circumstances of the incident if necessary; d) refrain from further providing the games or services if such games or services are likely to be affected by the same failure."
I admit the fee was a little bit too high considering the amount of the transaction, but you were charged by the bank and not the casino. I hope you understand I can't really penalize the casino for this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.